售后接待客服话术

一、售前话术分享 1. 接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)。 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢 3. 什么时候发货? 亲，您拍下XX小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发XX快递哦，您这边可以收到XX的货吗?XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元(发顺丰的一样要补邮费20)。 5. 什么时候到货? 亲，一般XX发货以后X天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦! 8. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的。质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 10. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾。我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快! 二、售后话术分享 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3. 产品使用中的问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因。还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法~ 4. 质量问题 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。需要您配合一下，拍张有质量问题的图片给我们，谢谢啦 确认是质量问题后：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 5. 非质量问题退换货 亲亲，您的这个情况我们也看到了，我们也觉得挺抱歉的，毕竟商品让您不满意了。我能理解咱们线上购物都是希望买到自己喜欢的商品，这样的情况换作是我我也会不开心的。但也希望您相互理解一下，这个情况确实属于个人原因造成的退货，可能需要您这边承担运费。下次您购买的时候我送你点小礼物您看行吗?

2023-07-07

淘宝店铺里面的客服是很重要的，不过很多店家的客服都不具备专业性，所以在接待客户的时候，经常会出现不知道怎样说，尬聊的情况，其实优秀的淘宝客服都是有规范的沟通技巧和话术的，这样会让消费者感觉到你的专业，那么如何规范技巧和话术呢? 淘宝客服接待咨询话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服话语话术 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 4.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 5.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 6.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 淘宝客服话术沟通技巧 (1)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，眼光很厉害，那么买家就会很舒心。 (2)对于礼品，要学会根据买家的要求情况，适当地赠送，要算好成本，在成本允许范围，尽量让客户开心，多给一点赠品也无所谓，一切以成交为目的。 (3)聊天言语要流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑能让人轻松购物，这样可提高成交和买家对服务的评价。 优秀淘宝客服聊天话术 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 优秀的淘宝客服接待话术能够提高网店成交率，提高服务效率。如果您还想了解其他方面淘宝客服话术，关注小编，下期再见!

2023-06-25

公司产品的售后是一个无法避免的问题，只要是产品，就会产生各种各样的售后问题，因此行业中就产生了售后客服服务，其中有的售后服务会涉及到收费问题，因此小编今天为大家带来的就是公司产品售后客服服务接待常用收费话术，希望大家喜欢。 售后客服服务接待常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 8.真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 售后客服服务收费话术 客服：您好，这里是XXX(报自己店铺的名称)的售后客服，请问有什么可以帮您的? 客户：(这里客户会说明自己的售后问题) 客服：(确认客户的问题后，开始根据客户的问题进行报价) 这时有的客户可能会觉得贵，问能不能便宜点，这时客服可以根据这几点来回答：首先要真诚的告诉顾客这已经是价格的底限。其次充分的说明产品与其他品牌不同处。再对产品优点加以说明。特别说明是全国统一报价。 售后问题虽然不是特别好处理，但客服也不要因为客户着急就业跟着着急，保持平常心，热情礼貌，按照正常的流程回答客户就可以，该收费就收费(记得要提前告知客户)，该给报修就给报修，做到言而有信就可以。

