拼多多客服不仅要接待客户，回复问题，解答疑虑，做好基础服务，还有一个重要的角色就是销售员，扮演着客户可能更喜欢的人和角色。
通过客户提出的问题，了解客户的性格，身份，然后制造聊天环境，扮演不同的角色,促成亲近关系，增加信任。
1、良好的语言表达能力
2、专业的产品知识：无论是售前还是售后客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。
3、熟练掌握并使用各种拼多多工具：客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。
1、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。
2、预算的价位。在很多时候，可能跟客户聊到价格这方面的时候就会特别的明暗，要是没问好，可能就会让顾客流失了，因此客服们应该循序渐进的咨询，比如说价格范围，用于什么样的场合或者质量有没有要求等，最后还可以问一下对于产品品牌的偏爱等。
还得要注意成交后的日常维护工作，如果拼多多店铺有什么活动的话，那么客服人员也应该在第一时间通知这些老顾客，这样才能够带动老顾客回购，并且也能帮助各位提升自己的销量。
