为什么要客服外包

经验和专业技术：选择经验丰富、技术先进的客服服务外包公司可以确保企业获得高质量的客户服务。 服务质量和效率：选择服务质量和效率高的客服外包公司可以确保企业的客户得到满意的服务体验。 服务范围和灵活性：选择提供多种服务渠道和灵活扩展服务规模的客服外包公司可以满足企业不同的服务需求。 保密和安全：选择有严格的保密和安全措施的客服服务公司可以确保企业的客户数据和信息得到保护。

2024-12-16

在当今竞争激烈的电商市场中，我们发现越来越多的电商主选择将客服工作外包出去。并且已经形成一种趋势。那么为什么越来越多的电商主会将客服外包出去呢?以下就是具体原因。 一、可以专注核心业务发展 对于电商主来说，核心业务往往集中在产品研发、供应链管理、市场推广等方面。客服工作虽然重要，但并非其核心竞争力所在。客服外包后，电商主能够将更多的时间、精力和资源投入到核心业务中，不断创新和优化产品，提升市场竞争力，从而实现业务的快速增长。 二、可以降低运营成本 建立和维护一个内部客服团队需要承担一系列的费用，包括人员招聘、培训、工资福利、办公场地和设备等。而选择外包，电商主只需根据服务的实际使用量支付费用，避免了大规模的前期投资和持续的固定成本支出。此外，外包公司通常能够通过规模效应和优化运营流程来降低成本，为电商主提供更经济高效的服务。 三、可以提高客服服务质量 专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的培训体系，能够培养出熟练掌握客服技巧和沟通策略的人员。外包客服能够快速、准确地响应客户咨询，有效地解决问题，提高客户满意度。同时，外包公司还会不断更新和改进服务质量，以适应不断变化的市场需求和客户期望。 四、可以灵活应对业务波动 在电商行业，业务量往往会随着季节、促销活动和市场变化而出现较大波动。内部客服团队可能难以迅速调整人员规模以适应这种变化，导致服务效率下降或成本增加。而外包公司能够根据电商主的业务需求，灵活调配客服人员，确保在业务高峰期提供充足的支持，在低谷期避免资源浪费。 五、具备技术和管理优势 优秀的客服外包公司通常会投入大量资源用于开发和更新客服管理系统、数据分析工具等，以提高服务效率和质量。电商主通过外包可以直接享受到这些先进的技术和管理手段，而无需自行研发和投入。 综上所述，越来越多的电商主选择将客服外包出去，是因为客服外包公司在降低成本、提高服务质量、专注核心业务等多方面获得优势，通过这些优势提升店铺在行业内的竞争能力。

2024-09-05

随着快手抖音平台发展的越来越好，很多快手抖音店铺的发展也在呈上升趋势，就在一切都在往好的方向发展的时候，很多的快手抖音店主都选择了客服外包服务，为什么会如此呢? 主要就在于，客户越来越多，很多快手抖音店铺都出现了客服不足的情况，而且自己招聘客服的时间太长，客服能力还没有保障，导致大量客户资源的浪费，而且因为长期没有客服管理店铺，店铺的形象也受到了影响;还有一些店主是因为自己招聘客服的成本太高，而店铺的转化率却不高，长此以往店铺根本负担不起。 看到这里很多人会问，那客服外包就能解决这些问题了吗?事实证明正规的外包公司确实可以帮助店铺解决这些问题。下面萌萌客外包公司的小编就来为大家介绍一下外包服务的优势吧，看完后您就不会再有这样的疑问了。 1、解决店铺客服不足，客服不专业的问题 外包公司储备了大量的客服，可以彻底解决店铺客服不足的问题，并且外包公司的都是经过专业培训，熟悉行业的规则，懂得和客户的沟通销售技巧，服务热情，经验丰富。 2、降低店铺的成本 外包公司的薪资结算一般都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服的积极性，还能降低店铺的成本，而且店铺客服被外包出去后，店主可以直接省去办公场地与设备的费用。 3、提升客服的管理和询单转化 店主自己招聘的客服人员比较少，很难形成专业的管理模式，难以管理。外包公司人员众多，公司有科学的管理模式来约束员工的各项行为，还会按照店铺的情况给客服人员制定各种考核制度，一般是每月考核一次，会有质检部门定期对客服人员的工作情况进行检查，不合格的客服会受到相应的处罚，并总结不合格的理由，当然成绩优异的客服也会有相应的奖励极致，有奖有罚才能更好的管理客服团队。 4、对产品知识的理解更充分 外包公司的客服除了最开始店主或者店铺负责人对其进行的产品知识进行培训之外，外包公司还会不断总结产品的相关信息，以及客户会重视的问题，帮助客服不断强化对产品的了解，以便更快更好的完成订单，减少产品的售后问题。 这就是很多快手抖音店主会选择客服外包服务的理由，也是外包服务行业能够不断发展的原因。好了今天萌萌客客服公司的小编就和大家介绍到这里，咱们下期见，拜拜!!!