2023-06-25

天猫客服接待流程及话术规范 一.客服工作内容 1.接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务; 2.负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作; 3.负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护; 4.针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容; 二.客服的工作态度 1.四个认真： a.认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去 了能力提升的动力，没有了动力，工作中你就找不到乐趣，没有了乐趣，工作 就没有生气，这样的恶性循环，将会让你远离业绩; b.认真接待买家：买家是店铺的衣食父母、兄弟姐妹，客服是**品牌的服务 形象代表，必须以认真的态度来接待买家，要重视买家的一切反馈及需求，并 做及时答复; c.认真分析买家：顺利的让买家购买一件商品容易，难得的是让这个买家一直 在你店铺购物，想要争取他，你就要认真分析，总结他的购物习惯及心理思维; 只有了解了他，你才能找到其薄弱环节，做针对性的沟通预案;当两次面对同 类买家时，你就可以轻车熟路，游刃有余了; d.认真反馈意见;认真及时的反馈工作中的问题及意见，尤其是买家沟通过程 中反馈的内容，只有不断改善买家提出的问题，完善店铺，我们才会吸引更多 的买家来店购物; 2.五颗红心： a.用心：用心准备自己岗前的资料及引导思路，随时更新资料，完善思路; b.耐心：耐心解释，细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问题，必须做到”百问不烦”;同时搜集买家相关信息，及时总结能进一步接近关系，提 高亲密度的重要信息; c.诚心：真正站在买家角度分析买家需求，本着真实诚信的态度介绍推荐商品; 对于买家来说，适合的才是最好的，购物满意系数才会高，才能成为忠实VIP; d.爱心：用博爱的心态去发现买家的优点，并真诚的去把赞美融入沟通过程，接近关系，提升买家的购物体验; 3.六个能力： a.沟通能力：沟通能力是客服是基本要求，与买家的良好沟通是成交的大前提，只有前期的沟通工作到位了，成交及后续的免费推广才会成为可能; b.应变能力：亿万买家的性格是千变万化的，这就决定了在客服提供服务的过 程中高变数的概率，针对各个环节出现的沟通预案之外的情况，要求客服必须 能及时应对，并引导其回到自己所主控的模式及方向go ; 4.学习能力： a.控制能力：包括自我控制情绪与控制买家购物节奏，服务行业保持良好的情 绪是首要条件，无论什么情况发生都不得情绪失控;在与买家的购物沟通中， 一定要把握主动权，牢牢控制沟通思路的方向，保证沟通环节的正确有效; b.催眠能力：学会在自然的沟通过程中，不断向买家强化你需要他了解的观点， 当然不能是简单的重复，而是要多角度、多维度的去沟通灌输，在不知不觉中， 让买家潜意识中认可你的说法，为后续的成交基础; c.总结能力：总结工作中的经验教训及心得，随时更新改进工作模式及思路， 要做到不犯同样的错误; 三.客服的接待流程 1.主动向买家问好，并介绍自己旺旺名; 2.与买家沟通，了解其需要; 3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺; 4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在; 5.善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价; 6.接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款; 7.付款后，要提醒买家两方面的信息： a.尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享; b.建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动; 8.感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临; 四.客服话术思路及技巧 1.打招呼： a.买家主动简单打招呼，如掌柜你好，亲，在吗?等等：欢迎光临，售前客服寒袖，竭诚为您服务。 欢迎光临宏浪旗舰店，我是xx专业客服寒袖，很高兴为您服务!售前客服寒袖很高兴为您服务，现在本店正在搞活动，很优惠的哦! 欢迎光临宏浪旗舰店，我是您的客服代表寒袖，非常高兴为您服务，请问有什么需要帮助的呢? b.买家直接发商品链接或文字询问商品情况。