拼多多客服专业技能

选择大于努力，细节决定成败，我们做网店亦如此，选款是一件很重要的事情，如果我们在这上面不用心去分析数据，选出来的产品不能迎合市场的话，花再多的钱去推广引流，后也是徒劳无功。所以，开店选款这个环节一定要做好。下面我们一起来看看，商家该怎么去选爆款产品?还有选款需要避免哪些误区呢? 第一、选款需要避免哪些误区 误区1.盲目跟风选款 很多卖家看到拼多多上面看到一些产品比较好看的，销量也不错，然后选款的时候就跟着这个产品去选，结果到自己做的是时候，平台死活也不给流量，为什么呢?对于新品毫无竞争力可言，市场的大部分份额都给大卖家给抢去了，商家还去跟款，肯定是捞不到好处的。 误区2.时机太晚 例如，秋冬换季的时候，很多商家都会在初秋的时候就开始布局冬季的款式，目的是什么?[快]唯有快一步，才能抢占冬季的市场。相反，如果冬季的时候，你再去选品，那么市场基本都已经饱和了，根本没有你的立足之地。 误区3.不要选自己认为好看的 直到今天，相信也有根据自己眼光去选款的卖家，一般是亲戚朋友是厂家或者是一级代理商，自己去摸了摸产品觉得质量也不错，然后也有货源价格的优势，接着就直接把产品定下来,他们根本就不会去分析产品的卖点是什么，能不能迎合市场，符不符合自己的方向跟定位，如果选款太随便了，那这一类商家还能把产品做起来吗? 误区4.定位 所以在选款的时候首先一定要明确自己要做哪一个类目的产品，同时去了解市场的需求以及趋势，去顺应时间，这样才能够做好选款，那么后期运营的话，就会有一个厚实的基础。选款的时候要依照自己的定期去选择，首先明确自己做哪一个类目的产品，然后去了解市场的需求以及趋势，大数据时代，分析行业数据能为店铺经营起到决定性的支持作用。如果你不了解市场，选择了一个需求量正在下滑的产品，那有用吗? 第二、选款具体要看什么数据?该怎么选爆款产品? 1.了解产品 当你选择一款宝贝的时候，一定要深入了解它的优势，例如：把你选好的产品跟类目前二十的相识的产品一一去做对比，如果有相似的特征，那么接着把这个优势在主图跟详情上面放大，如果一点特征都没有，那么自己发掘一下，又或者放弃，重新选择。 2.多作对比 选款的时候不要那么的单一，每次选择产品都要保证是不同风格的、不同价格的。为什么?如果你每次挑选的风格都一样，价格也差不多，那么到梳理的时候，你会发现，你选择的这一堆产品都是一个规格的，毫无对比性。 3.学会分析数据 产品挑选好之后别那么快定下来，要做一个分析，例如：一款连衣裙有很多关键词，那么你就需要在几个平台进行对比分析，找出重复率高的关键词，然后选词的时候不要选择前十页的产品，可以在第15-20页之间进行选择。新品比不过高销量的产品，需要做的是捡漏。这里选词也可利用万流云的多多热词功能，利用综合分数高，匹配度高的关键词加入标题，上架成功后，再去实时监控需要推广宝贝的关键词，综合分数太低，或者下降的趋势都选择删除，保留更加精准的词加入标题，使标题做到点击率高，更有利于产品推广，在推广的过程中如果还是销量不理想，也要对应的优化自己的产品图和SKU价格，提高产品销量，提高热度。 4.商品的生命周期 研究商品的生命周期，可以减少商品做不起来的风险，同时还能知道如何让商品快速进入成熟期、如何去延长商品的寿命，同时你还能知道那个是产品的生长期，成熟期，夕阳期，这样你能清楚的在XX时间延长爆款的寿命，来更好的提高拼多多店铺的收益。 总结： 商家们别认为选款是一件很简单的事情。想把产品卖得好，它是需要一定的技巧去支撑的，并且选款的时候需要潜心调查研究，考察市场目前缺什么商品，多做对比，从这个类目中挑选产品款式，然后合理定价，后用性价比打开局面，这样选出来的款才能快速做起来。

