拼多多网店客服培训资料

想要成为一个专业的京东网店客服，培训是必须要过得一关，这一关直接关系到客服人员上岗后的销售业绩，不过对这一关并不是很熟悉，所以笔者整理了京东网店客服详细的介绍培训资料给大家，一起来了解一下吧。 一、客服工作职责 按工作性质客服一般分三种： 售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的; 售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主; 售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。 二、销售知识 1、商品专业知识 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。 2、微笑服务，热情亲切 用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。 3、反应及时，有效解决 首次到访打招呼时间不能超过15秒，打字速度大于等于50字每分钟。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答，对自己不明白的问题需询问上级后在回答客户! 4、了解需求，专业销售 对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。 5、主动推荐和关联销售 善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任，体验愉悦 通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当的建议，建立销售的信任。 服务过程中给顾客找准记忆点，强化客户记忆，给客户良好的体验并留下愉悦的回忆。 7、转移话题，促成交易 碰到客户刁难，啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 三、纠纷的处理技巧 1、快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理… 2、热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来。 3、认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 4、安抚和解释 首先我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，所以要跟顾客说，“我同意您的看法”，“我也是这么想的”这样顾客会感觉到你是在为她处理问题，这样也会让顾客对你的信任更多，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人咯，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 5、诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。 6、提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉，管理制度《客服工作职责》。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。 7、通知顾客并及时跟进 给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。 四、货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的! 1、一般客户投诉常用开头语 您好，真不好意思，给您添麻烦了，请先不要着急，我来帮您处理哦。 2、仓库发货紧张时，应对客户催货 亲。我们仓库在加急发货，保证三天内发出的。这两天活动订单有点多。亲先不要着急。晚发货的都有礼品相送，祝您购物愉快哦。非常感谢 3、因为尺码不合适退换货时 亲，尺码太小/大了，是吗?您按照《客户服务保障卡》里的地址将衣服退回来，麻烦您在纸上填写下合适的尺码。仓库收货后，会尽快为您处理的哦。 以上就是笔者为大家带来的全部内容了，希望大家能够喜欢。

2023-06-15

像淘宝天猫网店的这类电商客服，虽然工作看起来简单，但也是需要专业培训后才能上岗的，不对需要培训的内容，不少没有经验的店主都是想到什么就跟客服说什么，根本没有系统的培训内容，所以笔者今天整理了一套淘宝天猫网店客服培训资料分享给大家。 1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。 2、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。 3、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这 样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。 4、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。 5、热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。 6、要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。 7、不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。 8、敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购置心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进展诱导。 9、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要及买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。 10、多虚心请教，多倾听顾客声音。当顾客上门的时候我们并不能马上判断出顾客的来意及其所需要的物品，所以需要先问问清楚顾客的意图，需要具体的什么商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等等。了解清楚了顾客的情况，准确的对其进展定位，才能做到只介绍对的不介绍贵的，以客为尊，满足顾客需求。 当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给予解答。 11、处处为顾客着想，用诚心打动顾客。让顾客满意，重要一点表达在真正为顾客着想。处处站在对方的立场，想顾客所及，把自己变成一个买家助手。 以上就是关于淘宝天猫网店客服培训资料的全部内容了，不过店主们培训的时候不要忘了再加上商品的相关知识呦。

2023-06-26

售后，是很多天猫网店客服都非常头疼的事情，尤其是遇到一些难缠的客户时，因此，很多天猫网店都会准备专业的售后客服培训资料，帮助客服更好的处理售后问题，可售后客服都需要培训哪些内容呢?来看看小编为您准备的天猫网店售后客服培训资料内容模板吧。 1、礼仪要求 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，准就其责任人承担。 2、产品使用中的疑问解答 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因! 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 3、退换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的! 4、物流问题解答 步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。 步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。 步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。 步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。 步骤六：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到! 如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