2024-09-18

淘宝客服外包顾名思义就是淘宝店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种第三方服务方式，这种服务方式虽然兴起的时间不是很长，但是深受店主的欢迎，在短时间内已经发展成为一种流行趋势，那么这种服务方式为什么这么受欢迎呢?下面小编就来给大家具体介绍一下。 首先淘宝店主与外包公司合作之后，能够有效的提高服务质量，大家都知道淘宝的规则比较严格，很多时候差评的产生并不是因为产品质量本身的问题，而是客服服务不周到，客户对客服不满足造成很多差评甚至客怨，严重会导致店铺扣分降权。但是与外包公司合作之后，店主发现这种因为客服服务产生的问题明显有了改善，因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统保证了客服素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和 专业的服务态度，能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，在客服服务过程中随时对客服进行抽查，发现任何客服服务问题，立即纠正，保证客服服务质量，所以这种服务方式能够提高服务质量。 其次淘宝店主与外包公司合作之后，能够降低客服成本，由于这些年来网购已经成为了人们日常购物的习惯，所以店铺越来越多，导致客服急缺，客服工资也成倍的增长，然而自聘客服不但需要提供客服高昂的工资之外，还需要考虑客服的住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的开支，自从选择淘宝外包服务之后，店主只需要按照服务方式提供外包公司服务费用即可，无需考虑其他开支，而且也省去了客服招聘的成本，所以说这种服务方式能够降低客服成本。 最后淘宝店主与外包公司合作之后，能够提高店铺转化率，店铺转化率的提高证明店铺盈利，这是店主选择这种服务方式的主要原因，因为外包公司的客服都是经过专业培训的经验客服，在与客户服务过程中能够更好的抓住客户的购买心理，知道如何促成客户下单，提高店铺的业绩，从而提高店铺转化率。 通过以上小编的介绍，大家是不是都知道为什么淘宝客服外包会受到欢迎了吧，除了以上小编说的好处之外，这种服务方式还具有提高店铺竞争力等优势。

2024-09-12

抖音是我们生活中常用的电商平台，随着抖音商业化转型，越来越多的抖音店家选择将客服外包给第三方服务公司。那么为什么会出现这样的现象呢?以下是选择抖音客服外包的主要原因。 一、帮助网店减少服务成本 店铺招聘客服成本在逐年增加，并且每个网店来至少要两个客服，还要为客服提供宿舍、工作设备、保险等，这样下来店主的成本就是很大的。而客服外包公司相有自己的公司场地、设备及客服宿舍，可以为店主节省很大一笔开销。 二、保证服务质量 由于客服外包公司有严格的招聘和培训团队，可以为客户提供专业和高效的支持。并且客服公司通常由专业的客户服务代表组成，可以在不同语言背景和时区的情况下提供支持，所以可以提高客户服务水平和客户满意度，保证服务质量。 三、减少售后客户问题 客服外包公司的服务人员除了店铺负责人对其进行的产品知识进行培训之外，外包公司还会不断总结产品的相关信息，以及客户会重视的问题，帮助客服不断强化对产品的了解，以便更快更好的完成订单，减少产品的售后问题。 四、在线时间长 现在抖音店主招聘客服的弊端就是不能保证客服的在线时间，这也是店主们顾虑的问题。在客服外包公司，服务人员可以长达24小时无间断的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单。 五、提高网店转化率 商家最重视的就是客服询单转化率的提升，它可以提现客服的服务水平。而客服外包公司可以为商家定期提供客服数据，通过反馈店铺运营情况、活动和商品情况等实现“即时提能”。 综上所述，抖音店家将客服外包给第三方服务公司是因为，外包公司具有帮助网店减少服务成本、保证服务质量、减少售后客户问题、在线时间长及提高网店转化率的作用，但也不是所有的客服外包公司服务效果都相同，做选择的时候要多注意比较。

