网站外包公司

首先客服公司提高招聘条件。招聘是客服外包公司得到客服的唯一途径，想招聘到优质客服人员，我们可以从这个环节入手。普通网店招聘客服学历是初中以上，有无客服经验都可以。外包公司则可将招聘条件定在高中或大专以上文凭，有1-3年电商客服经验，打字速度在50个/分以上。这样招进来的客服起点就高。 其次对客服全面培训。客服外包公司是提供专业客服的平台，要求每个上岗的客服都能独立高效完成在线服务，因此对客服质量问题很重视。外包公司不能像网店主那样简单培训客服一些自己常用的回复话术。而是设有培训部门，对新客服进行客服素质、技能技巧、客服话术、心理承受能力等全方面培训;对老客服进行技能提升、话术更新等培训，以完善客服工作中的不足。 最后客服公司要有质检系统。客服外包公司的质检系统是排查滥竽充数、服务中问题的眼睛。不是客服可以上线就完事了，消极待岗的客服也是有的，这样的客服存在就影响整体服务质量。再者由于电商行业在发展，千篇一律的服务话术和方法方太老套，在客户破解话术的时候就要用新的方法回复客户。所以客服质检也是得到优质客服人员的方法之一。

2024-11-19

节省设备成本。客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加，还要给每个客服配备一台电脑，与外包公司合作之后网店能节省这一成本。 节省用人成本。要知道现在人工成本是比较高的，一个店铺为了16小时在线，最少需要招聘两个客服，而且晚班客服的成本更高。与客服外包公司合作的话淘宝店可以只话一个客服的钱享受到有两个客服的待遇。 节省管理和培训的成本。招聘到客服人员之后，网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。与外包公司合作就不需要承担这一部分的费用了。

2024-10-14

网店的客服就是店铺和顾客之间的桥梁，是唯一一个可以接触到顾客的人，可是现在很多网店的客服都是市场上招聘的业余客服，客服不仅专业能力达不到，服务意识也是比较差，导致店铺流失顾客，客服不能够长期的在线服务，店主出现很多困扰，客服外包公司的出现，就是解决店主的困扰，为网店提供专业的客服为店铺服务，可以有效的降低店主的用人成本，也可以提高店铺的转化率，能够让店主花最少的钱，给店铺找一个专业的客服服务顾客。 那么说到外包客服能够给店铺提供什么呢?今天让小萌和大家一起了解一下这个话题： 1.招聘和培训 首先店主们都应该知道，客服本身就是一个流动性比较大的岗位，很多店主也是很难招聘到满意的客服，店铺也会因为客服的不足导致流失顾客，很多店铺的客服也是干几天觉得枯燥没意思就不干了，这样店主就要面临长期的招聘和培训，选择客服外包公司店主就不用在担心这个问题了，公司不管是招聘和培训都是有自己专职的部门，店主可以更省心的交给专业的客服公司去做。 2.时间宽裕 开网店的店主有些需要自己进货，发货等等，还要去做店铺的客服工作，根本没有自己的时间去做自己的事，没有时间聚会或者出去玩，自己店铺如果有业余得到客服也没有办法盯着店铺的客服工作，一个人应付不了，响应顾客的时间也是比较慢，选择外包客服公司，这个问题迎刃而解，首先客服的在线时间长，长达7-15小时无间隙的替换班，这样店铺不会因为客服的问题，错失店铺的咨询顾客和订单，店主也可以有自己多的时间去做自己的事，专业的客服可以让店主更放心。 3.成本降低 很多店主都组建过自己的团队，也知道其中要花费大量的时间和精力，客服还不一定能长期的干，这样就会导致成本较多，现在店主招聘一个客服至少也要3000，还要承担各种客服的福利等等，店主这个时候可以选择合作电商客服外包公司，公司有自己的办公场地和设备，客服也是低底薪的方式进行的，这样可以为店主节省大量的资金，减少大量的成本投入，可以让店主有更多的资金投入店铺的其他事情，创造更大的价值。 随着现在网店的发展，现在网店越开越多，网店之间的竞争也是很大，专业的人才也是很难招聘，这个时候很多店主就开始选择正规的客服外包公司进行合作，效果也是很不错，如果您也想为店铺找一个专业的客服，为店铺提高转化率，可以选择尝试和外包公司合作，专业的客服，不管是沟通技巧还是销售都是经过实战经验的，这样才能把店铺做的更好。

