拼多多客服考核

拼多多客服回复率是怎么计算的? 有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100% 咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。 无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。 平台对回复率的考核标准是什么? 为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

2023-10-19

为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，4月27日起，商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”。那么“3分钟人工回复率”要求商家对哪些场景进行人工回复呢?快来看看吧。 一、3分钟人工回复率指标计算公式 3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。 注意：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举个例子：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。 1.咨询人数是什么? 咨询人数需要同时满足：不在疑似垃圾消息栏中的消费者且在考核时间内有有效咨询的消费者。 ①疑似垃圾消息栏 网页版客服聊天页面疑似垃圾消息栏位置 手机版客服聊天页面疑似垃圾消息栏位置 ②有效咨询是什么? 消费者在考核时间内发送的消息中，至少包含一条非自动触发的消息。(特殊说明：消费者被拉黑的情况，被拉黑时间段外的情况，仍旧按照上述条件衡量，在被拉黑时间内的咨询不计入考核。) 举个例子： 类似的场景还有： 2. 3分钟未人工回复累计怎么算 同时满足：咨询人数的定义且存在3分钟内未被人工回复的消息; 二、哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢? 商家手动发送的文字、表情、图片、视频等; 另外还会包含： ①给买家发送小额打款到账卡片 ②给买家发送收货地址修改审核结果通知 ③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券 ④给买家发送商品卡片 ⑤给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。 ⑥给买家发送免拼卡赠送消息 ⑦给买家发送小额收款信息 ⑧给买家发送拼团卡片 ⑨帮买家订单改价 ⑩帮买家修改退货单号 ⑪给买家发送帮助链接 ⑫客服帮下单、帮忙申请售后等 ⑬给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等 ⑭给买家发送买家秀卡片 ⑮给买家发送拼单返现 ⑯点击单个订单给买家发送催支付卡片(注意：批量催付和自动催付不属于人工回复) 简单来说，你在客服工作台能看到的大部分操作，发送给买家都属于人工回复。

2023-07-24

最近很多商家朋友都在问小编：2019拼多多春节期间，客服回复率还会考核吗?怎么考核?有的朋友可能还不太懂，现在就由小编来为大家介绍一下。什么是拼多多客服回复率?拼多多客服回复率是怎么计算的? 1、拼多多客服回复率也叫有效回复率，是按照下面的公示来计算的： 有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100% 也就是说，是向商家发起有效咨询的消费总人数占在店铺发起咨询的消费总人数的占百分比。 咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。 无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。 2、平台对拼多多客服回复率的考核标准是怎么计算的? 为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。 温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。 关于拼多多春节客服回复率考核还有吗暂时官方还没有给出明确的答复，但是小编认为，在春节期间对客服回复率的考核应该是会做出标准下调的，毕竟很多商家会在春节期间暂时停业，这时候商家一般都是只下单不发货，而且客服肯定也是放假了的，所以拼多多客服考核应该会进入特殊时期特殊处理。但是这只是小编的猜测，具体怎么考核还是以拼多多官方的消息为准。 以上就是小编关于拼多多春节客服回复率考核还有吗怎么考核的内容分享，希望对大家有所帮助!