2022-12-20

客服是淘宝网店的必须品，而客服岗位的不稳定也是网店中普遍存在的，因此如何培训客服是淘宝网店一定要解决的问题，很多淘宝网店的新人都不知道该如何解决这个问题，因此小编准备了关于淘宝网店售后客服的培训资料内容分享给大家，一起来看看吧。 一、淘宝客服的基本概念 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具(如旺旺)为主的，为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括: 客户答疑、促成订单、店铺.推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 二、淘宝客服的基本要求 1、淘宝基本工作要求:通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。 2、淘宝客服基本要求: 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL:会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握一一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。 3、一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下:(一)心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质,因为在客户服务的过程中,承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下: (1)"处变不惊”的应变力。 (2)挫折打击的承受能力。 (3)情绪的自我掌控及调节能力。 (4)满负荷情感付出的支持能力。 (5)积极进取、永不言败的良好心态。 三、网点客服需要具备的相关知识 1、淘宝客服首先是需要掌握到淘宝的规则，比如不能直接说好评返现这样的行为出现。同时需要了解一些专业针对店铺的差评师人群的方式方法，只有这样才能避免差评师对店铺的迫害。 2、产品知识点 客服本身的工作内容就是为了把产品介绍给买家或者是解决产品的售后投诉工作，需要对店铺能有什么样的活动、详情页中的知识点、产品的特点、性能、产品的优势等等熟练的掌握，当买家有询单质询的时候，快速的回复这样才能有效的形成转化。 3、客服技巧 客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。 4、流程 对淘宝店铺的整个流程是需要有一定的了解，否则顾客在询问怎么发货的、或者物流情况等等的时候，自己回答不上来或者是频繁的更换其他客服，这是一种非常不礼貌的行为。 四、网站交易规则方面 1. 一般交易规则 网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。 2.支付宝等支付网关的流程和规则 了解支付宝及其他网关交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付网关完成交易，查看交易的状。 (此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等) 五、物流及付款知识方面 1.如何付款 现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。 客服应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑,应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便,我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。 2. 物流知识: (1) 了解不同的物流及其运作方式 ▲一般为邮寄:邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快邮(国内快递包裹)、和EMS。 ▲快递:快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹。 ▲货运:货运分汽运和铁路运输等。 ▲最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路)。 (2)了解不同物流的其他重要信息 ▲了解不同物流方式的价格:如何计价，以及报价的还价空间还有多大等问题。 ▲了解不同物流方式的速度: ▲了解不同物流方式的联系方式:在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况。 ▲了解不同物流方式应如何办理查询: ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 ▲常用网址和信息的掌握:快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。

2023-06-25

掌握拼多多平台的相关规则，避免在为顾客提供服务时因犯规造成店铺损失，所以客服外包公司在最开始就应该培训客服关于平台规则，而且后期还需要不定期对外包客服人员进行培训，防止客服不熟悉新规则导致违规。 熟悉商品知识。对于一个好的客服来说，及时回答顾客问题是非常重要的。不及时回复就输顾客。只有对产品的性能、特点、注意事项有了透彻的了解，才能更好更快的回复顾客问题。 销售话术和技巧。这一点对于客服很重要，因为这一点直接影响网店的销售量。这里会为客服培训开场白话术、遇到确实存在且一时解决不了问题的话术、常见会员话术、谈判话术、会员沟通常见禁忌话术等。

