电商催单的方法和技巧

淘宝的客服其实不仅仅是和客户交流的，还需要掌握一些其他的技巧，比如看到有的用户有意购买之后，就需要催他们去下单了，那么作为客服来说，需要掌握哪些催单的技巧呢?或者说有没有好的办法去应对呢? 一、淘宝客服催单技巧 淘宝催付技巧最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。 当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。 此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。” 催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。 但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。 二、下单未付款的催付方法 如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 “亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。”不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。 不知道大家学会了这个催单的技巧了没有，其实催单没别的事情，首先就是需要看对方是什么原因迟迟不下单，还有就是为什么拍下不付款，毕竟付款之后才算告一段落，所以对于这些情况，小编的文章里面都做了详细的分析，请大家仔细看看!

2024-05-14

在顾客看来，客服人员扮演的更多的是产品信息介绍者和购物参考意见提供者的角色。但是，客服人员必须知道，与顾客沟通的直接目的是引导顾客完成购物，提高产品的成交率。而要达到这个目的，仅仅介绍产品信息、提供购物参考意见显然还是不够的。 因为部分顾客即便有购买客服人员推荐的产品的意愿，但是如果客服人员不能及时引导他们完成购物，顾客也有可能会因为记性不好等原因，致使交易最终无法完成。 所以，在与顾客交流的过程中，适度进行催促是很有必要的。这既可以起到提醒顾客的作用，也能缩短交易达成的时间，提高客服人员的工作效率和产品的成交率。在实际操作时，客服人员通过催促顾客完成交易，小编建议大家一定要做好两方面的工作。 1.催促下单 购物的完成主要基于顾客的购买意愿，如果顾客没有购买意愿，购物将很难达成。这一点绝大多数客服人员都了解，但是，有时可能会出现顾客虽然表达了购买产品的想法，却迟迟不下单，最终也未完成购物的情况。 这种情况的出现主要有两个原因：一是顾客可能因为被其他事情耽误了，忘记下单了;二是顾客为了买这件产品，可能逛了几家店铺，并在考虑最终要选哪一家，甚至是已经在其他店铺完成了购物。 所以，当顾客有购买产品的意愿，却未下单时，客服人员应该及时与顾客联系，通过一定的举措，催促顾客下单。如果顾客确实是忘记了，那么，这个催促便可以起到提醒的作用。如果顾客还在考虑要买哪家的产品，客服人员便可以通过与顾客进一步交流，增加产品对顾客的吸引力，促使顾客完成下单。 2、催促付款 除了未下单之外，还有可能会出现下了单却不付款的情况。而且只要顾客付款，商家就可以发货了，这笔交易基本上也就完成了。所以比起未下单，未付款可能更人惋惜。 所以我们为了尽可能地避免未付款导致的交易失败，客服人员需要探究顾客未付款的原因，并寻找解决方案。其实，与未下单相同，顾客之所以未付款，也可能是因为忘记了，或者有购买其他商家产品的打算。所以说我们一定要抓住机遇，倘若促单后顾客不予理睬那客服就不要不停的催促了，这会直接引起顾客的反感。

2024-05-10

很多中小卖家反映，现在网店客服根本不重要，因为很多的顾客看完了后都是直接下单的，直接转化，根本不咨询。小编觉得现在确实有了很多的静默转化，但是这绝对不能忽略网店客服的作用，在很多的商品类目里面，客服对于转化率的提升帮助依然很大。 越复杂和专业的商品，客服就越重要，比如数码3c打印机。这种商品，顾客不一定熟悉，所以他们就需要多了解一下这些商品的信息，详情页是一方面，跟客服咨询也是一方面，这样主要的目的就是为了支持自己的购买决策。价格高的商品会多咨询，因为如果价值比较高，顾客购买失败后，承担的风险就会比较大，所以他们通常会跟客服再三的确认一下。 个性化定制类的东西也会比较多的咨询，比如家具、定制的衣服、地毯等等，因为这些产品涉及到一个尺寸的问题，所以要提前确认好。客服是重要的，所以对客服的培养也是重要的，如果你能够让你的客服学会下面这些东西，对于转化率的提升帮助就会很大。 一、知道顾客关注的焦点到底在哪里 不同的商品，顾客关注的焦点是不一样的，顾客之所以不转化，就是怕承担风险，那么客服就要把顾客的这种风险给降到最低。或者说，把本应由顾客承担的风险全部转移。举个例子，比如狗粮这种商品，顾客担心的是什么?肯定是狗狗不喜欢吃啊，因为不喜欢吃，那么就白买了。 所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如可以做一些小包装，然后配合正品一起发给顾客，让顾客回去后，先用小包装实验，如果狗狗吃着很喜欢，否则就可以退回来，全额退款。 二、你要知道你的产品解决的是顾客什么样的本质需求 这句话也就是说，你要让顾客清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么顾客的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。比如，一个顾客想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。 那么，客服就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。你就可以说：亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时候，我跟他出去，显得特别特别的低唉。后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。基本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是非常明显的。 所有的产品，其实归结到本质上，都是这些，要么让顾客更快乐，要么让顾客减轻痛苦，要么就是让顾客变的更懒。小编觉得作为客服人员来讲，实际上就是要了解顾客，把顾客的心理研究透了，转化自然就上来了。

