1、打字速度快，这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了喔。
2、对自家产品要熟悉，做为客服，我觉得至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。
3、保持良好的心态，这个也是很重要的，因为淘宝上各种形形色色的人都有，淘宝上形形色色的人都有。有时候一些客户就是摆明的来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪. 做淘宝客服一定要学会自我调节..有些客户很好说话，有些客户比较挑剔.问东问西的，一般都是问一下产品的问题. 面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题.有些客户比较爽快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了.有些客户比较多疑.一般是都是怕网购看不到实物，不太放心，面对这样的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要等下客户把它想像太完美了，收到跟想像的不一样，可能就会给您一个大大的中差评喔。
4、沟通能力和理解能力要强，有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛。
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，要做到最少的让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情。
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了。
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
1. 良好的沟通能力
电商客服需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也要能够听懂顾客的问题，并给出合适的回答。在沟通过程中，客服需要注意语气和态度，要保持礼貌、耐心、友好，让顾客感受到企业的诚信和关怀。
2. 熟悉产品知识
电商客服需要熟悉企业的产品知识，能够回答顾客的问题，解决顾客的疑虑。客服需要了解产品的特点、功能、使用方法等，以便能够给出准确的答案。同时，客服还需要了解企业的售后服务政策，能够为顾客提供及时、有效的售后服务。
3. 快速响应
电商客服需要快速响应顾客的问题，尽可能地缩短顾客等待的时间。客服需要及时回复顾客的信息，解决顾客的问题，让顾客感受到企业的高效和专业。
4. 个性化服务
电商客服需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的服务。客服需要了解顾客的购买习惯、偏好、需求等，以便能够为顾客提供更加贴心、专业的服务。客服还可以通过与顾客的交流，了解顾客的反馈和建议，不断改进服务质量，提高顾客的满意度。
5. 持续学习
电商客服需要持续学习，不断提升自己的专业知识和技能。客服需要了解电商行业的发展趋势和变化，学习新的服务技巧和工具，以便能够更好地为顾客提供服务。
