1. 产品知识
客服人员需要了解企业的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法、售后服务等。只有了解产品，才能够更好地回答客户的问题，解决客户的疑虑。
2. 沟通技巧
客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、引导、解决问题等。在与客户沟通时，要注意语言的准确性、礼貌性和亲和力，让客户感受到企业的关心和服务。
3. 心理学知识
客服人员需要了解一些心理学知识，包括客户的心理需求、情绪管理、沟通技巧等。只有了解客户的心理，才能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
4. 团队合作
客服人员需要具备团队合作精神，与同事之间要互相支持、协作，共同完成工作任务。在工作中，要积极沟通、互相学习，不断提高自己的工作能力和服务水平。
5. 服务意识
客服人员需要具备良好的服务意识，以客户为中心，不断提高服务质量和效率。在服务过程中，要注重细节，关注客户的感受，不断改进服务方式和方法，提高客户满意度。
做客服需要掌握多方面的知识和技能，不断提高自己的工作能力和服务水平，才能够更好地为客户提供优质的服务，提高企业的竞争力。
1、良好的文字语言表达能力：
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
普通话标准、有亲和力、善于沟通、有忍耐性，就差不多了。