如价格是否有货或能否优惠等 亲，您好!我是宏浪旗舰店客服代表：寒袖。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 亲，您好!我是宏浪旗舰店客服代表：寒袖。这件商品现在……; 亲，您好!我是宏浪旗舰店客服代表：寒袖。现在我们……; 2.了解买家需求及个人信息，并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围： a.根据买家需要，为其提供信息; b.亲情式沟通，充分了解买家实际需求，接近关系套近乎; ①要做到认真分析买家需要的产品类别，而不是简单的其询问的商品; ②根据顾客类型做分类服务： ③目标性拫明确的买家，可以为其提供详细的商品信息，并做好后期沟通; ④目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通： ⑤提供商品信息，详细解答问题，解除其疑虑; 3.随时关注买家的动向信息，并做针对性的引导及解释围堵; a.客服对于买家的每句话都要敏感，因为这里面有买家传达给你的情报信息， 了解了情报，你就能更好的引导买家，控制沟通过程; b.对于买家表露的信息动向，客服要根据自家店铺及货品的实际情况做应对： ①沟通要精力集中，想办法让顾客不离开你能离开你的话题，不脱离你引导 控制的范围;在可能的情况下，避免反复推荐商品，否则买家很容易心烦而 流失; ②如果买家主动询问其他款式，在确认推荐第一件商品确实有风险的时候， 客服再介入第二件商品的引导介绍过程;无论是第二款无货，还是第一款继 续有希望的时候，客服不要轻易放弃，你要相信，毕竟大多数人目的性不强， 从众心理的人占大多数。通过你的专业知识及分析来征服买家。让他信服你 的观点; c.针对买家价格异议的处理： ⑴商城店铺禁止卖家随意修改商品价格，为的是规范商品的管理，保证给亲 的都是最实惠的价格; ①亲，我们宏浪是中国驰名商标哦，无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。您绝对可以放心哦! ② 亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品，由于商城店铺规定了不能后台修改成交价格，所以我们就把价格直接设定为我们的优惠后的价格了。还希望您能理解哦。 ③亲，我们进驻商城以后，天猫对于我们的宝贝价格规范很严格的哦，不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现在都是在直接标销售价格 哦，我们也怕流失像亲这样的好顾客嘛。呵呵，您可以放心啦。 ⑵其次，根据自家品牌，结合商品特色，向顾客解释。争取通过此环节转向 进入商品沟通推荐环节，绕过单纯的价格沟通;如遇难缠买家，就针对价格 方面不放口的情况下，客服在强调第一项的同时，可以表示包邮服务或其他 礼品，来适当让步; ⑶如果是集市卖家的话，在这个价格异议的过程中，特别要注意降价的步骤 及幅度，这个过程也能侧面把你的真诚度及利润情况反映给买家;避免一次 性降至底价，封死后路的做法; ①降价幅度，不宜太大，否则不能建立信任度，下次购物会再加力侃价; ②降价要分步骤，讲究策略;通过来回让步，逐渐去找双方的交点成交; 即能显示诚意，又能避免不降或降带太快而导致买家流失; 1.通过程中收集买家个人相关信息，发觉赞美点给予真诚的赞美; a.赞美这个环节单独来强调足以显示其重要性，也希望得到大家的重视; b.人都爱听好话，尤其是赞美自己的话，那结合我们的成交沟通过程，买 家也一样适用; c.通过深入的沟通，迅速将了解到的亲的信息进行筛选提炼，找到她最想要的赞 美点，进行适度赞美，在很多的小沟通实例中都起到了事半功倍的效果;简单 就赞美点，提示举例： 2.过专业顾问式的服务和良好的沟通赞美，与买家建立融洽的交流氛围; a.要做到顾问式沟通需要： 了解买家网购的一般心理过程，明白成交关键点位; 要求详细了解商品的款式特点及适应人群; 掌握各类人群的服装款式搭配及颜色搭配知识; 了解熟悉当年及季度服装流行趋势特征; b.只有沟通融洽了，买家才会放松警惕，放松对价格或商品的关注，排除立场对立的情绪，下意识的在客服的引导中完成购物; c.初步交易达到意向后，客服需根据季节及买家相关信息情况，善意询问推荐相关商品，争取提升客单价; 在确认稳定了首次交易后，需要综合分析买家的信息，寻找其他的需求; 可针对他自己或者其家人等提示其他品类商品刚刚上架，为其提供链接看是 否需要; 推荐的这个环节一定要注意，只能站在买家的角度去说话引导，千万注意不 能操之过急，形成推销的氛围，否则前面好不容易建立的融洽会顷刻间化为乌 有; 在无可推荐款或买家明确表示不再需要的情况下，客服要做好预告，后期大 概多长时间会上新款，提醒买家