2024-09-10

网站是让企业像外展示自己和让更多人了解自己的一个平台,网站对我们来说的作用,就是与用户互动和沟通这是必不可少,客户直接沟通和互动的便是客服。在网站建设的时候,客服系统是必不可少的工具,而我们看到,现在网络上很多网站忽略客服系统的功能,让客服咨询变成一个摆设。小编客服想说,这样的网站怎么能赚到钱呢?碰到这种情况也许您需要的就是一个好的客服外包公司来帮助您。 首先, 一个好的客服会将企业产品的特点、优势，铭记于心,根据客户需要去给客户推荐,这样更有说服力,让客户觉得你们更加专业。 其次, 因为一般的客户对自己的需求是模糊的,或者说对客服外包了解不是很深,他们想的就是花多少钱去做，外包到底是什么。所以以此为突破口，找出客户真实的需求,并与你的服务产生联系,让客户在潜意识中对你的服务产生依懒性。这也是一个好的客服必须具备的技能之一:了解客户需求也让客户明确自己的需求。 再次, 只有好的体验,才能让用户接纳,聊天蕴含的态度带来的是口碑传播。所以一个好的客服在介绍自己公司的同时,也达到了推广你们品牌的目的。 最后, 一个好的客服不会轻言放弃任何一个客户。 企业的持续发展，总有一种力量支撑。客服外包,便是这众多力量之一,萌萌客愿与您携手并进。

2024-09-05

外包机构的客服管理和培训体系更加成熟。大多数正规外包服务公司都有完善的管理和培训体系。他们对热线客服人员的管理和培训更加严格、专业，并有质检组的定期检查，专业能力大大高于企业自己招聘的人员。 人员灵活安排，积极性高。呼叫中心外包后，企业淡季可以减少外包人员，旺季可以增加人员，而且外包人员也有专业管理，在工作能力和积极方面还是非常高的。 没有系统建设成本，业务可以快速开展。企业可以依靠客服外包服务公司更快开展业务，省去了组建团队所需的繁琐复杂的系统和设备，没有一次性的大成本投资。

2024-12-11

1.负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 2.对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间，特别是当有的客户要求加急发货的时候，需要特别关注快递是否发货。 3.对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 4.定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。通过售后外包客服对客户的回访，能够发现客服在工作中存在哪些问题，从而可以要求客服外包公司做出相应的改进。

2024-11-28

经验问题。首先我们要说的就是业余的客服基本都是能力缺乏的，没有接触过抖音客服这个工作，工作也没有经验，很容易流失顾客。售后客服外包公司的客服都是经过长期培训和考核的，有丰富的实战经验，客服也是具有专业的沟通和销售技巧的。 管理问题。先说的就是店主自己招聘的业余客服了，客服比较的单一，工作枯燥不说，管理起来也是非常的麻烦，客服工作也没有积极性。外包客服都是团队在一起工作，工作中有沟通的空间，公司为客服提供晋升的机会，有专门的管理部门会对客服统一的进行管理。 专业知识。业余的客服没有接处过售后客服这个工作，不知道每个平台的规则和违章词语，对商品知识掌握很难，还需要店主培训。专业公司的客服在分配店铺的时候都是按照之前从事过的店铺类型划分的，针对产品会进行培训，熟知店铺商品信息，提高服务效率。

2024-09-19

在和客户沟通的过程中，难免会因为对产品质量或者会解决方案不满导致产生客怨，这时我们是不能放着不管的，需要及时处理这种情况，那么这时到底该怎么处理呢? 下面是萌萌客客服外包公司小萌整理的正确处理客怨的方法，马上就交给大家。 1、分析客户抱怨的原因 处理客户抱怨的过程并不困难，分析触发客户抱怨的原因才是重点。因为，了解了客户抱怨的原因，才能将客户抱怨转变为客户价值。 我们应该问问自己的客户，他们是不是开心，为什么不开心，怎么样让他们开心。在抱怨产生之前，就要对客户关心的指标心里有数。除了客户的消极感受，对客户抱怨的分析还有客户的人群特征、文化背景、环境、消费传统、特殊情形等各个方面。 以科学的系统分析抱怨很重要，如果已经产生了抱怨，可以分析抱怨是针对人、产品还是服务。先收集客服中心的数据，再进行分类，并且还需要跟前线人员做一些面对面的沟通，才可能对问题有个整体的把握。 另外，在分析抱怨时，要谨记抱怨分析中的二八原则，即：首先要分析哪些人在抱怨，如果只能够给你利润提供20%的客户在抱怨，那处理方法是不一样的。此外，抱怨里可能有10项内容，如果以最小的成本来最大程度提高满意度，就要抓关键问题。 2、正视顾客的抱怨，并能够积极应对 拥有一个心平气和、就事论事的心态，在关心、友善与乐于助人的前提下认真听取顾客的投诉和不满，彻底了解和掌握事情发生的真正原因。同时，我们需要站在顾客的立场上，设身处地为其着想，掌握问题的关键，并有效地提出解决方案。 3、有效倾听 当客户提出异议并反映问题时，首先要学会倾听，收集有效信息，并作必要的记录。 4、正确的服务理念 需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为顾客服务的思想，“顾客永远是正确的”的观念。诉怨处理人员面对愤怒的顾客一定要注意克制自己，避免感情用事，始终牢记自己代表的是公司或商场的整体形象。 5、提出解决方法及时间表 别径自做决定:就这么办……;而是要将决定权交给客戶：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误,同时别忘了尽可能弥补客戶损失，以挽救客戶心情。 6、迅速采取行动 处理客户的投诉必须付诸行动，不能单纯的同情、理解.要迅速的作出解决方案。体谅客户的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。例如：“对不起，是我们的过失。”就不如“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我们能为您做些什么呢?” 7、接待投诉客户的技巧 处理客户投诉时要迅速受理，决不拖延，这是首要注意的..避免对客户说“请您稍等一下”。萌萌客客服外包公司的付经理曾提示，处理投诉的目的不仅仅是避免给公司带来麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够换回客户对我们影楼的信任，使公司的口碑得到有效地维护，促成更多的“回头客”。 8、以诚相待，不推卸责任 处理客户抱怨的目的是为了获得他们的理解和再度信任，要让客户感觉到处理问题的诚意，不要轻易将责任推卸给客户。 9、持续关注，‌确认结果 ‌在采取行动后，‌主动联系客户确认问题是否已解决，‌以及客户是否满意。‌这不仅解决了当前的问题，‌还增强了客户与企业的信任关系。‌ 客怨多了，对企业的品牌形象是会产生影响的，形象不好了，也就没有客户愿意来企业购买产品或合作了，所以客怨一定不要放着不处理，而且处理客怨时我们也可以发展自己的不足之处，从而改进，使自己往更好的方向发展。