2024-09-05

在快手电商蓬勃发展的当下，一个有趣的现象逐渐凸显——越来越多的快手店主选择将客服工作外包给第三方服务商。这一趋势的背后，有着多方面的深层次原因。 一、成本控制是关键因素之一 对于许多快手店主来说，尤其是中小规模的店铺，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。包括招聘、培训、员工福利、办公设备等各项开支。而将客服外包给专业的第三方服务商，可以根据实际业务量灵活调整服务费用，避免了长期固定的人力成本，有助于降低运营成本，提高店铺的盈利能力。 二、第三方服务商具备专业的客服管理经验和技能 这些服务商专注于客服领域，拥有成熟的培训体系和丰富的行业知识，能够快速培养出熟悉快手平台规则、了解消费者心理、具备良好沟通技巧的客服人员。相比之下，店主自行培训客服可能需要花费更多的时间和精力，且效果未必理想。专业的客服团队能够更高效地处理客户的咨询和问题，提高客户满意度，从而增强店铺的竞争力。 三、第三方服务商能够提供更灵活的服务模式 快手店铺的业务量往往会随着季节、促销活动等因素而波动。第三方服务商可以根据店铺的需求，灵活调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰期也能提供及时、优质的服务，而在业务低谷期又不会造成人力资源的浪费。 四、提升服务质量和效率也是重要原因 专业的第三方客服服务商通常采用先进的客服管理系统和技术手段，能够实现快速响应、智能分配工单、实时监控服务质量等功能。这有助于缩短客户等待时间，提高问题解决的准确率和及时性，为客户带来更好的购物体验。而良好的客户体验能够促进客户的重复购买和口碑传播，对店铺的长期发展具有重要意义。 综上所述，成本控制、专业能力、灵活服务、质量效率以及店主精力聚焦等多方面的优势，使得越来越多的快手店主倾向于将客服外包给第三方服务商。这种合作模式不仅为店铺带来了更优质的客户服务，也为其在激烈的市场竞争中赢得了更多的发展机遇。

2024-09-05

随着互联网不断发展，网购成了我们生活中的主要消费渠道，给我们的生活带来了很多便利。但在竞争激烈的京东电商平台上，越来越多的店铺选择与客服外包公司合作，这背后有着诸多重要的理由。 一、降低运营成本 运营一个高效的客服团队需要投入大量的资源，包括招聘、培训、员工薪酬、办公设施等。而与客服外包公司合作，京东店铺可以避免这些前期的高额投入和持续的运营成本。外包公司通常按照服务量或服务时长收费，这种灵活的计费模式有助于店铺更好地控制成本，将有限的资金集中用于核心业务的发展，如产品研发、市场推广等。 二、获取专业服务 客服外包公司服务人员经过系统培训，熟悉京东平台的规则和流程，能够熟练处理各种客户咨询和问题。无论是产品咨询、订单处理、售后纠纷还是投诉处理，外包客服都能提供专业、准确且高效的服务。专业的客服能够提升客户满意度，从而促进店铺的口碑传播和复购率。 三、提高DSR评分 客服外包人员都是培训周期在三个月以上，有专属每个店铺的客服用语，良好的服务态度和快速的响应;应变各种突发事件的能力。客服外包帮助店铺快速提升店铺动态评分，从而增加报活动时候的店铺排名，提升成功率，提升店铺自然流量，从而使店铺进入一个良性的运营。 四、应对业务波动 自行组建的客服团队可能难以迅速应对这些变化，导致服务质量下降或客户等待时间过长。而客服外包公司具有更强大的人力资源调配能力，能够根据店铺的需求灵活增减客服人员，确保在业务高峰期也能提供及时、优质的服务，从而维持良好的客户体验。 五、持续优化服务 优秀的客服外包公司会不断收集和分析客户反馈数据，以评估服务质量和效果，并据此进行持续的改进和优化。客服外包人员能够及时调整服务策略和培训内容，以适应市场变化和客户需求的不断演变，为京东店铺提供与时俱进的优质客服服务。 六、提高服务效率 专业的客服外包公司采用先进的客服管理系统和工具，能够实现快速响应客户咨询、智能分配工单、高效处理问题等。通过优化服务流程和提高工作效率，缩短客户的等待时间，解决问题的速度更快，从而提升客户对店铺的满意度和忠诚度。 综上所述，京东店铺与客服外包合作的主要理由可以通过客服公司的自身优势及为店铺带来的好处看出。如果你家京东店铺想要有好的发展，可以考虑一下外包客服。

