淘宝客服的沟通技巧有哪些

淘宝客服工作过程中的每个环节都需要有一定的沟通技巧，为客户讲解商品行和解决客户的疑问。那么作为金牌客服具体要用到哪些技巧来与客户沟通呢?小编通过售前和售后流程的先后顺序为大家详细讲解一下。 1、快速并热情响应 对于买家的问题，客服人员要及时、热情地进行回复，要让买家感受到浓浓的人情味，体会到“顾客是上帝”的尊贵感。回复消费者时，切忌把沟通变成冷冰冰的、机械的一问一答，要善于利用语言进行情感沟通。比如，使用网络流行的“淘宝体”，虽然对“亲”这个字的褒贬不一，但很容易拉近客服与买家的距离。记住：要先了解顾客的心理。 2、暗示推荐商品 很多人在网购时，不喜欢客服人员过多干涉，更讨厌客服人员的强硬推销。因此，与买家沟通时，要避免给他们带来过多的心理压力，要用专业的知识、恰到好处的热情、十足的真诚和技巧性的语言，帮助他们释疑解惑，并促成下单。比如，客服人员在售中需要订单催付时，可以委婉地制造急迫感：“先生女士，您好!虽然我们库存量很大，但是抢购人数太多。为了保证您能及时收到宝贝，请抓紧时间付款，我们的配送团队将会全天候24小时加急发货。”还可以用关怀的话温情提示：“先生女士，您好!如果您在付款过程中遇到了问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务!” 3、少用网络语言或者口头禅 客服人员与消费者沟通时，要尽量少用或不用网络语言和表情符号，比如“晕”、“擦”等。频繁使用网络语言，容易给消费者留下不专业、太随便的印象，并且，语言和符号具有多义性，容易导致歧义和误解，很难保证消费者与客服人员对符号理解的一致性。所以，要尽量用严谨、充满敬意的语言表达，充分利用文字的优势和字里行间的尊重与亲切，去挖掘心灵深处的情感，让消费者感受到卖家的真诚实意。 4、告知发货消息 可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可只是成本高,尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。 5、询问收货情况 在推算正常快递快到的情况下,联系买家,问收货情况,如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。 6、对到货问题及时处理 客户签收后,及时回访跟踪信息,问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦。 7、感恩好评客户 新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等的。 淘宝客服的存在的意义就是为客户妥善解决问题的，但是对于不同客户的不同问题，解决起来是难度肯定是存在的，所以客服的沟通技巧是必不可少的，掌握淘宝金牌客服聊实战中的沟通技巧才能更好帮助到客户，提供更高质量的服务。

2023-06-29

淘宝网店想要提高店铺成交几率就应该先从客服入手，客服沟通技巧和沟通方法必不可少。这里小编为整理了淘宝客服与客户沟通常用的技巧和方法，供大家分享! 1、正品承诺 客服销售经常会碰顾客询问商品价格，时候是正品?如何辨别真伪哈?我们碰到这类问题时，一定要语气足且强硬，解决办法有:晒出证件证明我们合法有正规渠道货物，保证正品，我们举例和告知顾客如何去辨别产品真伪，也让顾客对市场同种产品作比较评价，详情有记录更好了，让顾客参考下并给顾客承诺:我们产品保证正品销售假发100!遇质量问题包退包换。 2、效因人而异 有时候客服回答一些难题时，知道顾客当时高兴买下商品回家用了却没效，买下漂亮衣服，新衣上身却没有那种感觉时候，当顾客懊恼的时候，我们客服首先需要表示遗憾，再次举例和顾客说大多数顾客使用都反响好，客服也难以保证每人都适合，有时候碰化妆品需要说明需要长期使用才会用效，使用时候需要注意的事项，试穿衣服要说明要事先配搭好或者说发型啊皮肤等原因有可能影响效果! 3、顾全客户面子 我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。 4、赞美客户 在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视，也许就会改变他的态度。比如，客户询问：这款包包还有没有货?如果我收到不满意该怎么办?这个时候，有些客服会这样回答：有，亲可以7天内无理由退换货，详情请看我们的收获须知。这样的回答，相信很多人都不会再想去购买。其实我们应该这样来回答：亲的眼光真好，这款包包是有货的哦。如果亲收到货不满意，是可以在7天内无理由退换货的哦。不过个人不满意的话是个人原因，所以要亲来承担来回运费的哦，还请亲知晓哦。 5、尊重对方立场 当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…。”或者“我也是这么想的，不过…”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。 其实淘宝客服的沟通技巧和方法对服务客户很重要，但是服务态度也很重要。所以客服在学习沟通技巧和方法的同时还要保证有积极正能量的服务态度。

