做电商怎么把客服外包出去

第一种模式：小编认为，第一，电商客服外包公司总部对接了一个培训系统，主要是培训打字和各大电商站的规则。公司总部自检后对接了一家店铺，开始赚钱。 第二种模式：外包公司招会打字的客服，代开运营模式。客服包括售前和售后先对客服进行一定的培训，只要能保证客服能给店铺提供好的服务，让客户知道我们外包公司物美价廉，后期的收入肯定能保持稳定增长。 第三种模式：招聘客服创业模式。一个客服底薪有3000就很不错了。一个客服同时可以接手3到5家店铺，这可以给公司带来2000-3000的稳定收入。而且客服越多，客户越多，客服外包公司的利润越多。

2024-11-12

电商行业只要存在，直播带货行业只要存在，那么外包客服行业就会一直存在，有市场就有需求，有需求就有市场。但是最重要的是提升自己的实力，现在很多客服外包公司成立，如果想要让自己的发展变得更好，要想能够让自己未来的一个发展更加的占有优势的话，当然需要不断的去突破自己的专业，只有让专业做得更强，才能够让自己的工作做得更好。 现在很多工作都能被高科技取代，例如之前的10086电话客服通过语音或按键识别客户需求，淘汰掉一大波用嘴做基础问答的客服。电商客服竞争优势在于其需要客服人员的灵活思维来应对千变万化的问题，而人工智能只能解决最基本的简单回应。 所以说电商客服外包的总体还是有发展前途的，只要外包公司服务品质好，价格实惠，一定能在众多鱼龙混杂的外包客服公司中脱颖而出。

2024-10-17

首先要说的就是底薪加提成的模式，这也是合作最广的一个模式，很多店主认为这样比较合理，会根据店铺的具体情况制定底薪和提成的具体内容，这种合作模式完美照顾店铺的情况制度，对店主来说也很有利。 还有就是纯提成方式，这种合作模式一般针对规模比较大的店铺，不管是信誉和销量都是有标准的，一个月销售额没有十几万那估计也不合适这种合作模式，如果店铺合作的客服外包公司，不会要求店铺的信誉等等，那么这个公司就算死工资再低，也是不靠谱的。 最后就是固定工资的方式，如果店铺是小型店铺，固定工资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。

2024-09-09

随着网购的迅速发展，很对网店都愿意把网店的客服工作外包出去，特别是双十一，双十二，这些大型的活动，客服人员不够充足，发生流失客户，回复不及时等情况，因为网店客户的增加，出现的客服不足，这个时候网店的店主就会不知所措，这是出现了一个新兴行业，那就是电商客服外包，属于第三方服务公司，专门为网店提供客服服务，解决网店客服不足的麻烦。 目前北京的电商不是很多，其实无论是店铺还是自建团队，有的对这方便都不够专业，随者电子商务的发展，市场上的用人需求，出现了这么一支团队，都是经过专业培训，考核，有客服经验的团队，这样的团队也能更有利于店铺信任，这就是电商客服外包公司。 现在很多店铺都知道客服的作用，那现在我们来聊一聊电商客服到底哪家好，?这也是店主很关心的问题，谁都想找一个靠谱的，对店铺有好处的团队合作，这样才能给店铺带来效益。 很多商家反映，萌萌客是一家做的还不错的客服外包公司，一直以来都在专注于外包客服工作，在电商外包圈子里也是有着不错的口碑的，客服人员服务意识强，经验丰富，合作的店铺也很多。 电商客服这个行业也刚刚兴起时间不长，目前行业的需要，从事客服的公司也越来越多，但是很多都达不到靠谱，别说专业了，这样不能深度的合作，也不能给店铺带来效益。 在外包的选择上，萌萌客小编给您讲一下需要考察哪些： 1、看团队，一个公司是不是正规的，一定会有一个专业做客服的团队，都会是一些从事很多年客服工作的人员。 2、看领导，一个好的客服外包公司的领导，一定是有非常严格的一套制度，才能严格要求出合格的外包客服。 3、看个人：公司的客服人员比较多，要了解一个客服是否有和客户沟通的能录，可以了解一下他们来自哪里，一个好的客服，和顾客沟通起来一定是会让人觉得舒服的。 4、看能力：客服的交流能力和服务，是店主最先考虑的，咨询的客人来了，马上能达成共识，下单，提高店铺的转化率，店主才会觉得满意。 5、看价格，店主也会考虑到外包客服的价格，是不是合适，服务是不是周到，其实外包客服不但可以降低您的成本，还可以提高店铺的转化率。 最后我想多的是，在找电商外包之前，先看一下店铺的情况，是否适合外包，并不是所有的店铺都适合外包工作，没有好的货源，效果也不会很明显。其次合作之前，了解公司，做好沟通，避免没必要的麻烦。 如果您觉得您的店铺需要找客服外包公司，可以咨询我们，北京萌萌客网络科技有限公司，一家专门从事电商客服服务的公司，一群人，干着同一件事，精于客服，专注于服务，一起为店铺争取更多的利益。