2024-09-05

在大家通过直播购买商品前或者购买后，都会对一些物流问题或者商品规格参数，或收到货后如何使用、不满意的退换货等问题进行咨询，而这时您需要咨询时，直播没有进行直播或者没有看到您的弹幕咨询时，直观简单的方法就是咨询小店客服!而这也就造就了客服外包这一行业! 有的朋友会有疑惑，咨询这块我们自己雇佣客服就好啦，还用外包吗?首先我们要知道平台对于小店客服的规则!目前平台对于小店的三分钟回复率的要求非常严格，且回复的程度，对平台回复规则是否了解都会直接影响抖音小店的评分!而评分的高低就会影响店铺的权重，并且只有在时间准确回复客户的咨询才会有更高的转化率!而自雇客服无论是培训还是人员的流动都会给店主造成很大的困扰! 为什么要找客服外包公司? 首先，客服外包公司在接待您的店铺之前就有过很多类似的经验，所有的客服都是经过培训的，并且外包公司会定时定期地培训，人员充足!而自雇客服不光需要培训，而且雇佣的成本是远高于找外包公司合作的价格!这也就为什么客服外包行业能够兴起的根本所在! 目前客服外包公司因成本低、门槛低，竞争压力大，这也就造就了目前市场的乱象，而如何找到靠谱的客服外包公司也就成了每个商家的痛点!而如何找到一个靠谱的服务商进行合作请看小编下方介绍! 找客服外包方法： 一、规模：客服公司靠谱与否，主要看目前客服公司的员工人数。只有他接待的商家越多，才能初步证明他的可靠性! 二、是否有完善的管理体系，能否定期培训?客服的行业普遍现象就是“铁打的营盘，流水的兵”，所以管理和培训才是性的体现! 三、费用：正规的客服外包公司定价完全透明。不会因为商家因为价格原因迟迟不确定合作而去肆意地更改合作费用!他会以其他服务赠送而促成成交!而不靠谱的就只会用价格去促成合作!

