抖音电商考试试题及答案

随着互联网的快速发展，电商行业也越来越成熟和普及。各大电商平台为了吸引更多的商家和消费者，不断推出各种促销活动和考试。抖音电商考试试题及答案20题就是其中之一。 抖音电商考试试题及答案20题主要包括以下几个方面：抖音电商知识、抖音直播、抖音粉丝运营、营销策略等。以下是具体的考试试题及答案： 1. 抖音电商是指在抖音上进行电子商务活动的行为。对/错 答案：对 2. 抖音直播是抖音电商的一个重要环节。对/错 答案：对 3. 抖音直播的优势有哪些? 答案：可以实时互动、打破时间和空间**、增加商品曝光度等。 4. 抖音直播中的“粉丝互动”是指什么? 答案：和粉丝互动，增加粉丝黏性和活跃度，提高直播间的曝光度。 5. 如何提高抖音粉丝数量? 答案：定期发布优质内容、互动回复粉丝、开展活动等。 6. 抖音直播中如何提高****量? 答案：通过主播的演绎和互动、礼物打赏等方式，提高商品的曝光度和销售量。 7. 抖音直播中如何吸引观众留下来? 答案：提供优质内容、增加互动环节、开展活动等。 8. 抖音电商中的“社群营销”是指什么? 答案：在社交媒体上建立品牌社群，通过社群营销吸引和维护一批忠实的粉丝。 9. 抖音电商中的“KOL营销”是指什么? 答案：利用抖音上的知名人物或者有影响力的用户，进行产品推广和营销。 10. 抖音电商中如何做好“品牌营销”? 答案：注重品牌形象和品牌故事的宣传，提高品牌的知名度和认可度。 11. 抖音电商中如何做好“内容营销”? 答案：提供优质的内容，吸引用户的关注和留存，增加产品的曝光度和销售量。 12. 抖音电商中如何做好“流量营销”? 答案：通过各种渠道获取流量，提高商品的曝光度和点击率，增加销售机会。 13. 抖音电商中如何做好“客户服务”? 答案：提供优质的售后服务，回应用户的反馈和投诉，增加用户的满意度和忠诚度。 14. 抖音电商中如何做好“数据分析”? 答案：通过数据分析，了解用户的需求和购买习惯，优化商品和营销策略。 15. 抖音电商中如何做好“风险管理”? 答案：建立完善的风险管理机制，保护商家和用户的权益，规避交易风险。 16. 抖音电商中如何做好“合规管理”? 答案：遵守相关法律法规，保证电商行为的合法合规，提高商家和用户的信任度。 17. 抖音电商中如何做好“平台运营”? 答案：优化平台功能和服务，提高用户体验和商家满意度，增加平台的竞争力和影响力。 18. 抖音电商中如何做好“品控管理”? 答案：严格把控商品质量和售后服务，保证用户的权益和商家的信誉度。 19. 抖音电商中如何做好“人才管理”? 答案：建立完善的人才培养和管理机制，提高员工的素质和能力，保证电商运营的稳定性和可持续发展。 20. 抖音电商中如何做好“创新发展”? 答案：不断推陈出新，发掘更多的商机和机会，跟随市场变化和用户需求，实现持续创新和发展。 以上就是抖音电商考试试题及答案20题，希望对大家有所帮助。电商行业发展迅速，相信通过不断学习和实践，我们能够更好地把握机遇和挑战，实现个人和企业的共同发展。