2024-09-05

对服务要求的高低。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响店铺销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，客服外包公司的就是不二之选了。 信息价值高低。比如对于一些网站来讲，会员就是他们生存的命脉，所以就算是有各种困难，他们也会自己克服，不会把这部分外包，因为这是核心命脉，所以针对这类的就要尽量选择自建。虽然好的客服外包公司会有保密协议，但是有些东西必须掌握在自己手里。 网店对客服的需求量是否均匀。随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候店铺根本来不及培养新客服。也有的店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天，咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，那么选择临时外包客服，就成了解决这些问题的方法。

2024-12-02

专业团队，经验丰富。客服团队拥有丰富的行业经验和专业知识，能够迅速应对各种客户需求。而且无论是售前咨询还是售后服务，都能以专业、热情的态度为客户提供满意的服务。 客户满意度导向，持续优化服务。售后外包客服始终以客户满意度为导向，通过收集客户反馈和建议，不断优化服务流程和提升服务质量。同时，还提供定期的客服培训和考核，确保团队始终保持最佳状态。 成本效益，提高运营效率。通过外包售后客服业务，企业可降低人员招聘、培训及管理成本，同时提高运营效率。专业的客服外包团队可帮助企业实现资源优化配置，将更多精力投入到核心业务上。

2024-11-28

当网店店主对某一家客服公司感兴趣之后，网店店主首先需要对外包公司的基本信息进行了解，其中需要仔细了解客服外包公司的资质、成立时间、所在地及注册信息，此外，外包公司的核心竞争力就是客服人员，因此网店店主还需要对公司的客服人员数量和质量进行了解，如果在了解过程中发现该公司曾经或者是正在为与自己项目类似的店铺服务的话，可以在选择的时候优先考虑该公司。 在了解完客服公司的基本信息之后，网店店主可以通过电话、微信、微博或者是QQ等方式与意向中的外包公司负责人取得联系，尽可能多的了解公司的实际运营情况，如果网店店主的时间和精力允许的话，最好与外包客服公司的负责人确定一下实地考察的时间，这是一个非常重要的流程，能够让网店店主从更多方面更为直观的了解将要合作的对象。 当了解流程都走完之后，接下来便是达成合作意向的签订合同环节，虽说这时候网店店主对自己选中的合作公司已经有了较为深入的了解，但也不要小看签订合同这个步骤，因为在签订合同的时候，网店店主还需要注意如下两个问题，一是合作方是否已经明晰了自己的要求;二是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与客服外包客服公司签订合同。

2024-11-22

互联网的发展，网店购物已经不是什么新鲜的话题了，现在网店购物已经成为了一种趋势，网店购物和实体店不同的地方就是，实体店直接面对着顾客进行销售，而网店只能通过客服的文字沟通和顾客进行沟通，这个时候店铺客服就起了至关重要的作用，但是网店越来越多的同时，客服就显得不够用。 很多店主这个时候开始选择和客服外包公司进行合作，这个公司的出现就是为了解决店主的困扰，为网店提供专业的客服，让店主合作之后可以省心省力。那么很多店主就会存在疑问，把网店外包给外包公司去做怎么样? 今天萌萌客小编就和您一起探讨一下： 1，首先我们从发展趋势上来讲，随着店铺的规模越来越大，这个时候选择交给外包团队去做可以有效的降低用人的成本。 2，现在很多顾客会选择好自己喜欢的商品直接购买，但是还是会存在各种疑问，这个时候店铺有一个专业客服就是必不可少的。 3，面对店铺店主比较忙得情况，又不想店铺没有人看守，这个时候店主就要为店铺选择合适的客服进行服务。 4，店主把网店客服外包出去其实还有一点好处就是不用担心排班困难的问题，外包公司客服是早晚班。 5，还有就是外包的客服都是经过公司进行招聘和培训的，客服有实战经验，专业性高，这样店主也可以更省心。 6，一个店铺的客服就是店铺的销售，一个好的客服不仅要懂得沟通还会做到正确的引导顾客购买商品。 客服外包公司的出现其实就是为了解决店主的困扰，为什么很多店主会选择长期的合作一家好的公司，这其中也会有店主们认为不错的理由，与其您自己打理您的店铺，其实不如选择一家好的公司合作，用最少的钱为店铺创造更大的价值，让自己也有更多的时间去推广店铺，为店铺实现更大的价值。 如果您也是在犹豫是不是要选择一家公司把自己的网店客服外包给公司为自己打理，那就尝试一下跟随趋势，选择一家靠谱的公司试一下，与其在纠结，不如尝试一下，投资小回报大，希望我的建议可以帮助到您，或者您现在还有纠结的问题，欢迎您来咨询，我们的宗旨就是帮助您把店铺越做越好越做越大，为您解决您的困扰。

