1.做好客户的资料收集工作.既然是跟单就说明我们已经和客户有过一面之交对客户的基本情况有所了解。那么所要继续做的就是尽量的去收集客户的资料了解客户经营情况为进一步跟单订立好目标和方法。了解客户是否真正的需要你的产品是非常重要的。
2.学会分析客户的心理直截了当的问清楚不下定单的原因.有些客户可能只是问问价钱或者并不是真的需要产品对于这样的客户在第二次跟单后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类也就是需要长期争取的客户。这种客户的跟单周期可以长一些一个月一次为好。有的客户不直接拒绝也不下定单这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较这类客户可归为B类也就是短期争去的客户。对于这种客户不要跟的太紧一周一个电话比较合适，还有一种客户就是已经答应了定单却迟迟没有签合同这类客户为A类客户能及时拜访一定要面谈为好不能面谈的一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难，及时帮客户解决。
3.做好跟单登记工作最好写清楚日期和简单的情况，做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式，因为有了登记也就把你的跟单变的有计划和有目标，还有注意的是一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户这样不但达不到跟单的目的还会引起客户的反感。
4.跟单的心态要平和不要太急功近利.许多销售员不是从客户的利益出发不关心客户的问题一味的跟客户要定单要不到定单时就恶语伤人胡搅蛮缠.最终只能让客户讨厌让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰.跟单一定要从长远出发以交朋友的心态反而更容易拿到定单。...
1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强;
2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排;
3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排;
5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。...
客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些“东西质量好“之类的话术，促进顾客下单。...
1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行就再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言，这样，才能更好的让自己不断进取。
3、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。...
1、不以自我为中心
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。...
1、诚信
作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
2、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3、细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
4、同理心
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。...
1. 良好的沟通能力
电商客服需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也要能够听懂顾客的问题，并给出合适的回答。在沟通过程中，客服需要注意语气和态度，要保持礼貌、耐心、友好，让顾客感受到企业的诚信和关怀。
2. 熟悉产品知识
电商客服需要熟悉企业的产品知识，能够回答顾客的问题，解决顾客的疑虑。客服需要了解产品的特点、功能、使用方法等，以便能够给出准确的答案。同时，客服还需要了解企业的售后服务政策，能够为顾客提供及时、有效的售后服务。
3. 快速响应
电商客服需要快速响应顾客的问题，尽可能地缩短顾客等待的时间。客服需要及时回复顾客的信息，解决顾客的问题，让顾客感受到企业的高效和专业。
4. 个性化服务
电商客服需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的服务。客服需要了解顾客的购买习惯、偏好、需求等，以便能够为顾客提供更加贴心、专业的服务。客服还可以通过与顾客的交流，了解顾客的反馈和建议，不断改进服务质量，提高顾客的满意度。
5. 持续学习
电商客服需要持续学习，不断提升自己的专业知识和技能。客服需要了解电商行业的发展趋势和变化，学习新的服务技巧和工具，以便能够更好地为顾客提供服务。...
1、拥有良好的沟通能力，可以有效的和派件员沟通，及时将包裹完好的送到客户手中!
2、给客户解决物流问题的时候，一定要有时间紧迫感!客户催快递的时候，都是非常着急的!所以一定要盯着包裹!
3、熟悉快递的整个操作流程，让你在接到电话的时候，能够解答客户的疑问，合理解决客户的问题。...
1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上（控制情绪）;
2、当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）;
3、当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）;
4、当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）;
5、当接待业主较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）;
6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）;
7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）;
8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）。...