2024-09-06

互联网发展的今天，网购也是人们购物的一种方式了，很多人足不出户的就能买到想买的东西，各种网购的平台也是迎来了春天，网购的顾客越来越多的同时，店铺的店主就遇到很迫切的问题，客服不足，一个店铺客服不够用直接导致店铺流失顾客，这个时候店主自己先找的客服往往也是达不到好的效果。 这个时候很多店主就会选择跟随和大趋势，和客服外包公司进行合作，让专业做客服的公司为自己的店铺提供客服，这样客服工作稳定，服务意识强，也能够给店铺有效的提高转化率，为店铺塑造一个好的形象。 那么网店的店主为什么要把客服交给客服外包公司做呢?今天小萌就和大家一起来聊聊这个问题： 1.降低成本 首先最重要的就是店主可以花最少的钱用到专业的客服，客服的工资会比自己招聘的客服便宜，而且不用店主在自己准备办公的场地和设备，包括客服夜班的宿舍，和福利等等，这样下来能够为您降低很大的成本。 2.节省时间 很多店主现在还在自己进货，发货力不从心，店铺客服不足自己就要担负起客服的工作，而且需要招聘客服的话还要浪费自己的时间，招聘的客服稳定性还不高，遇到业余的客服还是需要自己亲自的培训，往往也是忙得不可开交，交给客服外包公司去做，这些您就都可以不用管了。 3.服务能力 店主选择专业的客服为自己的店铺服务，首先客服都是有着丰富的实战经验的，不管是沟通还是销售都是有技巧的，公司有自己的培训体系会对客服进行统一的培训和管理，客服的服务意识强，效果好，能够有效的增加店铺的转化率，提高顾客的满意度，为店铺塑造更好的形象。 4.工作时间 很多店主因为排班的问题也是被困扰，客服不能长时间的在线服务，自己还得接待顾客，外包公司客服在线时间长，早晚班分明，能够长期的在线为顾客进行服务，不会让店铺错过任何一笔订单，客服节假日也是会有人替换，这样店主不用再担心因为无人看守而流失顾客的情况了。 网店客服外包公司的出现不但为店主省心，省力，省钱，还为季节性店铺谋取了福利，针对季节性的店铺，忙得时候可以增加客服，淡季可减少客服，这样人性化的合作模式也是为什么会越来越多的店主选择和公司进行合作，如果您现在也在寻找，也想把店铺交给外包公司去做，可以找一家正规的公司进行合作，为店铺创造更大的价值。

2024-09-10

网络购物已经成为人们生活中必不可少的了，不管是京东，天猫，还是淘宝等等大型的购物平台，都会有一个岗位，那就是客服，客服就是店铺和顾客之间唯一的桥梁，现在店主也是对自己的店铺客服要求的很高，客服不仅代表着店铺的形象，还是影响店铺转化率的关键，所以现在店铺的客服对店主起着至关重要的位置。 网店客服外包公司的由来，就是因为网店急需专业的客服服务，这个公司就是为网店提供优质专业的客服为店铺的顾客服务，专业的客服能够提高顾客购物的满意度，能够正确的引导顾客购买促成订单，那么网店和客服公司合作有什么好处呢? 今天小萌就和大家一起来详细了解一下： 在线时间 专业的客服外包的客服有着丰富的实战经验，有各大平台的沟通经验，和顾客有过很多沟通，在解答顾客问题的时候能够更清晰，给顾客营造一个好的购物氛围，为店主节省自己招聘和培训客服的时间，让店主不会因为店铺的客服不够专业而流失任何一笔订单。 服务周全 店主自己招聘的客服比较的单一，管理也是比较麻烦，客服专业性不够，也会导致顾客的流失，外包公司有自己的管理部门对客服统一的管理，有自己完善的培训体系对客服进行统一的培训和考核，不管是沟通还是销售技巧都是得心应手的，服务能够更周全，顾客满意度更高。 减少风险 店主如果组建自己的团队需要耗费大量的时间和成本，但是客服还不一定能达到好的效果，一单客服离职，店主就要面对，反复的招聘和培训死循环的过程，外包公司可以降低您的资金风险，省去您自己去招聘和培训的时间，有固定的办公场地和设备，让您花最少的钱创造最大的价值，外包客服在线时间长，也不会让您有排班困难的问题，长时间的在线为店铺顾客服务，解决您的问题。 合作灵活 外包公司会针对店铺的不同，合作的模式也是不同的，有些季节性的店铺，忙的时候客服不够用，淡季的时候客服又闲的没事干，这个时候外包就是您不错的选择，淡季时候减少客服，旺季或者大促的时候增加客服，只需要提前让客服熟知店铺商品信息，就可以上岗了，不但为您节省成本，还为店铺拥有一个专业的客服为顾客服务。 总体来说选择合作客服外包还是有好处的，专业的客服不管在响应顾客的时间上，还是提升店铺转化率上，都是效果不错的，一个好的客服就等于店铺的好销售员，只有好的，店铺才能有更大的效益，选择一家正规的公司才是店主明智的选择，如果您有这方面的考虑，可以联系我们，我们愿为您提供专业的服务，帮助您把店铺越做越好，为您分担您的困扰，最后希望您的店铺能够有一个好的发展。

2024-09-10