售后需要具备的能力

相信在每个年轻人心中都曾想过：在公司中被领导重视、被同事敬重，能够完美完成工作，搞定别人搞不定的客户，成为某个领域的职场精英。那么对于才刚刚进入职场的年轻人来说，到底如何才能成为职场精英呢?除了专业能力要足够强之外，职场精英还有哪些必备能力呢? 亲和力 亲和力是人际交往中最基本的一种能力，比如在初次相见时，有亲和力的人会主动和对方打招呼。那么在工作中，如果在电梯或者是公司附近偶遇同事，就算两个人不熟，做不到闲聊几句，那么点头微笑、打个招呼也是很有必要的。如果遇到同部门的同事，也可以聊聊最近的工作状态。如果别人和自己打招呼的时候，也需要及时给予回应，不可以因为怕尴尬而假装没看到。 情绪管控力 乐观力是指在面对工作压力时要保持乐观。在工作中，难免会有一些感觉很丧的时刻，这些不良情绪很常见，但需要注意，不能将自己对于工作所有的负面情绪都暴露在办公室。我们可以在下班之后选择适合自己的方式来排解压力及负面情绪，但在办公室之内，在同事面前，职场人还是需要保持乐观，对于工作也要保持积极的状态。毕竟没有人愿意把重任委托给一个浑身负能量的人。 执行能力 执行力是工作之中最为重要的能力。在面对各项工作时，职场精英们绝不仅仅是根据指示将工作做到合格就结束了。完美的执行力应该是能够理解项目背后的意义，去思考如何执行才是最优解，用多少人力和物力是最合适的，最后选择一种最合适的方案将项目完成。在项目执行过程中，还需要及时将比较重要的进度汇报给领导，但无需将所有细节全部交给领导来决策。 持续学习能力 其实不管在什么岗位上工作，都是需要持续学习和进步的，否则就只能在现有的职位上原地打转，永远都没办法持续进步。在持续学习的过程中，可以分为工作相关和自我提升两类。自我提升方面基本上自己想学的都可以去学，而工作相关的学习则需要去思考哪些东西学习之后可以对现有的工作带来助力，这些助力包括提高工作效率、提高工作能力、提高协作能力等多个方面。 亲和力、情绪管控力、执行能力、持续学习能力是成为职场精英最基本的四种能力，但并不是说，只要拥有这四种能力就一定能够成为职场精英，毕竟不论在哪个领域，个人能力才是最为重要的，除了要提升一些辅助性的能力之外，专业能力也需要持续性地提高。

2024-02-27

因为行业中拼多多售后客服是非常紧缺的一个岗位，并且岗位的要求也不高，所以很多人都会选择做拼多多店铺的售后客服，但想要做好这个岗位还是需要认真准备的。接下来，小编就带您来了解一下想要做好拼多多店铺售后客服工作需要具备的专业知识和能力。 一个专业的京东客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。 后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2023-07-29

因为行业中拼多多售后客服是非常紧缺的一个岗位，并且岗位的要求也不高，所以很多人都会选择做拼多多店铺的售后客服，但想要做好这个岗位还是需要认真准备的。接下来，小编就带您来了解一下想要做好拼多多店铺售后客服工作需要具备的专业知识和能力。 1、了解京东平台的规则 一个专业的京东客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。 2、了解京东平台的售后操作流程 后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。 3、热情的工作态度 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 4、耐心地解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 5、良好的沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2022-12-02

售后客服是网店和企业都会设置的职位，专门为客户解决售后问题。但为了保证售后客服的服务质量，网店都会对客服进行专业知识、素质和必备技能的培养，让客服具有独立、完善解决客户问题的能力。 一、售后客服具备的专业知识 1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度。 2熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。 3.耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。 4.良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。 5.良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。 6.流利的普通话和基本的计算机知识。 二、售后客服具备的能力 1.良好的语言表达能力 2.丰富的行业知识及经验 3.熟练的专业技能 4.优雅的形体语言表达技巧 5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6.具备良好的人际关系沟通能力 7.具备专业的客户服务电话接听技巧 8.良好的倾听能力 9.工作的独立处理能力 10.各种问题的分析解决能力 11.人际关系的协调能力 三、售后客服应该具备的素质 1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 2.熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 3.耐心的解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 4.良好的沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 四、售后客服必备技能 1.速度打字 店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。 2.介绍产品 熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务? 3.知道平台规则 熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。 4.情绪调整 客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的! 好了，今天有关售后客服具备的专业知识、能力、素质和必备技巧就为大家介绍到这里了，如果您还有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询!

