抖音电商客服是外包的吗

近几年在电商行业的发展中，短视频电商平台成为了一股主流趋势，而客户的不断增多也导致很多抖音网店会把客服服务外包出去，面对这一现象可能您会表示怀疑，不要着急，下面咱们就来分析一下抖音网店的客服服务可以外包出去吗? 1、提高效率 外包公司通常采用智能化的管理系统，能够快速响应客户的需求，提高了客户服务的质量和效率。 2、充足的客服在线时间 全天16小时的客服在线时间店主自己雇的客服，不只需求店主训练各种常识，而且还要组织早晚班。自己招聘的客服又不能360天都在岗上班，要是客服歇息了怎么办?外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时坚持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 3、节省时间和精力 外包公司负责招聘、培训和管理客服人员，店主无需花费大量时间和精力去处理这些繁琐的事务。萌萌客客服服务外包公司的伍经理曾表示，这使得店主可以专注于自己的核心业务，提高工作效率。 4、降低运营成本 抖音网店自行设立客服部门需要支付人员工资、社保、培训等费用，而外包则可以将这些费用转嫁给外包公司。此外，外包还可以节省抖音网店的硬件和软件投入，如购买客服系统、服务器等。 5、客户关系维护 外包客服团队会定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，建立长期稳定的客户关系。 6、产品复杂度提升 当产品或服务变得更加复杂时，客户往往需要更详细的解释和指导。萌萌客客服服务外包公司的伍经理曾表示，专业客服团队能够提供专业的产品知识和技术支持，帮助客户解决问题。 7、提高团队调配的灵活性 外包公司通常能够根据抖音网店的需求提供灵活的客服服务。抖音店主可以根据业务需求的变化随时调整客服服务规模和范围，而无需进行大量投资和培训。 综上所述，抖音网店有需求的话，就可以把客服服务外包出去，因为客服服务外包公司可以帮助店主解决客服相关问题，同时提高网店的转化率和客户满意度。

2024-08-07

在抖音平台的商业生态中，第三方客服外包服务逐渐兴起。针对这种外部服务行业来说，合作效果会不会好?靠不靠谱呢?就这一问题引发了广泛的讨论。今天小编就为大家详细分析一下。 一、从靠谱性的角度来看 部分抖音第三方客服外包公司是值得信赖的。这些公司通常拥有专业的培训体系，能够确保客服人员熟悉抖音的规则和平台特点。他们会对客服进行产品知识、沟通技巧以及客户心理等方面的培训，使客服能够有效地处理用户的咨询和问题。 二、从服务质量上看 靠谱的外包公司会建立严格的质量监控机制。通过定期抽检、客户满意度调查等方式，不断优化客服服务，确保回答的准确性和及时性。这有助于提升用户体验，增强用户对抖音商家的信任。 三、从服务成本效益上看 客服外包公司通常以较低的成本提供高质量的客服服务。对于抖店主来说，招聘和培训客服是一个昂贵的过程，而外包则能够避免这些成本。此外，外包公司还可以提供灵活的服务时间，满足店铺的日常需求。 四、从客服培训和管理上看 大多数招聘客服的门店本身没有电子商务工作经验，需要专业人员对其进行管理和培训，否则人员流失会很快。外包客服公司有自己的管理和培训流程，可以保证后期的客户服务，保证服务质量。 五、从客服稳定性上看 客服外包公司长期招聘专业客服人员，弥补流失的客户，保持线上客服人员的稳定性。并且为了减少在职客服人员的更换问题，公司有奖惩，有晋升空间。许多客户服务更有动力和激情一起工作。 综上所述，抖音第三方客服外包并非绝对的靠谱或不靠谱，其合作效果也因多种因素而异。在选择外包服务时，商家需要谨慎评估，综合考虑外包公司的实力、口碑、服务质量和沟通机制等因素，以实现合作效果。