2024-04-18

随着电子商务的快速发展，越来越多的企业希望将自己的商务转移到互联网上。由于技术和资源等方面的原因，很多企业会选择将电商代运营。电商代运营的核心就是将企业的电商业务外包给专业的第三方运营公司进行管理和运营。 电商代运营的成功与否，很大程度上取决于代运营公司的管理能力。以下几点是如何管理电商代运营的关键。 代运营公司在接手企业的电商业务后，首先需要了解企业的目标和计划。只有明确了企业的发展方向和目标，代运营公司才能够有针对性的制定相关的运营策略，并对运营结果进行评估和反馈。 代运营公司需要建立完善的电商运营体系，包括产品选品、销售管理、物流配送、客户服务等各个环节。通过建立完善的运营体系，代运营公司能够有效提高电商运营的效率和质量。 代运营公司通过建立高效的团队管理机制，能够有效协调各个环节之间的关系，提高整个团队的协同效率。团队管理涉及招聘、培训、绩效考核等方面，代运营公司需要根据自身的实际情况，制定相应的管理策略。 数据分析和优化是电商代运营的重要环节。代运营公司需要通过对数据的深入分析，了解用户需求和市场趋势，及时调整并优化销售策略和运营方案。 好的电商代运营管理能够为企业带来稳定、高效、可持续的电商业务发展。代运营公司需要根据企业的实际情况和目标，制定相应的管理策略，建立完善的运营体系，高效的团队管理，并进行数据分析和优化，全面提升电商业务的质量和效率。

2024-03-07

淘宝客服经常会遇见一种情况，就是买家咨询了很久但是没有进行购买或者下单了没付款，这时候淘宝客服就会进行催单，那么淘宝的催单技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我们一起来看看。 一、淘宝催单的三不原则： 1、已经有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在同一个店铺买了两个以上的产品，其中一个付款了，其他的没付款，这个不能进行催单。 2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单。 3、注意频率，对于已经催过一次的不要不就又催一次。 二、如何选择电话催单和短信催单： 1、客单价在2倍以上的优先 三、如何选择催单的语言： 日常版：“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。” 不过前提是你工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买。 四、催单时间把控： 1、如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。 2、如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。 3、如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 上面就是关于一些淘宝催单技巧，要说什么方法最有效，那么是看时间而定的，不同的时间催单技巧方法不一样。

2024-05-16

客服这个行业是比较重要的，而且是比较忙碌的，他对于相关救治人员的要求也是比较高的，那么为了提高店铺的成交量，客服就无法避免的需要去进行催单，客服催单的方法都有哪些呢? 客服催单的方法有哪些? 1、催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。 2、当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。 3、此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。” 4、催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。 如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。 5、但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。 客服本身就是非常有技巧的一份工作，各位小伙伴们需要去揣摩消费者的心理，既要做到提高店铺成交量，又要做到不让消费者反感，所以要好好把握这其中的一个度，才可以做好这份工作。

2024-04-27

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。下面电商运营官电商小编就和大家分享拼多多客服必备的催单话术。 话术1：强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术2：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的! 以上就是今天的全部内容谢谢观看，以后会带来更多文章帮助各位，提高拼多多流量，提升店铺流量与拼多多引流的方法。