2024-12-12

对于追求优质服务且善于沟通的人来说，成为一名拼多多客服可能是一个令人心动的职业选择。作为拼多多客服，你将有机会与全国各地的用户直接交流，解决问题，并提供良好的购物体验。本文将为您详细介绍如何成为一名拼多多客服，包括必备技能、培训途径以及职业发展前景。 1：掌握基本技能 成为一名优秀的拼多多客服首先需要掌握一些基本技能。首先，良好的沟通能力是关键，你需要能够清晰表达自己的意思并理解用户的需求。此外，快速学习和解决问题的能力也非常重要，因为你将面对各种各样的用户问题和投诉。另外，具备耐心和友善的态度对于与用户的互动也至关重要。 2：寻找培训途径 要成为一名拼多多客服，专业的培训是必不可少的。拼多多提供了一系列的在线培训课程，包括产品知识、沟通技巧、客服流程等。这些课程将帮助你了解拼多多的业务模式和常见问题，提高你的专业素养。在完成培训后，你还将接受一系列的考核，以确保你掌握了必要的知识和技能。 3：职业发展前景 成为一名拼多多客服不仅可以获得稳定的工作收入，还有很大的职业发展空间。随着你的经验和技能的增长，你可能会有机会晋升为团队主管或培训师，甚至可以进一步发展至其他部门，如售后服务、市场营销等。此外，拼多多也鼓励员工参与内部培训和外部学习，提供良好的晋升机会和职业发展计划。 4：如何应聘拼多多客服 当你准备好应聘拼多多客服时，你可以通过拼多多官方网站或招聘平台查找相关职位，并提交个人简历。在简历中，突出你的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。在面试过程中，展示自己的积极态度和对客户服务的热情，这将有助于给面试官留下深刻的印象。 结论： 成为一名拼多多客服需要掌握良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心和友善的态度。通过拼多多提供的在线培训课程和考核，你可以不断提升自己的专业素养。此外，拼多多客服职位还具有广阔的职业发展前景，你可以在公司内部不断晋升，或者发展至其他相关职位。如果你对成为一名拼多多客服感兴趣，不妨准备好简历，寻找适合的职位并投出你的求职信。相信通过自己的努力和拼多多提供的机会，你定能在这个领域取得成功!

2023-12-09

近几年，伴随着电商购物时代迅猛的发展趋势，淘宝、天猫、京东、拼多多等网上商城成为人们无处不用的电商购物主流通道。然而大部分电商人在经营网店时都做不方便当客服，所以正因为如此没有完全发挥客服在运营中的重要作用。大部分电商人没有时间也没有精力和能力去兼顾客服，所以导致很多的订单量流失。 同时，客服外包这类服务产业也逐渐扩大，那么有人问，什么叫做客服外包呢?其实很好理解，也就是说随着电商业务的不断扩大，客服需求也在不断增多。对于大部分企业或店铺或者个别小程序来说，选择客服外包服务，能够有效的节约人力资源成本，时间成本，提升客户转化率，对于企业的发展，有着积极的促进作用。 那么客服外包他安全吗?首先服务市场的认证必须是有一定资质才允许的呢，这个服务市场的作用就是第三方平台为了保障双方利益的安全通道。对于安全性方面只要你选择正确，还是能发挥很大价值的，帮你解决后顾之忧的。 为大家推荐，吉林瑞蚁网络科技有限公司经营地址在东北电商最为发达的辽源市电子商务园区，合作的店铺客服外包超过50家，并且与广州、浙江、福建等多个电商聚集地工厂均有合作，合作的店铺包含了服装、鞋帽、小饰品、家居用品、电器、成人用品、虚拟店铺等，我们凭借丰富的经验和优质的服务，得到了广大客户的一致好评。 其中，吉林瑞蚁电商客服外包有着其他平台无法超越的优势：所有新用户，免费试用1天，让老板看到我们客服的专业性，再决定是否合作;资深客服团队、专业质检团队、所有客服必须经过上岗培训，考核通过以后，方能正式上岗;7天*16小时客服全天在线，全年无休，完美解答，绝不丢失任何一笔订单，省时省力省心。 总而言之，随着电商市场的扩大，越来越多电商人选择客服外包。如有需要，欢迎随时前来网站咨询。

2023-07-24

电商客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，电商客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点。 需要耐心解答对比的准客户，现在网店越来越多，难免会有竞争，顾客在选择商品的时候也会和别的家进行比较，如果电商客服遇到进行对比的顾客，不要去说别人家的产品不好，一定要进行客观专业的为顾客进行解答。 很多店铺在大型的活动的时候会比日常增加着几百到几千的销售量，这个时候电商客服也是最忙的时候，店铺发货慢也是顾客计较的问题，这个时候电商客服要做的就是事先告知顾客，这样可以有效的促成店铺的订单。 最后要了解准客户意向，在和顾客沟通的过程中一定要理解顾客潜在的购物需求，有些顾客有时候对价钱还是很在意的，这个时候电商客服要做的，就是了解意向，推荐合适顾客的，而不是贵的，这样更容易促成订单。 能顺利的签下订单。做一个好的电商客服，一定要有一个好的心态，虽然电商客服这个职业虽然门槛不高，但是达到专业水平也是需要时间的，懂得热情服务，对待顾客要亲切有耐心，懂得换位思考，懂得了解顾客内心想法，更好的服务顾客，更好的为店铺带来业绩。