2023-06-26

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这是售后客服通用的，大家都知道在客服职位中，售后客服是比较难做的，通常会遇到形形色色的客户，难免有说话难听，态度不好的客户。那么作为售后客服应该怎样和客户聊天才能既满足客户又能不损害自己的利益呢?小编来为大家分享一下淘宝售后客服聊天技巧。 1、售后客服不同问题的聊天话术 (1)物流问题 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 (2)送货难题 亲，针对此次送货速度比较慢大家倍感很抱歉，迟疑大促主题活动的每天近期店面内的订单信息对比于别的时间范围而言，会多上许多，你要干万别着急，这里早已帮你装包好啦产品。等候货运物流公司上门服务提货之后就可以见到货运物流信息内容，到时候会立即的通告到你。 (3)产品使用中的问题 这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况需要马上咨询。 (4)质量问题退换货 确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 (5)查快递信息 每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 2、淘宝客服售后沟通技巧 (1)安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 (2)态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 (3)动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 (4)补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。 但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 (5)层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 售后客服的沟通技巧很简单，记住以礼待人，不管谁的问题先道歉，客户消气才能理智面对问题、解决问题。

2023-06-25

在任何人的沟通中，有正确的技巧，可以帮助我们树立良好的形象，建立良好的人际关系，作为网店的窗口，淘宝客服更是如此，下面咱们就蓝看看淘宝客服的常用沟通技巧都有哪些? 1.招呼——及时答复，礼貌热情 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2.询问——热心引导，认真倾听 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。 3.推荐——体现专业，精确推荐 根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 4.议价——以退为进，促成交易 在规范、公平、明码标价,坚持原则不议价的情况下,适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话,这个时候可以顺着买家的意思,承认自己的产品的确室荡,但是要委婉的告诉买家要全方位比较,一分钱一分货,还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候,不要一次性打很多,因为买家等久了,可能就没有耐心了,可以一行为一段,接着发出去,这样就不会让买家等太久了。 5.核实——及时核实，买家确认 买家拍下产品后,我们应该及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确,另外特别关注个性化留言,做好备忘录,有效避免错发、漏发情况,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 6.道别——热情道谢，欢迎再来 无论成交与否,都要表现出大方热情,特别是因为议价没有成交的明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情,回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下,可以这样回答买家:您好,谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧,用好欢迎再次光临,祝您生活愉快哦! 7.跟进——视为成交，及时沟通 针对拍下来未付款的交易及时跟进,在适当时间和买家及时沟通核实,了解未付款的原因,及时备货,以便促成交易达成。 8.学会留有余地 在与客户交流中，切记不能用“一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。

2023-06-25

投其所好。顾客在询问宝贝详情的时候，可能会问到还有没有这款产品了，如果没有此款商品，应及时说明情况，并且可以根据买家透露出的信息，顺势推荐同类型商品或者新品给顾客，不仅充分利用了资源，还提高了店铺转化率，扩大了品牌影响力，同时也给顾客留下热情负责的好印象。 面对顾客议价要委婉。议价是很多顾客都会问的，面对这个问题，客服不能一味的拒绝顾客，可以同卖家进行商议，如果可以降价就给予顾客适当的降低价格，如果降低不了，可以委婉的跟顾客说明情况，或者赠送顾客一些小礼物或优惠券等，用以退为进的方式与顾客沟通，切忌千万不能简单粗暴的拒绝顾客。 要有头有尾。所谓买卖不成仁义在。即使最后顾客并没有在店铺下单，也不能对顾客表露出失望或者不满，要拿出专业的态度与顾客进行沟通。这不仅是对顾客的尊重，也是对客服职业的尊重，同时也表达了客服的涵养，争取顾客以后可能会在店铺消费的机会。