2023-11-15

《抖音招商新人考题》 1. 有公司，没有商标可以入驻哪种店铺?[单选题] A.普通店(正确答案) B.旗舰店 C.专卖店 D.专营店 2. 个体工商户可以入驻哪种店铺?[单选题] A.普通店(正确答案) B.旗舰店 C.专卖店 D.专营店 3. 在有公司的情况下，以下哪个资质可以入驻抖店专营店?[单选题] A.有1 个自有品牌 B.有1 个二级授权品牌 C.没有品牌 D.同类目上至少有2 个自有品牌或二级授权品牌(正确答案) 4. 以下关于抖音旗舰店说法错误的是?[单选题] A.可经营1 个或多个自有品牌 B.可经营带有TM 标的一级独占授权品牌(正确答案) C.可经营1 个或多个一级独占授权品牌，多个授权品牌(需属于同一商标所有人) D.完成入驻后不支持修改为其他店铺类型 5. 一家公司可以开几个抖店[单选题] A.不限 B.1 个(正确答案) C.3 个 D.4 个 6. 一个手机号可以绑定几家抖店[单选题] A.不限 B.1 个(正确答案) C.3 个 D.4 个 7. 公司或个体工商户执照注册多久可以入驻抖店?[单选题] A.3 个月 B.1 个月 C.满14 个工作日(正确答案) D.20 天 8. 入驻抖店平台资料审核时间是多久?[单选题] A.7 个工作日 B.当天 C.1-3 个工作日(正确答案) D.14 个工作日 9. 商标分为多少大类[单选题] A.45 类(正确答案) B.44 类 C.40 类 D.30 类 10. 商标有效期是( )年?[单选题] A.5 年 B.10 年(正确答案) C.15 年 D.20 年 11. 商标注册整个周期大约需要多久?[单选题] A.约1 个月 B.约3 个月 C.约6 个月 D.约1 年(正确答案) 12. 入驻抖店的公司营业执照距离有效截止日期应大于几个月?[单选题] A.1 个月 B.2 个月 C.3 个月(正确答案) D.4 个月 13. 入驻专卖店后，后期平台支持修改成以下哪种店铺类型[单选题] A.专营店 B.个人店 C.旗舰店(正确答案) D.普通店 14. 入驻专营店后，后期平台支持修改成以下哪种店铺类型[单选题] A.个人店 B.旗舰店(正确答案) C.专卖店 D.普通店 15. 入驻抖店的步骤以下正确的是?[单选题] A.1.登入账号;2.选择主体类型;3.填写信息;4.平台审核;5.账户验证;6.缴纳保证金 (完成入驻)。(正确答案) B.1.登入账号;2.选择主体类型;3.填写信息;4.平台审核;5.缴纳保证金(完成入驻)。 C.1.登入账号;2.选择主体类型;3.填写信息;4.平台审核;5.审核通过;6.缴纳保证金 (完成入驻)。 D.1.登入账号;2.选择主体类型;3.填写信息;4.平台审核;5.账户验证;6.完成入驻。 16. 商家可设置【运费险】- 【极速退】服务，在后台哪里设置[单选题] A.营销工具 B.商家保障中心(正确答案) C.商品创建 D.店铺装修 17. 一个店铺可以通过绑定几个 “自播账号”，让其他账号(如员工账号)，帮助店铺一起带货[单选题] A.1 B.3 C.5(正确答案) D.6 18. 用户下单后，商家可以在抖店后台哪里查看订单进展在 “备货中”的订单，需要在承诺发货时间完成物流单号的上传[单选题] A.订单管理(正确答案) B.商家保障中心 C.店铺设置 D.营销中心 19. 抖店自动化客服工具是?[单选题] A.小助手 B.飞书 C.飞鸽(正确答案) D.客服助手