2023-07-24

拼多多校园招聘笔试内容为行测+性格测试，部分岗位如产品、运营岗还会考察问答题。 在这里，推荐大家使用职题库-你的求职刷题神器备考刷题，包含各大互联网名企考试的真题和模拟题，非常适合大家备考使用! 拼多多笔试真题可以在职题库APP练习就是行政职业能力测试，包括数学运算、资料分析、判断推理、言语理解等等。互联网公司的行测题目往往不难，比一般的公务员类考试要简单一些。、 在每年的互联网企业的招聘考试中，行测一直是非常重要的一部分，最常考察的就是以下4类题型。 (1)言语理解与表达 主要测查报考者运用语言文字进行思考和交流、迅速准确地理解和把握文字材料内涵的能力。 拼多多笔试真题可以在职题库APP练习 (2)数量关系 主要测查报考者理解、把握事物间量化关系和解决数量关系问题的能力，主要涉及数据关系的分析、推理、判断、运算等。常见的题型有：数字推理、数学运算等。 拼多多笔试真题可以在职题库APP练习 (3)判断推理 主要测查报考者对各种事物关系的分析推理能力，涉及对图形、语词概念、事物关系和文字材料的理解、比较、组合、演绎和归纳等。常见的题型有：图形推理、定义判断、类比推理、逻辑判断等。 拼多多笔试真题可以在职题库APP练习 (4)资料分析 主要测查报考者对各种形式的文字、图表等资料的综合理解与分析加工能力，这部分内容通常由统计性的图表、数字及文字材料构成。 性格测试部分类似于MBTI职业性格测试、霍兰德职业性格测试等，主要考察性格是否有偏差以及考生的职业匹配性。性格方面只要不是过于极端，都不会被刷掉。性格测试不用花过多的时间复习，只要在答题时真实回答，不要过于极端就可以了。

2023-07-22

考核指标：服务质量，包括客服人员的职业素养、沟通能力、解决问题的能力等方面;响应速度，客服人员对于客户问题的回复速度;问题解决率，客服人员解决客户问题的准确度和效率;客户满意度，通过客户反馈、评价等方式评估客户对客服的满意程度;工作纪律，客服人员的工作时间、考勤、纪律等方面的表现;服务态度，客服的服务态度和礼貌。 考核方法：考核评分，根据考核指标，制定相应的评分标准，并且对客服人员进行定期的评分和排名;客户反馈，定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对服务的评价和建议;质检抽查，随机抽查客服的工作记录进行质量抽查，评估其工作质量和问题解决能力;考核面谈，定期与客服人员进行面谈，了解其工作情况、遇到的问题和需要改进的地方。 奖惩机制：对于表现优秀的客服人员，可以给予奖金、奖品、晋升等激励措施，以激发其积极性和工作动力;对于表现不佳的客服人员，可以进行警告、降薪、调岗等措施惩罚，以促使其改善工作表现。

2024-11-19

拼多多是一家以“团购低价”为主要特色的电商平台，在市场上面引起了很大的反响。而在这个平台上，客服的素质和水平也被客户所关注，那么，拼多多客服的要求和规则是什么?其考核标准又是什么呢? 首先，拼多多客服的要求可以这样概括：亲切、热情、专业、耐心、守信。这是因为，亲切热情的态度，可以传递给客户愉悦和满意感;专业的知识和技能，可以让客户解决问题，获得支持;耐心的沟通和解答，可以降低顾客的疑虑和不满意度;守信的承诺和处理，可以增强客户的信任和忠诚度。 其次，拼多多客服的规则包括这些方面：工作时间、服务内容、语言表述、保密原则、制度遵守。即，工作时间必须按照规定和计划执行，不得擅自离岗或半途而废;服务内容必须严格按照产品和销售政策进行，不得随意添加或删除;语言表述必须清晰明了、得体优美，不得出现不礼貌或不合法的用语;保密原则必须严格遵守，不得泄露客户的个人信息或公司机密;制度遵守必须认真执行，不得违反规章制度或违反职业道德。 最后，拼多多客服的考核标准主要包括这些指标：满意度、解决率、效率、纪律性、培训合格。即，满意度反映客户对客服服务的整体感受，越高越好;解决率反映客服对问题的解决能力和应对水平，越高越好;效率反映客服处理问题的速度和灵活性，越高越好;纪律性反映客服遵守规章制度和职业道德的表现，越好越好;培训合格反映客服接受培训和提升的得分情况，越好越好。 综上所述，拼多多客服的要求和规则以及其考核标准，都是为了保证客户的满意度和忠诚度，增强品牌信誉和竞争力。因此，作为一名拼多多客服，要时刻关注客户需求和反馈，不断提高自身服务品质和技能水平，为客户提供更好的购物体验和支持服务。