2024-09-12

随着时代的变化，企业之间的竞争也在不断变化，以前大家的竞争点主要集中在产品的质量/业务品质和价格，现在除了这两点大家同样重视服务的品质。由此就出现了一批专门做这方面服务的人，客服外包也就由此兴起，可能有人会问真的要把企业的业务外包出去吗?今天咱们就拿企业里打电话的客服人员为例，看看企业如果把打电话的客服人员外包出去会怎么样。 首先，咱们先来看看电话客服的成本问题。 随着社会发展，社会压力的增大 ，各种成本都在不断的上涨，尤其是人工成本是越来越高 。现在尤其是一线城市的客服成本都要4000多，二三线城市的客服也要3000多，还不包括主场场地和租办公设备的费用，和员工的福利等等。而且一个企业最起码的需要三个客服来服务吧，客服总不能360天都上班 ，休息了怎么办? 但如果选择外包，客服的服务场地和设备这些都可以解决，客服成本比您招一个客服的正本还要低，而且一般都是采用底薪加提成的服务方式，客服靠业绩算工资，工作的积极性也会很高。 其次，看电话客服的服务意识。 做过电话客服的人都知道，客服的服务意识跟客户的整体体验有很大的关系。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提到：如果是售前的电话客服，则会影响客户的成单率;如果是售后客服，则会影响客户的二次回购，以及企业在客户心中的形象。因此电话客服的服务意识很重要，企业自己招聘的客服很多都是行业小白，对这方面并没有深刻的了解。 而外包公司的客服都是有多年实战经验的老人了，对于平台的规则、服务意识、沟通的方法都已经非常熟练，能够给予客户充足的耐心，拉近企业和客户之间的距离。 再者，咱们再来看看企业调整电话客服数量的灵活度。 企业自己招聘客服的时候，淡季时不敢随便删减客服人员，怕旺季的时候没有办法及时招聘到充足的人员，因此会浪费很多的成本。但如果把电话客服外包出去的话，外包公司常年都有很多的客服人员，企业再想删减客服就不用再有那么多的顾虑了。 现在您知道企业打电话的客服人员要不要外包出去了吧。不过最后萌萌客客服外包服务公司的作者提醒大家一句，外包虽好，但选择合作公司的时候还是要谨慎一些，避免因为外包公司的不专业给企业带来不好的影响。

2024-09-12

电商的发展使更多的线下商品走到了网店发展，于是出现了电商的第三方服务商 。客服外包是电子商务服务公司专门为淘宝天猫网店提供的客服流程外包服务。 外包公司的出现，在客服市场有了供不应求的需要。但是很多商家对外包客服还是有偏执的看法，那么网店的客服外包出去之后到底会怎样呀? 下面由北京萌萌客资深小编给你详细解析： 1. 客服外包出去，店主可以省去招聘、培训 、招聘繁琐的事情中。外包公司具备客服团队也比较充足，如果遇到大型的电商节《双十一，双十二》。不会因为没有客服，客服招不上来等情况，而白白流失了客户资源。 2. 外包的客服都是比较专业的客服 ，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。在聊天技巧和销售方面都是有很高的技巧，响应时间也快。而且用户的消费体验也比较好 。客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 3. 长时间客服在线时间，没有节假日 ，随时在线解答客户的问题 ，不会错失每一笔订单。低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额。快速的响应时间。间接的提升了店铺的消费体验 。 4. 现在自己招一个客服需要的成本是很高的，而且还要支付高额的客服工资和各种福利。外包公司仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。 在这个电商横溢的时代，网店如雨后春笋般的冒出来，更多的实体店被网店所代替。更多的商家愿意花更少的钱，找更专业的人做专业的事。而且专业的客服外包公司有着多年服务经验，比那些兼职客服好太多。

2024-09-05