2024-09-05

每当店铺做活动时，都是抖音网店最忙的时候，要做活动策划、准备货源、网站改编、准备充足的客服人员等等，这时一些忙不过来的商家就会把客服工作外包出去，做过电商的朋友都知道在活动期间保持充足的客服在线时间和专业的客服服务质量是有多重要的，自己招聘客服也能做到的，那么活动时抖音网店真的需要外包客服工作吗? 下面，大家就一起来就这个问题做一下详细的探讨： 1.从人员方面来看 萌萌客外包客服公司的季经理曾介绍，正规的客服外包公司拥有经过专业系统培训的客服人员，他们具备较高的职业素养和技能，能够应对和解决各种客服服务工作中出现的问题。而且，这些公司通常拥有较大的团队规模，分工明确。 2.从管理方面来看 外包公司通常拥有专业的招聘部门、培训部门和管理部门，能够打造一支专业的客服团队。并且完善的管理制度和福利，有助于确保客服质量并减少人员流失。 3.从成本方面来看 萌萌客外包客服公司的季经理曾详细解析过，因为临时增加的客服业务被包出去，商家就不用再提前招聘客服人员，也就没有了招聘、培训客服的成本，还不用准备这部分客服人员的办公场地和设备，只需支付一定的服务费用就可以，大大降低了客服成本的支持，有利于抖音网店减低资金方面的压力。 4.增值服务 外包公司不仅可以提供数据分析和客户满意度调查等服务，还可以提供多渠道客服支持，例如电话、邮件和社交媒体等。这些增值服务有助于电商企业更好地了解客户需求和行为，优化业务运营。 5.从客服在线时间来看 大多数外包客服都是8*16小时，大公司甚至可以8*24小时提供客户服务。外包客服工作的最明显的一个优势是时间优势，可以满足客户任何时间的服务需求，特别适合抖音网店做活动时使用。 总结，有需要的抖音网店就可以在活动时外包客服工作，现在外包行业里专业的客服外包公司还是有不少的，能够帮网店快速补充专业的客服人员。

2024-09-05

随着电商行业的发展，从开始的淘宝、京东等的图片展示，到现在的抖音直播销售，虽然在商品了解上更直观了一些，但是销售方式还是一样的，就是通过网店的客服下单。现在电商行业竞争这么激烈，没有好的客服人员怎么行?于是选择客服外包成了优化客服的捷径，客服外包真有那么好吗?今天就以抖音客服外包为例为大家讲一下它的特点有哪些。 一、成本低 要是自建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果。客服外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。 二、风险低，服务灵活 员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。抖音客服公司的这一特点可以减轻店主对客服使用的负担和压力。 三、管理正规 客服是店铺和顾客之间唯一的扭带，一个有能力商务外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然客服外包有这样的特点，大家还是担心客服的管理，感觉毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服公司有专业客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。 四、专业服务 外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。 通过以上抖音小店客服外包的特点我们可以看出外包真的是小店发展的必经之路。但纵使外包特点多效果好，大家在合作的时候还是要多多考察，结合店铺情况选择适合自己的客服公司。

2024-09-06

首先，电商行业的快速发展为外包电商客服提供了更多的机会。近年来，随着互联网的普及和电商平台的不断增加，越来越多的消费者选择在线购物，这为电商企业提供了广阔的市场空间。随着电商行业的不断壮大，电商企业的数量也在不断增加，这些企业需要招聘大量的客服人员来满足消费者的需求。因此，外包电商客服将成为未来电商行业发展的重要方向之一。 其次，消费者对服务质量的日益关注将使外包电商客服在市场中扮演更加重要的角色。随着电商市场的竞争加剧，电商企业需要通过提高服务质量来吸引更多的消费者，提高客户满意度。而外包电商客服可以为企业提供专业的客服团队，通过高效的服务流程和专业的服务态度来提高消费者的满意度，增加客户的忠诚度。 同时，专业化、高效化的外包电商客服将是未来电商客服的发展方向。随着消费者对服务质量和效率的要求不断提高，电商客服需要更加专业化、高效化来满足消费者的需求。而外包电商客服可以通过对客服人员的专业培训和服务流程的优化来提高服务质量和效率，为电商企业提供更加全面和优质的服务。 综上所述，从市场趋势和行业发展来看，外包电商客服的未来发展空间非常大。随着电商行业的不断壮大和消费者对服务质量的日益关注，外包电商客服将在市场中发挥更加重要的角色。

