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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网络客服专员需要什么技能?需要具备什么能力?

4条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-09-21 10:35

1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力

回答数:30   被采纳:0  2022-09-23 10:19

1.客服要具备客服最基本的修养素质,比如,声音,语气,态度
2.要懂专业知识,不然就会出现答非所问
3.不能和客户吵架,争辩。尽量解决能解决问题,不能解决也要尽量安抚 我觉得这几点很重要。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-26 10:16

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。
6、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求 。
7、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-27 10:34

首先要学会打字,学会怎样对待各种各样的客户,熟悉自己产品。良好的优秀客服会给店铺带来回头客和一定的利润,所以必须具备这几个条件。

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