2024-08-01

对于现如今的社会，各方面的压力都是越来越大，因此做生意的对于回头客也就更加重视，必进跟这些老客户都已经建立了一定的信誉，再想达成第二单、第三单…也会更容易，而想要吸引更多的回头客，很多细节都是需要我们去注意的，都知道第三方客服电话服务外包公司对于提升顾客的转化有着独特的技巧，下面咱们就来看看第三方公司的技巧具体是什么吧。 一、礼貌热情。 作为电话销售客服，跟顾客沟通的第一印象很重要，因为双方都看不到对方，因此沟通中的很多细节就尤为重要，比如客服的回复速度、响应时间、说话的语气等。既要体现出我们对顾客的重视，又不要让顾客看轻我们，觉得店铺顾客稀少，这就要求电话客服人员把握好礼貌热情的度，多有则不及。除此之外，萌萌客客服外包公司的客服部负责人表示除了有扎实的专业知识做基础，电话客服人员还要够嘴甜，有时候一两句调皮的比喻就能大大拉近我们和顾客之间的关系。 二、推荐商品时要符合顾客的消费标准。 有些顾客在挑选商品的时候喜欢询问客服的意见，这时不要推荐贵的给顾客，要推荐适合的给顾客，适合的符合顾客的消费标准，也更容易成单，而且这次顾客的消费体验好，下次还有可能来找你，有理由提高顾客的回购率。 三、多听顾客说，掐准时机引导下单。 在顾客询问时，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让顾客感受到你的真诚，同时通过顾客的表达了解顾客的购物需求，在顾客选择不定时，要热心引导顾客去买更适合的产品。 四、攻破议价环节。 很多顾客在下单的时候 ，都会给客服讲价，电话销售也不例外，如果客服回答的太死板，太不近人情，冷冰冰的，那么将会直接打消顾客的购买欲望。如果你在这是说一些暖心的话，或者赠送一些小礼品，那么一般很快就能成单。所以议价环节的处理很重要，一个处理不当，很可能会前功尽弃。 这就是四点第三方客服电话服务外包公司提升顾客转化的技巧，包括了最开始的沟通方法、如何给顾客推荐商品、如何引导顾客下单、如何处理议价环节。如果您还是不太理解，那么萌萌客外包客服公司的小编建议您，您可以把自己想象成顾客，您喜欢什么样的服务、什么样的沟通方式，那么您服务顾客的时候就可以用什么样的方式，简单说就是换位思考。

2024-09-12

最近两年由于电商行业的发展，比较流行客服外包服务，即店主与外包公司合作来满足客服需求，关于客服外包公司如何收费以及它的收费方式是很多店主所关注的问题，下面小编就为大家具体介绍一下。 店主与外包公司合作具有降低客服成本，提高店铺转化率等好处，因为这种服务具有这么多好处，关于外包公司如何收费问题，很多店主都认为价格一定不菲，而事实并不是这样，外包公司的收费方式是根据服务方式制定的，主要有以下几种方式。 专职客服收费方式。 专职客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在5000-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专职客服更重视服务品质，客户选择专职客服也比较省心，这种服务方式适合店铺无专人客服服务也适合刚开始建的店铺，这样能够有效的节省客服成本。 底薪加提成收费方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，节省这笔开支的情况也不是很多，这种服务方式能够有效的激励客服工作，提高客服工作积极性，适合竞争比较大的店铺。 按咨询量阶梯收费方式。 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 综上所述，大家是不是对于客服外包公司的如何收费以及它的收费方式有了一定的了解呢，其实选择这种服务也不应该全部考虑价格贵不贵，要看客服服务质量如何，选择性价比比较高的公司来合作。

2024-09-18