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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 小红书客服工具的应用与技巧是什么?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-06-26 10:58

小红书联系客服方法介绍:
1、首先你要先登录小红书app,进入小红书首页界面,点击“消息”按钮;
2、进入消息界面,点击“联系客服”按钮;
3、计入订单咨询界面,就可以在这里联系客服咨询相关的问题了。

回答数:30   被采纳:0  2023-06-29 12:11

小红书客服在操作中的注意事项:
1、小红书商品描述和售前客服不一致。小红书店铺的商品要以实际的信息去描述,而且客服也不能为了促成成交而夸大、虚假宣传产品,这样是违反了广告法。违反广告法的结果只有一个,那就会罚罚罚,不想被罚一定要做到描述和公布信息一致。
2、引导其他平台购买。消费者已经在小红书了解商品,小红书客服不能引导去其他平台购买,如天猫、淘宝、京东都不可以。
3、简单敷衍回复。小红书客服若对于消费者提出的问题,有反问、嘲讽、挖苦、谩骂、不耐烦、简单、敷衍等回复,就已经触犯平台高压线,后果非常严重。
4、未回复直接关闭对话。小红书客服有看到消费者咨询问题、未解决问题,可是客服采取直接关闭对话的态度,这样也是不可取的,触犯高压线法则。
5、好评返现。小红书客服不允许与消费者约定返现,不能说为了好评而给予消费者一些返利,这样是不被允许的。
6、称呼用语“亲”。淘宝购物中比较常见的用语有“亲”,那么小红书上也有自己的规范用语“小红薯、薯宝宝”,客服一定不能使用亲的称呼。

回答数:30   被采纳:0  2023-07-05 13:22

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