2022-11-25

今天，萌萌客客服外包服务商要为大家介绍的是管理应具备者的能力以及应该具备的管理技能，希望大家喜欢。 管理者应具备的六大能力 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能 设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

2024-03-08

职场需具备的基本能力，当我们进入职场，少不了的就是情商和能力，那么大家知道有哪些职场需具备的基本能力吗，下面我就带大家一起来看看职场必备的基本能力吧，希望对大家有帮助。 第一，基本办公软件必须熟练掌握 这是每个职场人必须掌握的基本技能。自己写总结、写报告、做统计都要用。也是自己工作效率提升的办公工具之一。 第二，沟通和合作的能力 基本的沟通能力是工作正常进行的基础。也会让我们在职场中与同事之间的关系融洽。如果没有正常的沟通交流，很多工作就没有办法正常进行，更别说完成，也别妄想完成的非常好了。 沟通能力是一个人最最需要的一种能力，向上需要理解领导的旨意，向下能够理解员工的诉求，一个人如果沟通能力受阻，那么他很可能不会创造出来很大的事业来。所以我们在任何场合下，需要时时刻刻锻炼自己的沟通能力，能够准确把握跟你对话的人的说话重点，懂得拿捏好说话分寸，让同事的领导全都喜欢你，这样子你才会有更好的机会去发展。 第三，基本的学习能力 时代在进步，社会在发展，我们的工作不可能一成不变，所以一定会有新工作，新业务，所以必须要保持学习的心态。 我们在职场中一辈子只做一个工作也是非常乏味的，就算几十年做同一份工作，我们也要学会学习，学会思考，学习新思想，新思路。 第四，有自己的目标 在职场中，我们也要明确自己的目标是什么，不能一味的充当老好人，一味的觉得帮助别人就是帮助自己，也要有自己的底线，自己的计划。 第五、创新能力 职场中，我们要学会创新。能够想出独特的能力，新的思想，全新的解决办法。而不是一味地按照原来的方式方法。 第六、管理时间开销 上天对每个人的时间都是公平的，每个人每天都有24小时，差距的产生就在于对待的时间的态度。如果你没有学会记录自己的时间，你就不会知道自己的时间都花在什么地方上了，也不会知道如何调整自己的时间去做更加重要的事情。所以要学会记录自己的时间，在时间的长河里实现自己的职业目标。 第七、团队协作能力 在工作中，大家是一个团队，是一个整体，为了共同的目标而奋斗。而作为团队的一分子，首先要服从领导的安排，对于工作和任务，要及时坚决地去执行。其次要有团队的责任感，并在处理问题的时候及时进行沟通，达成共识，从而有效解决工作中遇到的一些问题。

2024-02-23

想在职场获得晋升，走向领导的岗位，并非易事。出色的业务工作能力是岗位最基础的要求，另外还有一些学习和个人习惯方面的要求大家也很清楚。但有一些重要能力容易被忽视，我们来重点讲讲，希望能为你的升职道路添砖加瓦。 学会事前预判 作为一名领导，有无预判能力，事关重大。着手谋划某件事前进行预判，才能看清事物的发展趋势，充分发挥主观能动性。当你作为领导需要主持某一个项目，项目开始之前，你得先预估项目的进行时间和完成成本。对于整个项目的开展，某些条件的碰撞是否会影响项目整体的正常运作;项目进程过半，你也得根据现有情况来预判，最后收尾的成果与最初的规划会有多少出入，这些是否都在可接受范围之内。身为领导，如果不会这项技能就很难对各种情况进行综合的判断，也很难做出合理的资源分配和计划安排。所以学会预判是你成为领导必须掌握的一项能力。 接受不同意见 领导需要面对的是团队成员甚至是社会大众，多方面的言论是避免不了的。高情商的领导会给予下属提出意见或看法的机会，倾听群众的不同声音来当作自我改进的建设性意见，从而让自己的工作思路更加开阔。同时，这样做也能与团队成员之间的沟通更加密切，没有了官僚主义作风，团队的凝聚力也增强了，长此以往又何愁团队没有工作效率呢? 以身作则 领导者并不只是发号施令的“监工”，一个能让下属主动追随的管理者，依赖的是个人能力和领导力，而不是他手中的所谓的“权力”。一个能干实事，全身心投入工作的领导，他的认真和努力也会感染他的员工，带动整个公司朝着光明的方向前进。即使大家工作疲惫，但有领导以身作则努力进取，大家会发自内心地钦佩领导的工作能力。由此，员工们也会积极提高工作效率，公司整体的收益和发展也就越来越好。如果一个领导自己都不能把认真工作摆在第一位，潜移默化之下，下面的员工也会越来越随便。可能表面上公司还是一片和谐，，但是实际的工作效率已大打折扣。 以上就是有关作为领导必须具备哪些能力的讲解，学会事前预判、接受不同意见以及以身作则这三点都是成为领导并能长远发展所必备的能力。如果你的职场目标就是努力向上成为领导，不妨作为参考。