2024-10-18

伴随着电商行业的快速发展，电商外包客服服务也成为了很多商家遇到客服问题时的重要选择，那么这种服务怎么样呢?靠谱吗? 其实电商外包客服服务是第三方外包客服服务中的一种，主要是由第三方公司为电商企业提供专业的客服服务，包括充足的客服人员、优质的客服服务、客服管理和监督等。 关于“电商外包客服服务怎么样?”小编个人觉得还是不错的，效果主要可以分为以下几点： 1、提升客服工作时间的灵活性 选择电商外包客服服务后，电商企业就不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包客服服务公司的华经理曾表示，正规的客服服务公司客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 2、提升服务质量 通过外包客服服务，电商企业可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，外包客服服务公司通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。这种专业化的服务可以提升企业的服务质量，提高客户满意度。 3、降低成本 通过将客服服务外包出去，电商企业可以减少在客服人员招聘、培训、管理等方面的投入，降低企业的运营成本。同时，正规的客服服务公司通常拥有更加高效的管理体系和更加专业的技能，可以帮助企业提高效率和质量。 4、健全的客服管理 正规的外包客服服务公司有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服服务公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 至于靠谱吗，根据萌萌客外包客服服务公司小编的经验，靠不靠谱跟商家选择的公司是否正规有很大的关系，正规的公司有健全的客服管理体系和培训体系，并且客服人员充足，还有专业人士定期监督客服人员的工作情况，肯定就是靠谱的，之所以有些商家认为不靠谱，很多时候都是以为之前合作过的客服服务公司正规，合作效果没有达到自己的要求，所以才觉得这个行业不靠谱。

2024-09-05

1、既然外包客服这个行业存在，而且还发展的不错，说明肯定有他存在的优点，同时他们肯定是有专业性的，不然存活不了。 2、只要是靠谱的服务商，一般外包的效果都有KPI去保障的，达不成KPI他们也拿不到对应的服务费。 3、客服外包公司有专业的培训部门，能够及时更新改进客服技能，客服专业性强，服务质量好，企业咨询转化率也高，加上晋升空间大，福利待遇好，客服稳定，不易流失。 4、电商企业选择外包客服之后，成本费用降低，收益增加，企业店主也有更多的时间和精力来运营店铺。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

电商经过近几年的快速发展，跨境电商、生鲜电商、农村电商已逐渐兴起，而现实中的电商发展对于初创电商来说，巨大的专业电商人才投入成本大大超过了预期，且运营成本的上升在很大程度上限制了企业的发展。然而，近些年来电商服务这一新业态的出现，为电商发展找到了新的解决方案。 电商客服外包的发展趋势 外包客服绝对是颠覆性的行业趋势，因为我们要知道从现在互联网的发展速度方面就能够看得出来，现在人人都喜欢在网上来购买东西，而网购越来越频繁，那么平台越来越多，当然对于这方面的需求量是很大的。这是新电商时代的趋势，更是电商企业为服务好客户、提升销量的大势所趋。 电商客服外包有前途吗 电商行业只要存在，直播带货行业只要存在，那么外包客服行业就会一直存在，有市场就有需求，有需求就有市场。但是最重要的是提升自己的实力，现在很多客服外包公司成立，如果想要让自己的发展变得更好，要想能够让自己未来的一个发展更加的占有优势的话，当然需要不断的去突破自己的专业，只有让专业做得更强，才能够让自己的工作做得更好。 现在很多工作都能被高科技取代，例如之前的10086电话客服通过语音或按键识别客户需求，淘汰掉一大波用嘴做基础问答的客服。电商客服竞争优势在于其需要客服人员的灵活思维来应对千变万化的问题，而人工智能只能解决最基本的简单回应。 怎么做好电商客服外包 首先，客服服务商要为商家培训好专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神。其次需要提供多种服务模式，让不同的商家根据自己的商业模式选择适合的服务模式。 最后需要不断进步，不断学习服务技巧，密切关注最新的客服系统。随着高科技的发展，客服服务系统的速度快就能保证响应及时、回复快，客服更都通过接待的买家数量增多。一来能够留住前来咨询的买家;二来能够及时处理售后问题缓解客怨;三来留住流量提高转化。 电商客服外包的总体发展趋势是可观的，只要外包公司服务品质好，价格实惠，一定能在众多鱼龙混杂的外包客服公司中脱颖而出。

