1.问候语：您好，欢迎您联系小红书客服，请问有什么可以帮到您的?
2.提供帮助：我们会尽力为您解决问题，请您详细描述您的问题或需求。
3.聆听并理解：非常感谢您的反馈，我们会认真核实您反馈的问题，尽快给出答复。
4.解答问题：根据您的问题，我们给出详细的解答和指导，希望能够帮助到您。
5.询问满意度：感谢您的支持和信任，为了提高我们的服务质量，我们想请问您对我们的服务是否满意，有哪些可以改进的地方?
6.再次感谢：再次感谢您的联系，如有需要请随时联系我们，祝您生活愉快。
1、小红书客服同理心
同理心是最能促使客户成交和缓解客服愤怒的，以同样的心态、节奏等去达成信任。客服的好言相劝不如站在同一角度去感受客户的心理，这样你才能真正理解客户所需。
2、小红书客服不要和客户争吵
很多时候难免遇到一些无理取闹的客户，小红书客服一定要收敛好自己的坏脾气，就算再有理由也不要去争吵。客户再不对、出言再难听，小红书客服都不要去冷嘲热讽，一旦争吵面临的结果是投诉或差评，这样并不少解决事情好方法。
3、小红书客服忌迎合
客服一味的迎合，会让客户认为是在敷衍自己，不如展现自己的态度。要记住，客户是和人工客服聊天，不是和机器人聊天，展现自己态度反而让客户感受到真实。
1、专业取信客户
首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。
2、利益打动客户
我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么?
又比别人的有什么优势?那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。
3、态度感染客户
谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。