2024-05-20

我们在拼多多上购物，遇到问题是肯定要找客服的，所以大家都想知道拼多多客服的上班时间，那么接下来，我们就来给大家分享一下拼多多客服的时间是什么时候? 拼多多客服工作时间： 据了解，客服时间为9:00-24:00。所以大家要是想找客服，在这段时间找就可以了。 拼多多客服销售技巧： 1、拼多多客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。 使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 3、拼多多客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 4、拼多多客服了解客户心中预算的价位一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 5、拼多多客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 看完文章，大家应该知道拼多多客服回复时间了吧，只要大家在规定的时间找客服，客服就会及时的回复大家的，另外，拼多多客服还需要使用一些技巧来留住客户，所以本文分享的一些技巧，希望能够给大家做个参考。

2023-12-01

拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 商家还想了解更多拼多多运营相关的内容，请关注小编哟。

2024-03-14

拼多多是我们经常使用的电商购物平台，有些消费者在平台购买商品之后，有时候会选择仅仅退款，不将产品寄回商家的操作，一般都会被商家所拒绝。要完成这样的操作，是需要掌握一定的技巧的，那么拼多多退款不退货技巧有吗? 拼多多退货不退款是需要与商家协商的，如果协商通过了直接在后台申请售后，选择退货不退款的方式，等待商家批准之后，就可以将钱退回账户了。当然如果商家以不正当的理由，拒绝退货不退款的申请，那么每个人都可以在退款页面找到请求拼多多客服介入的功能，然后请求拼多多客服帮助协商。在申请客服介入的时候，最好能够准备一些申诉的材料，这样可以增加申诉成功的机会。 在拼多多开店的过程中，也要防止有买家恶意退款不退货的情况。如果遇到恶意操作，商家可以采用下面的措施进行拒绝。 具体处理方法如下： 1、首先要确定买家是否为恶意退款，当确定了买家时恶意退款后，卖家这个时候就要注意沟通技巧了，在聊天过程中尽自己最大的努力掌握买家恶意退款的证据，同时，避免对自己有不利的证据出现。 2、当遇到买家与卖家有纠纷冲突的情况，自己很难甚至无法调节，可能还会有更加恶化的情况出现时，就要借助于拼多多平台的力量，保留好有利的证据，提供给拼多多平台，平台会保证买家的权利与利益，公平处理的。 3、如果在提供了有力准确的情况下，平台的处理结果还是对自己处罚，这个时候我们就可以借助网络的力量，比如论坛发帖等，请求官方人员的核实，拼多多平台对于买家和卖家都是一样的，它不会可以的维护任意一方，只要自己掌握的准确有效的证据，平台都会公平公正的处理问题的。 现在知道拼多多退款不退货技巧了吧，在拼多多购物虽然看不到商品的质量，但是也是可以通过咨询客服了解基本状况的。买家在购物的时候，一定要严谨小心，避免发生这样尴尬的情况。

2023-07-19

要想把拼多多店铺经营好，蛮干是不行，只是一味的砸钱也是不行的，要有合理的方式和方法才是正确的选择。商家需要做好运营，而想要做好店铺的运营，商家也需要花费很多精力。那么，拼多多运营需要知道哪些技能呢?下面，今天小编就来说说： 一、选品 选品是重中之重的事。好的产品。加上合理的运营方式，想不火都不行。选品记住， 当下最热门的不选， 因为你竞争不过。指数低的不选。因为买的人少。销量一般。易燃易爆易碎不选，因为容易出现问题。这些排除之后，再去选品就要好选一些了。 二、数据分析 说到数据分析，很多人都说我会啊， 但是小编告诉你其实数据分析水很深。只有更好的数据分析， 没有一定准确的数据分析。小编在这里说几点，希望对大家有所帮助。一是数据记录，二是数据分析。在商品上新后，我们数据分析的侧重点就要开始转移到产品上。比如哪个客单价的产品销量最高，产品的流量分别是从哪个渠道来的，产品目前的流量数据是否正常、哪个关键词为产品引进的流量最佳等等。 三、售前与售后 售前的话就是在客服服务上。要及时的回复顾客的问题，提供有效的帮助，，做好售后可以很大程度上提升拼多多的销量。对于事后问题的处理，可以从很大程度上来说，提升消费者感知度，提高评价，增加用户回购率。 上面3点做好了。不说你在拼多多上一定能成为爆款， 至少不会太差。好的今天分享就到这里， 希望对大家在拼多多开店有所帮助。