2023-11-27

拼多多开店商家都知道，拼多多对于商家的发货是有严格的考核的，没有在规定时间范围内发货是要直接扣商家款的。同样，拼多多商家客服回复也是有严格的考核的，虽然不会扣钱，但是会直接影响报名活动。那么，拼多多商家客服回复规则有哪些?考核标准是什么? 拼多多客服回复规则： 为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。 温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。 拼多多官方客服电话为：4008822528，客服时间为9:00-20:00。小编还为大家搜集了4种联系到拼多多客服的方式，希望对大家的购物生活带去帮助： 1、在商品详情里面点击“客服”可直接联系商家; 2、拼多多如何联系卖家，在订单详情里面“联系卖家”; 3、进入拼多多个人中心，我的消息中也可联系到“拼多多官方客服”; 4、搜索关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号，点击右下方按钮“平台服务”，选择“在线客服”，点击键盘图标，在对话框内输入您的问题，客服会尽快为你解答，客服时间为9:00-24:00。 拼多多客服考核标准 有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100% 咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。 无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。 其实无论拼多多对商家客服回复的考核会不会扣钱，作为商家，服务好客户是非常重要的。只有销售质优价廉的产品，再加上用心的客户服务，才是店铺长久经营下去的重点。如果你连这种十分基础的客服工作都做不好，那么想要进一步吸引到更多的买家，明显几乎是不可能的。

2023-10-20

拼多多店铺运营需要很多人员进行分工和合作，包括了运营人员，客服人员，打包发货人员等等，那么有一些新手客户想要问一下拼多多新客服考试在哪里? 一、拼多多新客服考试在哪里? 进入个人中心后，点击官方客服这个选项。最后关注微信公众号拼多多，在公众号中回复官方客服获取，就可以打开客服考试了。 作为拼多多店铺的客服，首要的义务就是，为本人的商家，像一切进入店铺的客户提供更高质量的效劳，提升一切顾客在店铺中的购物体验。 可以及时的处置顾客在店铺内购置商品的过程中所遇到的问题，并且能够妥善的处置。 当客户购置完成之后，接下来的一些售后效劳需求。 在顾客购物过程中，需求拼多多客服可以完善的控制店铺中一切正在出卖商品的特性，优势，并且可以引导客户下单购置商品。 在售中，在条件允许的状况下，可以满足客户的请求。 关于售前方面，关于客服的专业程度请求就比拟高了，像客户的售后维权，以及商品投诉等，这些都需求客服可以妥善的处置。 客服除了日常的工作之外，还有很多方面的规则是不能够去冒犯的。 二、拼多多商家客服考核标准 1、30秒应答率 30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。 要知道：回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推广费白花。越快回复买家，留住买家的希望就越大。 2、平均响应时间 平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。 大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止你一家。买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他可能就选择别人的店铺了。 3、询单转化率 询单转化率就是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。 买家咨询即说明有了购买意向，只要适当的引导就能转化为实际的利润，所以询单转化率是反映客服专业技能一个非常重要的指标。 4、客单价/客件数 客单价=销售额/销售买家数，即对于成交的买家，平均每次购买成交的金额。客件数=销售量/销售买家数，即平均每个买家购买商品件数。 客单价和客件数反应了客服对买家需求把握及产品关联的熟悉度，即能不能通过买家的某一个需求关联到更多产品，能不能推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。 5、投诉率 买家一般只会在不满的时候投诉客服，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。 如果大家报名成为拼多多平台的客服，需要通过客服考试，才可以正式上岗工作哦。在工作的过程中，也需要不断学习一些比较好的客服话术哦。

2024-03-15

有的新电商店主没有经验，不知道该如何制定电商客服考核制度指标和电商客服的工资考核标准，所以小编准备了某电商店主的考核制度指标和工资考核标准分享给大家。 一、客服分级 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1.初级客服要求: (1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单. (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 2.中级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满3个月以上。 3 . 高级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满1年以上 (9)协助主管完成部门的管理工作 (10)具备新进员工的培训管理的能力 (11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12)协调各个部门处理有关问题 4.资深客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理的,切实维护公司利益. (8)必须在客服上干满2年以上 (9)协助主管完成部门的管理工作 (10)具备新进员工的培训管理的能力 (11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12)协调各个部门处理有关问题 (13)能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务 (二)电商客服的工资考核标准 所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度考核，首年度保底2000元/月、第二年度保底2200元/月、第三年度保底2500/元月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。