2024-12-12

关于现在的人都开始自己创业了，淘宝店铺已经进入了饱和阶段，所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多，但是开店就会遇到跟客户沟通的情况，有时候一句话说好了就可以解决矛盾，有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评，那么拼多多客服聊天禁忌词有哪些?都有什么沟通技巧? 一、拼多多客服聊天敏感词有哪些? 拼多多客服回复一定要注意敏感词，在核对地址的时候注意下，地址有出现农村淘宝、政府大院等等敏感词时，速度慢一些，看清楚，不能核对的就发截图。 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1.欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9.整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 二、拼多多客服有什么沟通方法? 1、专业是根，热心为本; 2、消除顾客的购买顾虑 3、如何与顾客谈价格 4、五个回合达到彼此都能接受的价格 5、顾客购买后应该进行安抚 6、如何对待未成交的潜在顾客 7、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 8、不定期的回访 三、淘宝客服话术技巧 1、询盘顾客旺旺咨询 2、引导顾客坚定购买信心 3、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款 4、付款完成承诺发货与售后 5、温柔贴心的问候为交易划上完美句号 综上所述：以上普及的就是今天的主要内容了，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。

2023-07-18

运营好拼多多店铺，客服是非常重要，客服是与买家直接交流的人，对于买家能够了解多少全看客服。拼多多客服回复和能否报活动、买家评分等有关，作为商家最好把回复率保持在100%。而且作为合格的拼多多客服，还要懂得留住客户，并让客户购买我们的产品。那么，拼多多客服沟通技巧都有哪些呢? 1、了解客户需求和购买方向 只有明白了客户的需求，才能对客户推荐合适的商品，如果不了解这点，随意的向客户推荐，结果不是客户需求的，那客户就不会购买，浪费时间而已。想要了解客户购买商品的用途，就需要有推断能力，从使用时间、使用人群、使用地点等入手。时间上尽量从季节和节日方面考虑，使用的人群考虑到有部分的买家是购买给自己亲朋好友的可能性，基本上自己使用并不会有太多要求，有质量而且实用就好，不过送人就要追求美观、价格较高的等。使用地点对于商品的要求也是不同的，也要合理的做出判断。因此我们一定要先了解好客户的需求和购买方向。 2、了解客户要求 很多的顾客对于商品都有要求，毕竟每一个人对于购买的商品都有不同的看法，做客服先了解好客户的要求，推荐相关的上哦再加以诱导，那么就成交就容易很多了，如果自家的商品不符合客户的要求，那么就更需要客服将客户吸引到我们的商品上。 3、拼多多客服一定要了解自家产品 如果连客服都不清楚自家的产品有何特点优势，那么怎么样向客户介绍产品的卖点和细节，毕竟这可是打动客户购买的的最好时机。客服从产品的卖点、材料等方面对顾客讲解，产品卖点是自家产品特有的，例如携带方便、美观等等，最好是产品具备唯一性等等。在顾客询问时你不可能一知半解，甚至有些问题回答不利，那样客户就觉得你不够专业，信任度会很低，我们要从客观的角度去给出专业的意见，还是要多多了解产品。 4、具有应付客户议价技巧 一些买家是喜欢讲价的，在这些人问的时候你不能直接说没有减价的，这样不是降低客户的购买欲吗!因此要委婉的说明情况，重点突出商品的性价比，说明我们的产品物超所值。询问有一个循序渐进的过程，要有耐心回答问题，态度诚恳，做好服务。 5、懂得与客户沟通互动 拼多多客服要多与顾客互动，多说点话与顾客多交流，有很多时候顾客不上线的，客服只能自顾自己的说下去，慢慢的顾客才能与你交流，那么你离成交就不远了。 做好拼多多的客服，简单的总结就是了解商品，懂得销售，多与顾客交流，服务态度好，那么前期的客服工作基本就做好了，做好拼多多的客服，要多学习更多的客服沟通技巧才能做的更好。