2023-11-15

1.企业认证当前覆盖了()、抖音短视频两个个平台。其中已经缴费并通过企业认证审核的账号为主账号。另外两个平台将各有一个账号可做为同步认证账号。 [单选题] A:腾讯视频优酷视频爱奇艺 B:腾讯视频优酷视频爱奇艺 C:今日头条(正确答案) 2.抖音认证企业号登录同步认证平台，系统会获取认证企业号当前绑定的()，查找在其他两个平台该()对应绑定的账号。如有绑定的账号，将在同步认证页展 示;如没有绑定的帐号，则不会展示。 [单选题] A:QQ B:QQ、微信 C:爱玛账户、爱玛账户企业名、企业微信号 D:手机号、手机号(正确答案) 3.认证企业号享有同步认证的权益,可将其()同步至字节跳动旗下今日头条平台。 [单选题] A:企业身份 B:企业身份(正确答案) 个人身份 C:公司身份 D:账户身份 4.企业号是为抖音平台中的()商户打造的营销阵地，帮助其建立用户联系，承载营销诉求。企业号通过为企业商户提供内容发布、用户互动等各类营销功能的组 合，帮助他们完成其在抖音的营销建设。 [单选题] A:个人个体群体 B:个人个体群体 C:企业(正确答案) 5.下列不属于企业号用户状态的是() [单选题] A:认证企业号 B:认证企业号 C:完成企业信息验证的企业号完成营业执照验证的企业号注销企业号(正确答案) 6.关于手机蓝 V 认证，有以下步骤，正确的顺序是() 1.打开抖音 APP，切换至【我】 2.打开右上角导航栏，点击【创作者服务中心】 3.点击【开始认证】，填写对相关资料及上传营业执照+认证公函 4.点击【进行官方认证】 5.点击【企业认证】[单选题] A:12345 B:12345 C:23415 D:12453(正确答案) E:54312 7.认证企业号之间昵称不允许()，保护企业合法权益，体现商业价值。 [单选题] A:使用汉字 B:使用汉字 C:重名(正确答案) 使用英文 D:使用德文 8.下列链接哪个是【认证企业号管理后台-PC 端】() [单选题] A:/site/ B:/site/ /site/(正确答案) /site/ C:/sate/ 9.在企业号认证时不得使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽， 军旗、军歌、军徽、勋章以及中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称 [单选题] A:对(正确答案) B:错 10.在企业号认证时不得损害国家的尊严或者利益，泄露国家秘密 [单选题] A:对(正确答案) B:错 11.在企业号认证时可以使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象 [单选题] 对 错(正确答案) 12.在企业号认证时不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容 [单选题] 对(正确答案) 错 13.在企业号认证时不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容 [单选题] 对(正确答案) 错 14.在企业号认证时不得使用企业号禁入行业相关内容，包括但不限于医疗、互联网金融、国家保护野生动物、假冒伪 劣产品等 [单选题] 对(正确答案) 错 15.在企业号认证时可以使用“国家级”、“最高级“、”最佳“等绝对化用语 [单选题] 对 错(正确答案)