2024-02-19

抖音作为日活3.2亿的流量池，用户数量极大，受到众多广告主的青睐。那么如何拍好一条又带货又潮的抖音视频?先给大家看看带货比较好的视频是什么样子的。 1、人设+情景类的视频。搞笑的小哥表情加不同卤鹅搭配起来了，突出产品的同时，更多的是关注小哥的表情，没有特别突出产品的那些功能和卖点。 2、凸显产品的视频。整个过程都是在制作小黄鸭，产品的使用场景、使用方法、产品功能都一一展现出来，带货能力很强。 一、什么样的广告带货能力更强? 很显然凸显产品的视频带货能力更强一些 ，广告一定是突出产品的某个卖点，那么到底怎么做带货能力更强的视频? 抓住四点要求： 1、产品(产品的特性和核心卖点) 2、模特(模特美貌和表现力) 3、视频结构(黄金6秒原则和时长) 4、拍摄方法论(拿到产品我怎么操作) 1、间接突出产品 我们刷抖音都是为了放松的，不是为了记住产品的卖点和知识成分的。 所以核心卖点不能超过三个，要挖掘最吸引消费者的核心卖点 ，使得视频中的产品特性非常清晰明了。 卖点多不等于好，卖点多等于完全听不清，也记不住。精炼、易懂、对我好才是消费者购买的动力。 当产品的卖点不是很突出时，可以用概念胶囊，不废话，直接告诉消费者我的产品好在哪里。 明星防晒喷雾大比拼就是用了概念胶囊，补水喷雾“李现”也在用，夏天户外拍戏永远晒不黑。抖音“牛肉哥”直接把价格打下来，就是比外面买的便宜，就是要告诉消费者我这里的便宜。 2、模特筛选 不是每个模特都是网红。需要根据模特的表现力，来确定产品视频的表现方式。 一种是重产品、一种是重案例。 产品对应不同的模特，服装类找身材好一些的模特，美食类找幽默感好的模特，旅游类找户外类模特，根据产品找符合的模特进行拍摄。 目前抖音很普遍的那些，比如情侣拍一些段子，穿同款小姐姐衣服，凸显了衣服很潮流和有趣的互动，这种人设+情景的拍摄很适用于服装类广告。 3、视频结构 “黄金6秒原则”——99%的用户在6秒前就划过了。 黄金6秒里面，前6秒内容决定了用户是否点赞、评论、转发、甚至购买的欲望。这就要从视频封面、音乐与内容的匹配程度瞬间抓住用户内心，我们能放什么呢?视频结构中我分为三种类型。最好尝试20到30秒内的视频。 (1)痛点+产品： 抖音“牛肉哥”抖音内容直接突出产品，只卖正品低价的货，官网口红价格200左右，牛肉哥这边149，抓住了一些爱美女孩不想买特别贵的口红的心理，还突出了产品特价优惠。 (2)痛点+效果： 抖音“崔磊”专业讲营销、创业等干货，解决了一部分想创业、创业中的人学习方法，开店怎么宣传店铺、如何低成本推广产品都是工作中遇到的种种痛点，看了这个小视频，你就又多了种思路与想法。 (3)效果+产品： 抖音“李佳琦”，带货王中王。 看过他视频的小伙伴都知道，他介绍产品从不说里面加多少稀有元素、营养含量比别人家高多少，而是通过说这款口红涂上去，6小时候嘴唇也不会干，直接说用了这款产品后有什么效果，不是单纯的突出产品介绍，而是使用产品后的体验感，这也为什么现在测评的视频层出不清。 4、拍摄方法论 广告就是广告，不是电视剧、电影。视频要出现模特展现产品、剧情展现等信息，因为模特不可控、剧本不连贯、产品和剧本的相关性太差，都会影响卖货效果。 建议大家看下已有的视频，推广餐厅、服装、品牌、APP、旅游景点等，目前抖音都有很多案例，结合自己的产品制定拍摄方法。 二、发完广告后需要考虑什么呢? 1、更新 每个视频的爆量周期为2-3周，所以需要不断的更新内容，注入新鲜的血液。 公司如何做抖音号?建议1-2天就有一条成品视频，要根据产品特性、模特筛选、季节匹配等定期找达人推广。 2、创意 可以从抖音原生视频内容或外网找创意思路，抖音的原生视频传播可以减少用户认知度，比如“迪丽热巴的舞蹈”，被无数的小姐姐模仿。“踢瓶盖”挑战赛，甄子丹蒙眼踢瓶盖，挖掘机横扫瓶盖，跑车飘逸踢瓶盖等。 品牌发布自己的创意视频：比如小黄鸭被放到汽车上，自行车上，滑板上等，让用户自己发挥创意的点。大疆无人机发布遥控车，品牌只需要提供怎么操作就好，用户的脑洞比你还大。 3、换品 一个产品跑了3-4个月，素材套路用了个遍，怎么也火不起来，那就赶紧换品吧，这肯定是这个品类不适合售卖。比如卖袜子，卖一桶油之类的，是没有营销点的。产品要应季节、夏天就卖短袖、防晒、小玩具等。 产品要更换以保持账号活力，不要因为有一条视频爆了，就不创作新的视频了。定期更新视频，与用户打成一片，评论区互动，搭建粉丝社群等。

