1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
4、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。
我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。
