我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。...
作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。
这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力，自己应该如何着装，第一轮面试时间等。简历一定要有针对性。
沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。...
1、快速定位问题
2、对照规则，确定责任
3、风险预估，想清楚最严重的后果能否承受
4、确定多种补偿方案
5、和顾客展开沟通
6、双方确认方案，跟进落实直到问题解决...
1、用心了解对方的心愿和担忧。
2、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。...
房产新手打电话注意事项：
1.准备好简单的话术
当然给业主打电话的过程中不能全程都在念话术，这样比较生硬，准备话术的目的是为了避免紧张时语无伦次，或者一时语塞想不出话题时做的准备。
2.打开电脑的记事本、搜索引擎页面
前者是为了方便记录业主所透露的重要信息，后者是为了快速查找业主所提问的自己不知道的问题。
3.有一个平稳、自信、积极的心态
可能并不是每次打电话都是成功的，但是为了维护中介门店的形象所以电话中始终要保持礼貌，打电话前做好心态调整有助于跟业主沟通进入最佳工作状态。...
1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐，不过要注意和顾客之间的安全距离，以防引起顾客的反感。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。...
销售员一定要问清楚这两点：
1、顾客的用花时间。花卉产品具有鲜活的特点，如果顾客马上就要将鲜花送人，应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提高作品当时的观赏效果，也会让顾客更满意;如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人，应在插花作品中选择开放得不太大的花朵，但要注意向顾客解释一下。
2、顾客能承受的心理价位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根据顾客的需要现场插制，所以成品的价格可能千差万别。不同的花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果插花员插好作品，成本核算后才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买。而制作插花作品的花材已被剪短不能复原，这种情况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。...
你的灯光一定要是周围最突出的。卖帽子的老板一定要带一定最吸引人的产品，周围要有满目而不凌乱的产品。...
常见花店销售问题
1、鲜花价格太贵
不要立马强调有价格低的款式，强调店铺核心优势。
价格决定因素：鲜花质量+包花技术+后续服务
跟顾客解释说明鲜花等级差异（可手机找低等级的作对比）。
跟顾客说明包花技术与搭配的重要性（可手机对比技术，搭配不合理的花束）。
可以给顾客看店铺客人肯定，赞美以及后续服务截图。
特别提示：有客户非要少价才购买，尽量避免谈价格，而是可以赠送其他礼物（小花束等）。
2、鲜花报价
不要立马报价，而是详细咨询客户要求
也可以让客户发自己想的款式参照图，在报价
如果客户没有参照图，可以发自己花店的图片样式，中，高，各两款，让客户选择喜欢的在报价
特别注意：有些客户会发别家的图片来咨询价格，所有报价不要虚高。
3、自选花材报价详解
主花材费用+副花材费用+手工费用+配送费用
4、主动给客户选择
很多时候，客户是没有自己的要求，那么可以给客户直接做决定
列举花店爆款，以及跟他铜需求客户经常购买的款式，来帮客户做决定。...
常见问题：
1、什么是牛初乳?
一般是指母牛产崽后72小时之内的乳汁。
2、什么人需要补充牛初乳?
（1）早产儿;（2）经常生病的婴幼儿及儿童;（3）计划怀孕妇女及孕产妇;（4）中老年人及亚健康人群。
3、牛初乳的主要作用是什么?
提高机体免疫力、提高机体抗病能力、促进生长发育和提高智商。...