2023-12-11

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切记是不能踩的! 一、过度承诺 指承诺买家做不到的事，如定制商品，平台规则不支持退货，但店铺客服自己承诺可以退货，当买家要退货时，商家必须遵守承诺，给买家退货。 售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到! 二、辱骂买家 店铺客服在于买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。 如因使用不文明用语造成买家不满，商家可能会受到全店商品下架，禁止上新、上架，为期总计3天的处理。 三、诱导非官方交易 指商家主动诱导拼多多用户或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。如线上/线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具/二维码等。 若平台发现商家存在诱导非官方交易的违规情形，店铺会受到相应的处理，具体处罚可看这里。 四、长时间不回复买家 长时间不回复买家，会给顾客带来一个不好的体验，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。 可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家。

2023-10-26

不知各位商家客服是否会对买家迟迟不操作退款或是误操作等售后问题感到苦恼?这样不仅会拉低自己的工作效率，还可能会提升介入率，影响店铺转化。那么就一定不能错过【商家客服帮消费者发起售后】功能了，让你的售后处理更简单! 一、商家客服帮消费者发起售后功能是什么? 在消费者与商家在聊天内协商一致的情况下，如果该订单当前支持申请售后，商家客服可以使用该功能，主动为消费者发起售后。 能有效提升售后处理的速度和能力，降低退款时长和介入率，节省人力和时间成本。 二、商家客服帮消费者发起售后申请操作 1.点击客服聊天页面工具栏的【退】。 2.跳出弹框【帮消费者申请售后】，选择需要帮消费者申请的订单，点击【选择订单】。注意：若该订单已经发起过2次帮售后或者该订单不能售后，则订单不可选。 3.选择好订单后，填写申请类型、收货状态、申请原因和退款金额，填写完毕后点击【确认】。 4.发送卡片给消费者确认，有效期48个小时。在有效期内，消费者可以选择【不用了】或者是【同意退款】。超过48小时则卡片过期。 5.买家已确认后，点击【去处理】跳转到售后详情页。 三、常见问答 Q：什么时候可以使用帮忙消费者申请售后功能? 商家和消费者聊天场景，消费者有售后的意愿，并且商家也认可的情况下，可以帮助消费者申请售后。 Q：帮忙消费者申请售后有什么限制吗? 每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请，如果超过两次，则该订单不能帮消费者申请售后，避免频繁打扰消费者。 Q：超过售后有效期，但是消费者找过来，确实是需要退款或者退货的，可以帮消费者申请售后单吗? 可以，超过售后有效期，商家和消费者协商一致后，商家也可以帮消费者申请售后。

2023-10-19

首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐性格的主动关心，成就型人格的自我激励、理智型性格的直面质疑、活跃型性格的开朗乐观、领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都应该是一名优秀的客服人员具备的性格特征。同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。 要做一名合格的客服没有那么容易首先最基础的，拼多多的基本交易规则要熟悉!可以避免很多不必要的麻烦，可以了解交易纠纷的案例，这样能很快熟悉交易规则。 熟悉聊天界面，熟悉快捷回复语都是什么内容，而不是粗略看看不看内容，客户信息非常重要，先了解客户的信用值、好评率、是否有过交易、是否领取了优惠券，是否是会员、是否有恶意标签、都看了什么商品，再调整自己的位置去沟通，不能像一个机器人回复。 要坚信这个世界什么人都会有，和你沟通2秒钟下单的有，和你沟通1年再下单的也有，沟通不好的会投诉到各种地方或者直接开骂，所以心态一定要好，客服是可以磨练一个人的耐心的。 边做边学非常重要，自己要不断提高自己，提高咨询转化率，提高客单价，降低退货率，降低投诉率。这个过程你会领悟到很多运营的东西，做的好就还会得到晋升。

