电话客服应该怎么样了解专业知识？

3条回答

级~

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-27 12:11

语言表达能力、熟练的业务知识、电话后台的操作能力。

记得微笑 

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回答数：29   被采纳：0  2022-10-08 12:25

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

锦瑟华年

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-11 13:56

1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等;
2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务;
3、负责推广运营商各项业务。
4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。