2023-07-21

在网购中有的客户咨询过后就没有后文了，有的客户甚至只差最后一步付款就放弃了，这时候说明客户还是很看重商品的，只是还有一些问题，所以在纠结，这时就需要客服催单了，那么该怎么催单呢? 如果您也有此疑惑，就来看看笔者总结的天猫客服售前催单的话术技巧和案例吧，里面应该由您需要的答案。 一、天猫客服售前催单的话术技巧 1、如果顾客下单以后迟迟不见付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。 2、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄、体重、身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。 3、如果客户是不太了解流程的话，那么可能是老年人，不会操作的，我们客服要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。 4、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。 5、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。 6、也可以与顾客聊一聊，如果是老顾客的话，可以给予他一定的优惠，帮助他，迅速下单，在整个与顾客聊天的过程中态度要好，要有耐心，这是客服的基本素养。 二、案例 1、亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的! 2、亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。 3、您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买(老客户)，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦! 4、您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 5、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! 6、亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 7、亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。 8、亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗? 9、亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 10、亲，这款宝贝正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~ 11、亲，您看中的这件宝贝很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 12、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝送到您手上~ 通过对上文的了解，现在您知道作为天猫店铺的客服该如何进行催单了吗?如果还有什么地方不是很明白，可以私信笔者呦，笔者看到会尽快回答您的。

2023-05-25

想知道为什么有些天猫客服催单后被客户拉黑，而有的客服催单后，客户立即付款并且成为了店铺的忠实粉丝吗?这就要从天猫客服催单话术讲起。。客服说书也是一种技巧，能够运用好就能够留住客户增加网店的销售量。那天猫客服催单话术有哪些?我们一起来看一下： 自报家门 您好，我是克丽斯汀旗舰店，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 告知通话目的 是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 特殊情况 ?买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗? ?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 确认订单信息后促进支付 ?买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 ?买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 1.强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 对症下药 1.价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 2.赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 3.忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 综上所述，想要让未付款的客户尽快付款，就要懂得天猫客服催单的话术技巧。虽然催单话术不像电视上直播节目那样，主持人讲话的语速那么快，但是作为催付客服，要根据客户的类型用不同的催付方式。

2022-07-08

随着互联网的发展，很多实体店的商家将店铺搬到线上，开起来网店。但是网店的增多，客户的选择空间就增大了，客户在下单前会出现很多的问题导致不能顺利下单。 电商淘宝客服经过这么多年的电商经验总结出了一套能够帮助店家催促下单的技巧，下面我们一起来看一下几种有效的催单技巧。 一、短息提示 当客户问完商品的详细情况和价格后就在没有消息，间隔一段时间后，可以向客户发短息询问一下，是否已下单，下单后会及时为客户发货的。 二、语言提示 如果你听到客服说“优先为您发货”，是不是心里会有点乐乎呢?这样可以让自己早点收到宝贝，这也是大部分买家的心理;同时还会让买家觉得自己享受到了特权，所以客服这样去催付，肯定是能促成买家下单付款的。 三、时间限制 “亲，我们的活动到xx时间就截止了，越快付款越早发货，亲请您尽快哦!”这可是赤裸裸的催单，但同时也是给客户的一个“提醒”，提醒他们时间有限，要抓紧，增加紧迫性，这时客户往往都会马上下单付款的。萌萌客就是以这种透明直接的方式为商家催单的，效果很好。 四、赠品诱惑 利用现在下单还有精美礼品赠送的方式来引诱客户下单，这是催单比较有效果的方法之一，也是比较受大众网店推崇的方式。提醒客户赠品数量有限，客户就会想反正都要买的，现在买还能有礼品赠送，以后不一定能赶上送礼品。客户就很顺利的下单了。 五、直接提醒 如果看到客户已经拍下了，但是没有及时付款的话，客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后，很直白的进行对客服催单，“亲您还没付款哦”，并提醒对方付款后就可以发货，进行友情提示，不要抱有太强的目的性，否则会起到反作用。 以上五种方法是商家比较喜欢用的催单方式，也是比较有效的方式。但是催单也是有限制的，对客户的催单不能次数过多，并且要间隔一个小时左右。不要短时间多次催单，这样不仅不能促进客户下单还会因为时间频繁催单引起客户的反感。对于拍下商品24小时内未成功付款的客户来说，客服应该询问客户是否遇到什么疑惑或者付款有什么障碍。耐心地去为客户解决问题，让客户在透明的状态下完成支付过程。

2022-12-09