2023-07-24

作为电商行业，售后问题是每一个商家都需要去解决的。而拼多多平台的客服每天的工作量也不小，今天我们主要来讲解一下，拼多多售后客服怎么做?怎么培训呢?下面一起来了解一下吧! 客服对于店铺来说非常重要，可以说是商家与消费者之间的沟通桥梁。而且如果是线下线下实体店的话，那么客服就相当于是导购，他可以直接和消费者进行交流沟通，也能够代表着整个店铺的形象。客服培训对一家店铺来说是非常重要的，能够在很大程度上影响整个店铺的动态评分。 基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题。 在客服的培训上，既要让消费者感受到热情的服务，又要能够结识，给消费者解决一些问题，同时还要对店铺的产品和经营类目有一定的了解。 积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的。拼多多平台有一项服务指标，叫做客服回复率，一旦客服没有及时回复消费者的信息，超过了5分钟就属于延迟回复，店铺中的回复率必须在80%以上，否则店铺可能会受到惩罚。 在平时的时候就要做到正确的去引导客户，引导消费者下单或者是提升客单价，这就涉及到客服人员的销售水平了。 客服需要细心，给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。 客服需要有足够的耐心和心理素质，做客服是很不容易的，会经常受到很多委屈。而客服的工作性质又要求客服遇到了突发事件，能够及时处理，所以对于客服的培训也是非常重要的。那么以上就是小编给大家带来的关于客服培训的相关信息了，希望上面的内容能够帮助到大家。

2023-07-20

拼多多是比较受大家欢迎的电商平台，在这里开店的话需要做好充足的准备哦，有些岗位的应聘都是需要进行培训考试的，那么拼多多岗前培训考试具体在哪个位置呢? 拼多多岗前培训考试在哪里? 如果是新开拼多多店铺，开店过程中会弹出一个小窗口，再点击窗口中的“前去考试”按钮，进行考试流程中。按照提示再点击“开始答题”按钮，进入考试页面进行答题操作。 客服岗位考核标准分享 1、30秒响应速度 30秒回复率= 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数买家消息总数。 知道:回复慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推广费就浪费了。越早回复买家，保住买家的希望越大。 2.平均响应时间 平均人工回复时间:8:00-23:00期间，买家向商家客服发送消息人工回复，买家平均等待时间。 每个人的时间都是宝贵的，平台上卖这个产品的不止你一个人。买家咨询售前客服。如果你不理，他可能会选择别人的店。 3.询价兑换率 询价转化率是到店查询最终订单并成团的人数占到店咨询人数的百分比，即询价转化率=最终成团人数/查询订单人数。 买家咨询是指有了购买意向，只要给予适当的引导，就可以转化为实际的利润，所以询盘转化率是一个非常重要的反映客服专业技能的指标。 4.客户单价/客户数量 客户单价=销售额/销售额买家数，即对于买家笔交易，每笔购买的平均交易金额。件数=销售量/销售额买家件数，即平均每买家件购买的商品数。 单价和客户数量反映了客服对买家需求和产品关联的熟悉程度，即是否可以将更多的产品与买家的某个需求关联起来，是否可以推荐更多的套餐，是客服技能的重要指标。 5.投诉率 买家一般你只有在不满意的时候才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。 如果你报名做拼多多平台的客服，需要通过客服考试才能正式工作。在工作的过程中，你也需要学习一些好的客服技巧。 拼多多岗前培训考试的方法就分享到这里了，一些岗位提前做好培训的话，上岗就会容易一些哦，这对于商家来说运营起来都会容易很多，毕竟大多商家们都希望找到有经验的运营人员。

2023-07-20