2022-10-22

1、买家A在旺旺上留言发韵达快递，实际上，我们只有申通快递，这种时候，我们该发什么快递?如果发申通，是否会违背承诺? 解析：首先，我们应该电话联系顾客，如果申通可以发的话，就发申通，如果只有韵达可以到的话，让仓库帮忙联系韵达快递取件。如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发申通的话，就算是发了申通，也是不会违背承诺的。 2、买家A在旺旺上留言发韵达快递，客服承诺可以，实际上，我们只有申通快递，这种时候，我们该发什么快递?如果发申通，是否会违背承诺? 解析：既然客服答应了顾客可以发韵达的话，让仓库帮忙联系韵达快递取件。如果我们在旺旺上答应顾客可以发申通的话，如果发了申通，是违背承诺的。 3、我们设置的是包邮，但是买家A拍下之后，有显示邮费，再未联系客服的情况下，付款了，后续投诉违背承诺。投诉会成立么? 解析：主动联系顾客，退运费。如果商家没有在旺旺上说不退，是不会成立的。同时，设置运费模板的时候，要小心一些。 4、我们设置的是包邮，但是买家A拍下之后，有显示邮费，这个邮费是顺丰快递的差价，付款了，后续投诉违背承诺。投诉会成立么? 解析：商家必须在宝贝详情页写上如果需要发顺丰，需要联系在线客服补拍差价。否则，还是有可能有纠纷的。 5、买家A已拍下付款，但是我们缺货了，该如何处理?是否可以旺旺留言我们缺货了，让顾客另选一款? 解析：积极主动电话联系顾客换款或者再耐心等待下或者退款。 6、当客服和买家A电话沟通之后，买家要求赔付30%，我们该如何操作? 解析：在买家申请7天无理由退货退款之后，积极主动联系买家赔付30% 7、当客服和买家A电话沟通之后，买家要求给他发他要的任意款式，我们该如何操作? 解析：如果条件允许的话，就按照买家要求的款式发。 8、当客服和买家A电话沟通之后，买家后台申请了未按约定时间发货，我们该如何操作? 解析：积极主动电话联系买家修改退款原因。 9、买家A拍下商品264元，觉得数字不好听，让客服再加1元，我们该怎么处理? 解析：不可以。加价是违规行为。 10、买家A买了2双鞋子，反馈只收到1双鞋子，我们该如何处理? 解析：联系快递，问清包裹的重量。如果确实漏发，先电话联系买家，如果确认需要补发的话，就补发一双给买家。如果买家不要的话，就联系买家退款1双的钱。 11、买家A要求开546元的发票，一张268元，一张278元，并且要求货票同行，开2个抬头，寄往2个不同的城市，我们该怎么处理? 解析：如果是货票同行的，可以拒绝买家寄往2个不同城市的要求。如果是分开的，是不可以拒绝的。 12、买家A要求开546元的发票，一张258元，一张288元，我们给开吗? 解析：如果客单价是268元，那么258元的发票是开不出来的。所以不可以开一张258元，一张288元，但是可以开一张268元，一张278元。 13、买家A要求开556元的发票，我们给开吗?如果顾客再多给我们10元(这10元既不是商品，也不是邮费)，我们给开吗? 解析：不给开。按订单如实开具金额 14、买家A拍下的40码已经发货了，但是在运输途中，他又准备要41码的，我们该怎么处理? 解析：让买家不要着急，收到鞋子可以先试一下。如果实在是不合适，也是可以换货的。 15、买家A拍下的40码已经发货了，但是在运输途中，他申请了仅退款，该怎么处理? 解析：后台拒绝掉。电话联系顾客核实情况。

2022-07-08