2024-09-06

现如今，虽然电商行业发展很快，但是也面临不少问题，诸如，客服招聘困难、客服培训困难、人员难管理，人员流动性大、运营成本高等等的问题，外包确实可以降低用人成本，不少卖家会问到靠不靠谱。下面看看北京萌萌客的小编是怎么说的。 首先，电商客服外包费用低不低? 所谓的“客服外包”，其实就是专门为网店提供专业的客服服务，属于第三方服务，是一种新型行业，外包不仅能够解决人员难招聘，难管理，人员不专业等等的问题，而且还能降低费用。在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。 1.一般月包客服的费用的收费方式为两种：低底薪+提成和固定薪资 北京萌萌客的坐席是这样收费的，1500+2%的客服销售额的提成，每月每人每班次，如果遇上店铺咨询量不大的情况下，可以跟其他卖家拼坐席，价格还可以再低一点。这样的外包，无非是让人力效率最大化。 固定薪资：5000元/人/月/班次，咨询量不大的情况下，可以酌情优惠。 最后，每个店铺的情况不一样，价格肯定不同，一般情况下，北京萌萌客的市场经理都会对您的店铺进行综合的分析，给出合理的报价，如果你有店铺需要外包，不放与北京萌萌客专业的外包团队联系。 2.活动客服：200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是短期客服，再遇上活动大促的时候，可以按天计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格。还是需要对店铺情况和客服工作情况做综合的评估，所有的报价都不会固定不变的。 温馨提醒：一份价格一分货，便宜肯定没有好货，既然选择外包，一定要选择性价比最高的，服务质量最好的，在提高店铺转化率和销量的同时，还做好了服务工作，一定比价格低来得更可靠。北京萌萌客专注于电商客服外包多年，经验非常丰富，是不错的服务商之选。 其次，电商客服外包靠不靠谱? 靠不靠谱都不好一概而论，每个行业中有好的也有坏的，客服服务也是一样的，靠不靠谱都得看你选择的合作团队怎样。团队服务是否专业可以从以下几个方面进行考察： 1，响应时间(首响时间+平均响应时间) 响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业电商客服外包公司可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。 2，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了电商客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。 3，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了电商客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 4，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了电商客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。 5，客单价 客单价其实就是电商客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业的电商客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 除了从这些数据上来分析客服的专业能力，还可以从客服的聊天对话中考核，服务意识，销售技巧等等都可以进行详细的分析。北京萌萌客的QA部门专门对客服的服务进行质检，有各种评分指标，做到严谨。 电商客服外包费用是多数卖家考虑到的问题，毕竟需要考虑成本，但北京萌萌客温馨提醒：在选择一家公司合作之时，一定要对合作公司进行严格的考察，公司的硬性条件以及团队的专业能力都是很重要的。现如今，服务比其他很多方面都重要的多，一定要重视起来。

2024-09-04

绝对可靠的电商客服外包找到了吗?在电商行业发展迅速的今天，不仅传统行业在转型，连客服也在转型，很多大城市面临着用人成本急剧增加，根本扛不住，把客服外包出来已经成为电商的大趋势。多数卖家都在转型，如果您还在原地踏步，就真的要被这个大时代挤压下去了。找到可靠的服务商是每一位卖家的心声，我们来看看小编怎么说! 卖家为什么要找客服外包?哪一条砸中了你! 是这些问题吗：不专业?没转化?没销量怎么办?销售额没突破?专业客服难寻?宝贝好卖不动? 还是这些： 1.用人成本增高 员工薪酬在不断增加，社保及各种福利等成本在增加，房租、设备等成本在增加，管理成本与管理风险在增加，成本蹭蹭蹭的往上升，不外包怎么扛得住? 2.客服管理复杂 员工招聘难、培训不专业，晚班与节假日排班有难度，内部有攀比，员工流失率高，员工绩效考核难，人少没对比，人少没激情，工作积极性不高。 3.人均能效不高 旺季人不够，淡季养闲人;工作很枯燥，状态不稳定;客服销售技巧很难持续提升;客服团队管理没有实时监控，管理不到位，效率不高，管理和培训都没有形成体系，人均能效不高。 选择外包客服的优势在哪? 1、 专业话术，销售技能更专业，把握消费者心理，能快速提高转化率，售前转化率平均上升2%。 2、 关联销售能力强，搭配销售经验足，能够提高大金额，订单付款率。 3、 1对1模式沟通，方便/直接/效率高，最重要的是能够提高消费者最好的购物体验。 4、 提供最好的服务，能够提高回头率以及2次消费比例。 萌萌客电商客服外包更好的客户体验表现在哪里? 1、 在线时间长 全年7*15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息并及时响应客户的问题。 2、 专业精英团队 专业的客服团队，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效促进店铺转化率。 3、 资金周转快 外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，省出资金投入到更需要的地方。 4、 赢取更多利润 外包客服不仅节约成本啊，更省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺的推广，赢得更多利润。 绝对可靠的电商客服外包找到了吗?北京萌萌客给以你更好的客户体验，因为专注，所以专业，做客服服务多年，客服经验特别丰富，不管是培训还是管理，都很完善，在行业能做出很好的口碑，市场上不缺这种电商客服外包团队，缺的是能用心服务，用心做好的团队。如果您正在为寻找客服发愁，萌萌客电商客服服务商是你最好的选择!

2024-09-04