2023-07-29

拼多多作为国内最大的社交电商平台之一，其客服团队的工作可以说是异常重要。客服人员所承担的任务不仅仅是解决用户所遇到的各种问题，更是通过专业的服务方式赢得用户的信任和好评，从而提升拼多多的品牌形象和口碑。因此，拼多多客服在开场白中的表现尤为关键。那么今天我们就来分享一下拼多多客服开场白的文案，并探讨如何提升客服人员的专业能力。 一、拼多多客服开场白的文案 拼多多客服开场白的文案应该既能够引起用户的注意，又能够让对方感受到自己的专业性。下面列举了几种常见的开场白方式： 1.礼貌问候 客服人员可以用礼貌的语言进行问候。例如：“您好，我是拼多多的客服小姐姐，很高兴为您服务。请问有什么可以帮助您的吗?” 2.表达关心 客服人员可以适当地表达对用户的关心，例如：“请问您是否有什么需求或者问题需要我们帮助解决呢?我们会尽力为您提供最优质的服务。” 3.清晰表达 客服人员应该清晰地表达自己的身份和职责，例如：“您好，我是拼多多的客服人员，我们的目标是为用户提供最好的购物体验和服务，如果您有任何问题请随时联系我们。” 4.主动互动 客服人员可以在开场白中主动与用户互动，例如：“您好，欢迎来到拼多多，我是客服小姐姐，今天您需要我们帮助您解决什么问题吗?” 二、如何提升专业能力 1.了解产品知识 作为客服人员，了解产品知识是非常重要的。这不仅可以帮助客服人员更好地服务用户，还能够提升客服人员的专业性和信誉度。 2.培养良好的服务态度 良好的服务态度是客服人员必备的素质之一，客服人员应该始终保持礼貌、热情、耐心和认真的工作态度，让用户感受到自己的专业性和诚信度。 3.善于沟通 客服人员应该善于沟通，通过有效的沟通方式和语言，了解用户的需求和想法，并及时给出解决方案。 4.适当处理投诉 作为客服人员，适当地处理用户的投诉是必要的。客服人员应该认真聆听用户的意见和建议，及时有效地解决问题，并借此机会提升自己的专业能力。 总之，在拼多多这个以用户为中心的平台上，客服人员的工作是不可或缺的。通过掌握好开场白的文案以及提升自己的专业能力，客服人员可以更好地为用户提供服务，增强用户对拼多多的信任和好评。

2023-07-28

现在拼多多的平台上开店的卖家很多，平台上购物的用户也很多，所以会需要客服来帮助店铺的运营。拼多多金牌客服需要掌握的技能技巧有哪些呢?下面让我们一起来了解一下。 1.金牌客户服务的优势。 每一个顾客都会对产品有一定程度的疑问，以便主动咨询拼多多客服。这时候好的客服会打消用户的购买顾虑，促进用户下单。比如顾客买了一条蕾丝裙，怕质量差，那么金牌客服就会回答“质量完全过关，家长可以看看买了的顾客的评价。这款防勾，防扎，不变形，现在是预售产品。一旦销量上来，价格就会提高，所以现在买最划算。” 2.拼多多金牌客服逼单技巧。 当用户购买意向犹豫不决时，可以合理强行下单。比如拼多多客服可以用物流强行下单，话可以是这样的:“仓库15:00前可以收到付款单，今天可以发货。” 您也可以作为使用过该产品的用户强制订购。比如你可以说:“这个产品真的很好，我自己也在用。”除此之外，还可以利用合理的优惠券来促进用户下单，可以这样。“亲爱的，如果你现在关注我们店，5元起就可以获得一张优惠券，那么这个商品什么价位可以获得呢?”这个短语更适合低价商品。 3.金牌客服懂得主动提问，拿回主动权。 提问可以帮助客服夺回谈话的主动权，判断客户下一步的销售方向。站在客户的角度，比如客户说要看，就是对产品的某些方面不满意。这时候我们客服不妨说，要想选对，还得多看看，然后引导用户说是否有对产品质量或者价格的顾虑。然后有针对性的解决。 4.合理介绍店铺产品。 其实客服有时候就像超市的导购。用户可能不会盲目记住产品价值。这时候可以从用户体验入手，这样会赢得用户的认可。 通过上面的介绍，我们知道品多多金牌的客服是怎么样的。客服是直接接触客户的一群人，所以会对店铺的转化率产生一定的影响，所以金牌客服也很重要。

2023-07-17