2023-07-06

抖音短视频知识考试含答案 1.抖音流量分发机制包括______。 [单选题] A. 好评率、观看率、转发率、关注率 B. 评论率、差评率、投诉比、收藏率 C. 完播率、点赞比、评论比、转发比(正确答案) D. 收藏率、关注量、观看量、涨粉率 2. 抖音流量分发机制是______。 [单选题] A. 1000播放量、2000播放量、300播放量 B.百次播放量、千次播放量、万次播放量逐级推荐(正确答案) C. 1万播放量、2万播放量、3万播放量 D. 100播放量、200播放量、300播放量 3. 抖音日活跃用户已经超过_______。 [单选题] A. 2亿用户 B. 3.2亿用户(正确答案) C. 1.8亿用户 D. 4.5亿用户 4. 抖音顶级流量池推荐为_______播放量。 [单选题] B. 1000万+ C. 3000万+(正确答案) D. 300万+ A.100万+ 5. 抖音的审核机制包括_______。 [单选题] A. 网管审核 B. 监察审核 C. 服务审核 D. 机器审核+人工审核(正确答案) 6. 制作禁忌包括避免出现如下内容_______。 [单选题] A. 涉及政治(正确答案) B. 点赞评论 C. 高空拍摄 D. 横屏拍摄 7. 大数据显示，刷抖音的用户性别占比为_______。 [单选题] A. 男性占比66% 以上 B. 女性占比30% 以上 C. 女性占比60% 以上(正确答案) D. 男性占比80%以上 8. 抖音用户人群画像以三高人群_______为主。 [单选题] A. 高收入高职位高龄 B. 高学历高收入高消费(正确答案) C. 高学历高智商高净值 D. 高收入高净值高学历 9.抖音视频剪辑画质模糊最常见的一种原因是? [单选题] A.剪辑软件问题 B.微信传输视频导致失真(正确答案) C.用蓝牙传视频 D.用QQ文件传输视频 10. 抖音种草领域的玩法跟一般的IP玩法区别在于? [单选题] A.种草不需要重视视频质量 B.种草对粉丝无要求 C.可以植入产品带来订单(正确答案) D.种草能打硬广告 11. 抖音平台明令静止行为不包括 [单选题] A.明显的广告营销信息 B.暴露/裸露的视频 C.视频中出现腾讯等相关字眼 D.好物推荐(正确答案) 12. 个人资料及简介内不要出现_________ [单选题] A.直播时间 B.点赞数 C.腾讯系的账号(正确答案) D.今日头条账号 13.翻拍别人的视频怎么拍? [单选题] A. 直接拍 B.换个角色拍 C.换个场景拍 D.分析视频的选题/脚本设计/内容形式/拍摄手法/剪辑风格/标题/评论区(正确答案) 14. 下面哪个不是视频剪辑软件( ) [单选题] A.PR B.AE C.喵影工厂 D.直播吧(正确答案) 15. 下面选项中哪个是直播中不能出现的? [单选题] A.卖货 B.抽烟(正确答案) C.说相声 E.游戏推流 16. 主播新人刚开始会有一个10天左右的低谷期，熬过低谷期的办法就是_________ [单选题] A.评论区不停留言 B.不停换封面 C.不停的连麦(正确答案) D.不停刷粉 17. 打造优质短视频中需要用到的思维不包括以下哪项 [单选题] A.音乐思维 B.场景思维 C.情绪思维 D.剪辑软件(正确答案) 18. 一开始建议选择_______的视频题材 [单选题] A.烂大街 B.原创 C.反串 D.翻拍刚开始火的(正确答案) 19.下列哪种行为在直播中不可以有? [单选题] A.直播时向粉丝要礼物 B.跟粉丝互换微信，约线下见面。(正确答案) C.邀请别的主播来直播间一起播 D.在直播间唱歌 20. 短视频最好的发布频率是? [单选题] A.每天更新一条(正确答案) B.每天更新两条 C.一周更新一条 D.每天3条 21. 账号策划中要素分析法需要写出围绕策划主体的各种( )，且越多越好。 [单选题] A.爱好 B.性格 C.要素(正确答案) D.领域 22. 视频制作尽量避免的内容有_______。 [单选题] A. 裸露手臂 B. 使用非抖音贴纸 C. 高空拍摄 D. 营销硬广告(正确答案)

2023-08-04

快手主播也可以是电商，电商可以给主播刷礼物，主播帮电商卖货 快手小黄车十道题 1.以下售卖商品的行为属于“严重违规”的情况是?(多选题) 答案：ABC A 出售假货或质量不合格的商品 B 以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为 C 泄露消费者信息，侵犯知识产权 2.平台对商家客服的服务时间要求是?(单选题) 答案：B A 8:00-20:00 B 8:00-24:00 C 10:00-24:00 3.若商家违反快手电商平台规则，通常会受到的处罚有哪些?(多选题) 答案：ABC A 下架商品 B 封禁小黄车 C 要求缴纳违约金 4.平台要求店铺客服的服务满意度要高于多少?(单选题) 答案：C A 60% B 70% C 80% 5.物流信息中“揽收异常”是指?(单选题) 答案：C A 超出“承诺发货时间”未上传快递单号 B 上传快递单号后，超过48小时无快递揽收信息 C 上传快递单号后，超过24小时无快递揽收信息 6.以下关于商品发货时效描述正确的是?(多选题) 答案：ABC A 上架商品时必须选择承诺发货时间 B 主播需要在承诺发货时间内上传快递单号 C 超出承诺发货时间未发货，会影响店铺评分 7.以下售卖商品的行为属于“一般违规”的情况是?(多选题) 答案：ABC A 商品标题等信息不实，商品页面描述与实物不一致 B 同一款商品在小店内重复上架多次 C 错用、滥用关键字或词 8.成为职业电商主播每个月至少要挂车开播多少次?(单选题) 答案：D A 1次 B 2次 C 3次 D 4次 9.用户申请的“退货退款”，商家需要在多长时间内处理完?(单选题) 答案：B A 24小时 B 48小时 C 72小时 10.商家客服需要在多长时间内回复消费者的问题?(单选题) 答案：A A 5分钟 B 10分钟 C 不限制时间