2023-07-14

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这是售后客服通用的，大家都知道在客服职位中，售后客服是比较难做的，通常会遇到形形色色的客户，难免有说话难听，态度不好的客户。那么作为售后客服应该怎样和客户聊天才能既满足客户又能不损害自己的利益呢?小编来为大家分享一下淘宝售后客服聊天技巧。 1、售后客服不同问题的聊天话术 (1)物流问题 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 (2)送货难题 亲，针对此次送货速度比较慢大家倍感很抱歉，迟疑大促主题活动的每天近期店面内的订单信息对比于别的时间范围而言，会多上许多，你要干万别着急，这里早已帮你装包好啦产品。等候货运物流公司上门服务提货之后就可以见到货运物流信息内容，到时候会立即的通告到你。 (3)产品使用中的问题 这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况需要马上咨询。 (4)质量问题退换货 确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 (5)查快递信息 每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 2、淘宝客服售后沟通技巧 (1)安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 (2)态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 (3)动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 (4)补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。 但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 (5)层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 售后客服的沟通技巧很简单，记住以礼待人，不管谁的问题先道歉，客户消气才能理智面对问题、解决问题。

2023-06-25

淘宝售后客服是个工作难度较大的岗位，很多应聘者听到是售后客服就都没有了回音。其实售后客服也没有大家想像的那么难，只要掌握沟通技巧和熟练运营客服话术就可以，那么淘宝售后客服沟通话术怎么说?对话技巧有哪些?小编为大家简单介绍一下。 一、淘宝售后客服沟通话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 二、售后客服对话怎么说 1.快递到哪了? “亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。” 2.确认收货 “亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾!” 3.中差评 “亲，你好，非常高兴为你服务!您是对人们哪儿不满意呢?人们还会有别的样式您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害人们二次市场销售哦。” 4.已签收但是没收到货 “亲，你好，非常高兴为你服务!亲，能否不便您到保安或是盆友这类的地区先去问一问有没有人早已先帮您查收了。要是没有人们马上为您查询商品的送件人，一定会第一时间给您回应，请稍等。” 5.发错货了 “亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是人们工作中的过错，人们想要负责任，不便您寄到让我们。人们接到货品后会马上给您再次传出。快递运费能够挑选货到付款，您看行么?” 三、售后客服话术技巧 1、买家对商品的描述与实际不符的情况 需要通过正面的进行解释，让顾客安心。比如衣服图片和实物出现误差，可以通过介绍实拍图根据不同的显示器或者像素会出现视觉误差的情况，告诉客户并不影响到衣服的使用。 2、型号不符合的情况 需要先安抚买家的情绪。商品不影响二次销售的情况下是可以通过退换服务的，同时对店铺内的退换货规则进行介绍，并再次的对型号和规格进行介绍，以免再次出现规格不符合的情况。 3、买家不满意商品需要进行退货的情况 对买家退货的原因进行了解，通过文字或者图片的方式进行相应的解决，比如用法或者是安装上面的问题需要引导买家使用。遇到脾气不好的买家千万不要和其进行对骂或者态度恶劣，不要因为买家的情绪而影响到自己。 4、快递的原因出现物流慢或者商品损坏 需要及时的安抚顾客的情绪，并和物流公司进行联系解决。 通过本篇淘宝售后客服沟通话术和技巧我们可以得知淘宝售后客服说难做其实也简单，因为客服的工作内容是处理售后问题;说简单其实也不好做，售后客服掌握这些话术和技巧还是不够的，还要能够灵活运用，针对不同客户用不同的话术和技巧。

2023-06-25

淘宝金牌客服是怎样是怎样与客户沟通的，有什么技巧吗?为什么金牌客服能够为网店提高转化率和销售量?那咱们就讲讲淘宝金牌客服的沟通技巧。 1、售前的奉承不如售后的服务 售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货 2、你今天对客人微笑了吗? 淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感 受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的 客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天做了多少 3、客服创造价值 如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么0客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位， 尊重你的工作。 4、客户永远是对的 客户就是对的，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳 5、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。 我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。 6、你如何对待别人，别人也就这样对待你 人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。 7、态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果; 淘宝金牌客服沟通细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。 8、用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。 把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做 9、用一颗感恩的心对待每一位客户! 你要感谢你接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都说你的试验品，所以，请抱着感恩的态度去对待你的每一位客户。 10、真心付出一定会有回报，做人要厚道!" 有付出肯定有回报。不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，请你让自己多吃点亏对你自己没啥损失，实打实的做人，实打实的做事 语言是一门艺术，“良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒”，只要在适当的情况下，合理的运用语言技巧就能取得客户的信任。这篇淘宝金牌客服沟通技巧正是教您怎样温暖客户的心窝的。下期将为大家介绍淘宝售前客服话术!

2023-06-21