2023-12-05

抖音小店客服的职责不仅限于处理用户的问题和投诉，还需要具备高超的沟通能力以及快速反应的能力。他们是公司与用户之间的桥梁，直接影响着用户对产品和品牌的认知和满意度。因此，他们必须具备以下几个关键能力。 一、良好的沟通技巧是十分重要的 在客服与客户之间的沟通中，要明确表达自己的意思，同时也要倾听对方的需求。尤其是在处理客户的投诉和疑惑时，需要倾听客户的问题，耐心地解答并且提供满意的解决方案。 二、具备一定的产品知识是必要的 如何让客户对商品产生兴趣，如何描述商品的特点和优势，客服需要具备丰富的产品知识来帮助客户更好地了解商品。同时，客服需要及时掌握新产品信息，并且能够给客户提供准确、详细的解答。 三、良好的应变能力也是非常重要的 客服需要根据客户的不同需求和反馈，进行针对性的回答和处理。当遇到客户猛烈的投诉，客服需要能够冷静处理，有效解决问题，并确保客户对此感到满意。 四、客服需要具备团队合作的精神 建立良好的协作关系，共同推进公司的发展。客服应将客户的反馈不断传递给公司，为公司提供改进方案和提高服务质量的建议，创造更优秀的客户体验。 总之，作为一名优秀的抖音小店客服，需要具备良好的沟通技巧、产品知识、应变能力以及团队合作精神。只有这样，才能在客户中树立良好的口碑，为公司带来更大的业绩和发展空间。

2023-10-14

销售是每个公司了必不可少的一个岗位，有了销售岗位才能扩展公司的业务，才能使公司发展起来，所以销售对于每个公司都是非常重要的，小萌今天为您带来的是作为专业销售客服需要具备的素质、能力和心态，来了解一下吧。 专业销售客服需要具备的素质 1、销售客服必须有良好的心理素质和抗压能力 良好的心理素质以及抗压能力对销售客服来说非常重要，销售客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，尤其是面对各种售后问题，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 2、专业的职业技能以及综合素质 作为销售客服的基本技能要求，除了要有良好的沟通能力，丰富的产品知识及经验外，还应当具有敏锐的观察力和洞察力，能通过简短的聊天了解客户的购买心里，才能有针对性的引导客户下单。 专业销售客服需要具备的能力 1.热情的导购 但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。 2.靠谱的订单事务处理 这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。 但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。 3.落到实处的售后服务 还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗?您使用后还有没发现其他的问题?别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。 核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。 专业销售客服需要具备的心态 1、愉快的倾听 每个人都有主动传递信息给他人的愿望，而且总是在努力表达得更清楚。准确，更有思想性和光赏性，所以做一个好听总就能满足他的愿望。 反例：往客户面前一坐，表达欲望就出来了，就变成了今天要用预演征服那个人。要是对方也是这样一个人，完蛋了，两个人争得面红耳赤。 2、勿度人以恶 在现实生活中，你假设他恶，他就会以恶来回报你。例如：我们在签订商业合同的时候，假设对方是不诚信的，因此真个合同就以防止别人违约作为出发点，以条款加条款来规范，而对方自然也如此反映。而在美国，法律体系异常健全，信誉机制十分完善。在比较完善的信誉机制下,大家就不用过度揣测别人的恶，签合同就相对省心。 3、真诚的原则 自信的人敢于说真话，即使真话伤害了她他人，别人还是会最终信任你，因为他能把握住你。自信的人不怕暴露自己的个性，敢于真实地暴露自己的内心。我说的话都是自己想的，不会迎合谁去说。个性是以真实为基础的，如果你真实，不要怕你的个性被发现。 从市场交换角度看，你有一个梨子，我有一个拼过，才能发生交换。如果大家都是梨子，就不会交换了。自信的人敢于拿出自己的苹果。

2023-06-25