2023-11-21

2023年抖音电商考试试题及答案 近年来，随着移动互联网的发展，电商行业成为了互联网领域中最为炙手可热的领域之一。其中，抖音电商作为新兴的电商形式，也越来越受到人们的关注。为了更好地推动抖音电商的发展，2023年抖音电商考试应运而生。下面，我们就来看看2023年抖音电商考试试题及答案。 一、选择题 1.下列哪个选项不属于抖音电商的营销方式? A.短**直播 B.明星代言 C.线下实体店 D.购物推荐 答案：C 2.下列哪个选项不属于抖音电商的交易方式? A.拼团 B.秒杀 C.预售 D.货到付款 答案：D 3.下列哪个选项是抖音电商的主要竞争对手? A.淘宝 B.京东 C.拼多多 D.苏宁易购 答案：C 二、简答题 1.抖音电商的特点是什么? 答案：抖音电商的特点是以短**为核心，快速将商品信息传播给用户，实现****。同时，抖音电商采用社交化的营销方式，通过用户分享和口碑传播，提高商品的曝光度和信任度。另外，抖音电商还具有强大的数据分析能力，能够针对用户的兴趣和购买行为，提供个性化的推荐和服务。 2.抖音电商的优势是什么? 答案：抖音电商的优势主要在于以下几个方面：一是用户粘性高，抖音作为一款短**社交应用，用户活跃度高，用户粘性大，对于电商来说，可以在抖音上建立自己的粉丝群，提高品牌知名度和用户忠诚度;二是用户画像准确，抖音拥有强大的数据分析和用户画像能力，可以根据用户的兴趣和行为，提供个性化的推荐和服务;三是交易便捷，抖音电商支持多种交易方式，如拼团、秒杀、预售等，让购物变得更加方便快捷。 三、论述题 1.抖音电商如何提高用户体验? 答案：抖音电商提高用户体验的方法有以下几个方面：一是提高商品质量，保证商品的质量和售后服务，让用户购物放心;二是提供多种交易方式，让用户选择更加灵活;三是优化页面设计，让用户的购物过程更加顺畅;四是提供个性化服务，根据用户的兴趣和行为，提供个性化的推荐和服务，让用户感受到个性化的关怀和服务。 2.抖音电商如何应对竞争? 答案：抖音电商应对竞争的方法有以下几个方面：一是提高产品质量和服务水平，不断提升用户的满意度和忠诚度;二是拓展产品线和服务范围，不断满足用户的多样化需求;三是加强品牌宣传和营销，提高品牌知名度和影响力;四是加强技术研发和数据分析，提高平台的用户体验和运营效率;五是与其他电商平台合作，实现资源共享和互惠共赢。

2023-11-15

1、以下售卖商品的行为属于“严重违规”的情况是?(多选题)[10分][多选题]。A、B、C A、出售假货或质量不合格的商品 B、以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为 c、泄露消费者信息，侵犯知识产权 2、平台对商家客服的服务时间要求是?(单选题)[10分]。B A、 8:00-20:00 B、 8:00-24:00 C、10:00-24:00 3、若商家违反快手电商平台规则,通常会受到的处罚有哪些?(多选题)[10分][多选题]。A、B、C A、下架商品 B、封禁小黄车 C、要求缴纳违约金 4、平台要求店铺客服的服务满意度要高于多少?(单选题)[10分]。C A、 60% B、70% c、 80% 5、物流信息中“揽收异常”是指?(单选题)[10分]。C A、超出“承诺发货时间”未上传快递单号 B、上传快递单号后,超过48小时无快递揽收信息 C、上传快递单号后,超过24小时无快递揽收信息