2022-12-26

做客服的小伙伴看过来!这一期小编来给大家分享一波售后通用场景回复话术，做售后的小伙伴们一定很需要，下面一起来看看吧! 一、已下单，还没收到货 (1)客户催发货/问发货时间 二、已收到货 客户说产品质量有问题： 1.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退货的，您这边 看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款呢。 2.实在抱歉呢亲。仓库这边没检查好，给您添麻烦了。您看这边补偿5元，您自行清洗一下可以吗? 三、核实与询问 1. 对不起，由于我们工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽力协助您解决您的问题哈 2. 抱歉给您添麻烦了!您可以把有质量问题的产品拍一下我们这边核实吗? 四、致歉与安抚 1. 感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持! 2. 我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

2024-05-10

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。而要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，分享给大家。 1、进店问候话术 “亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?” “亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?” “亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?” 2、询价话术 “亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。” “亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。” “亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。” 3、发货话术 “本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” “亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通、汇通和申通的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” “付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。” 4、应对商品质量的话术 “我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!” “宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~” “亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!” 5、退换货相关话术 “您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?” “您好~宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。” “本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。” 6、售中话术 “这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。” “为了庆祝XX节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快" "这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~"

2024-06-19

在拼多多售后客服的工作中，有一项工作是处理退款问题，今天咱们就详细说说拼多多售后客服处理退款相关话术和工作流程。 拼多多售后客服处理退款相关话术 1、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 2、亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 3、亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 4、亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦。 5、小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解 6、因为产品在运输途中，还未到达站点，不能扫描，或是后台有延迟，请耐心等等 7、XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉商品，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发给您，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的商品，期待您的再次光临，再见! 拼多多售后客服处理退款工作流程 1.打开并登陆拼多多商家帐号，登陆成功后可以在页面左侧看到有一个：退款/售后选项卡，点击它进入下一个页面中去处理此订单。 2.点击后可以看到订单的提示，在订单右侧找到并点击“处理”按钮，进行处理此订单的售后退款操作。 3.点击后进入如下窗口，在此页面中会看到有：同意退货、同意退款、驳回退款三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行下一步操作。 4.点击的是“同意退款”按钮，这时会弹出一个小窗口，可以直接输入想要给买家留言的内容后再点击下方的“确定”按钮进行确认退款操作。 5.这时再回到售后订单中，会发现售后订单已经退款成功，也就是代表此订单已经结束购物操作。 以上就是关于拼多多售后客服处理退款相关话术和工作流程的全部内容了，如果您还有其他问题，可以私信小编呦!

2022-10-31

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢? 因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。 拼多多客服销售技巧 1、了解客户购买的用途 先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。 2、了解客户心中预算的价位 每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、询问客户对产品有无特殊要求 每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。 4、介绍产品的卖点和细节 这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。 6、主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。 7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。 拼多多售后客服沟通话术术语 1.客户提出意见或建议后 (1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 (2)您的建议非常好，我很认同。 (3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。 (4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。 (5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。 (6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。 2.查询订单物流 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。 3.邀约好评 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾! 4.当客户不满意时 亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。 今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。

2023-06-25

为了省事，现在人们除了衣服、鞋子等用品会在网上买，现在连生鲜蔬菜也会在网上买，一般都是同城配送，当天就能送达，有买卖，就需要有售后服务做保障，今天小编要分享的就是生鲜蔬菜售后客服工作流程和回访话术。 生鲜蔬菜售后客服工作流程 1、生鲜类货品(蔬菜水果、干货)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服，下午4点后将不再享受退换货服务。 2、生鲜类货品(鲜肉禽蛋、冷藏或冻货等)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收,请于下午4点前联系客服，中午12点后将不再享受退换货服务。 3、非生鲜类货品(米面粮油，调料干货，厨房用品等)在您签收货品后24小时内联系客服，24小时后将不再享受退换货服务。 4、无论是否有质量或数量问题，已经开封或已解冻或已加工使用部分或全部的货品，将不享受退换货服务。 5、由于您下错单造成的损失，原则上由您自行承担，将不享受退换货服务。 (备注：接单员下错菜由客户经理承担,客户经理推荐下错菜由客户经理承担) 6、由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品，将不享受退换货服务。 生鲜蔬菜配送售后回访话术 1、您好，我们马上打电话帮您核实，3分钟后给您答复(微笑表情)。 2、您好，疑难钟一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签!(微笑表情) 3、您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗? 4、xxxxx,您能描写一下当时的具体情形吗?xxxxx,您能谈一下您的请求吗?xxxxx,请您不要焦急,必定给您解决好,xxxxx,您看还有什么须要我为您做的吗?感谢您的来电,祝您高兴!再会! 很高兴和您的会面，今天就先为您介绍到这里，拜拜，下期再见!

2022-10-29

在淘宝店铺中客服的评价也是很重要，好的评价能帮店铺带来更多的客户，能够给未来的客户做参考，并且也代表着店铺的服务能力和商品的好坏，，那么淘宝售后客服服务时该如何跟客户要好评呢? 淘宝售后客服服务要好评技巧 1.正确的心态： 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2.评价前的疏导： 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应。 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释。 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿。 3.评价后的补救： 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 淘宝售后客服服务要好评话术 1.亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟。 2.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 3.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦。 4.亲爱的，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 5.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 6.亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的。

2023-06-25