2023-10-09

关于抖音小店客服考试近期网上还是有不少人咨询的，不少小伙伴都是第一次参与考试，大家对里面的题目及答案信息也是一头雾水。抖音小店飞鸽客服上岗考试答案是什么?为了取得好成绩，大家对此次考试题目和答案都提前关注，下面来看下抖音小店飞鸽客服上岗考试答案分享。 一、选择题 1. 下列哪个不属于抖音电商常见的营销手段? A. 直播带货 B. 折扣促销 C. 美妆测评 D. 秒杀限时购买 答案：C 2. 下列哪个是抖音电商平台推出的新功能? A. 直播间抽奖 B. 视频直播 C. 领券中心 D. 超级品牌日 答案：D 3. 下列哪个是在抖音电商导购中常见的问题? A. 客户需求不明确 B. 商品品质问题 C. 物流配送问题 D. 以上都是 答案：D 二、填空题 1. 抖音电商平台于( )年正式推出。 答案：2018 2. 抖音电商平台的直播带货功能在( )年上线。 答案：2019 3. 抖音电商平台的用户数量已经超过( )亿。 答案：6 三、操作题 1. 假设你是一名抖音电商导购，你需要为客户推荐一款面膜，请你根据以下信息进行推荐。 品牌：SK-II 功效：保湿、抗皱、提亮肤色 价格：500元/30ml 答案：SK-II面膜是一款非常不错的保湿面膜，能够抗皱、提亮肤色，对于肌肤水分不足、暗沉等问题都有很好的改善作用。虽然价格相对较高，但是SK-II的品质和效果都是非常值得信赖的。如果您想要拥有健康亮白的肌肤，SK-II面膜是不错的选择。 2. 假设你是一名抖音电商主播，你需要为一款男士香水进行直播推广，请你根据以下信息进行推广。 品牌：Dior 香调：清新型 价格：700元/100ml 答案：大家好，我今天要为大家推荐的是来自Dior品牌的男士香水。这款香水的主打香调是清新型，非常适合阳光活泼、热爱运动的男士使用。不仅如此，这款香水的使用寿命也非常久，一瓶100ml的香水可以使用很长时间，非常物有所值。如果你是一个注重品质、讲究气质的男士，这款Dior男士香水一定不会让你失望。

2023-07-06

1.达人带货口碑计算数据周期为() A.近90天(正确答案) B.近60天 C.近30天 2.达人展示带货口碑的门槛是() A.近90天带货生产签收订单量满足30单 B.近90天带货生产支付订单量满足30单 C.近90天带货生产正常支付订单量满足30单(正确答案) 3.以下哪项指标是新版带货口碑考核指标() A.商品好评率 B.物流好评率 C.服务好评率 D.商品差评率(正确答案) 4.以下哪些订单不会作为带货口碑商品差评率指标分子计算()* A.首次差评的订单 B.好评改差评的订单(正确答案) C.没有评价的订单(正确答案) D.异常评价订单(正确答案)

2023-07-05

为了保障淘宝客服的服务质量，增加客服知识量，在淘宝客服上岗前都有进行培训和考试。以下就是淘宝客服考试的部分选择题和问答题供大家分享。 一、淘宝客服考试选择题 1.售后工作是一次交易的最后过程，也是 (C )的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺( A ) A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 ( A ) A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?( A ) A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 5.制作产品手册的目的是什么( D ) A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.纠纷退款率过高，直通车会被暂停 (D) 天。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天 7.交易成功后(D)天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天 8.节庆活动，店铺周年庆等活动属于 ( B ) A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.以下选项中不属于老客户维护的是?( B ) A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.微信营销不属于下面哪种营销方式?( D ) A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 二、淘宝客服考试问答题 1、请写出退货流程图。 答：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评。 2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办? 答：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评。买家要是不喜欢可以进行退货。 3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额? 答：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。 4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办? 答：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入。 5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢? 答：物流10天，平邮30天。 6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗? 答：是的可以。 7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办? 答：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用 8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价? 答：支付宝成交金额除以成交用户数 9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢? 答：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 10、请问什么是E客服? 答：E客服就是我们的子账号。 11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率? 答：最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV。 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态? 答：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，手机动态密码。 13、举出6个你知道的电子商务平台? 答：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包。 14、.请问在哪里设置我们的自动回复短语? 答：系统设置，e客服管理。 15、举出4个旺旺主界面的应用功能? 答：系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。

2022-11-07