网络客服专业知识具体有：
1、热情接待客户，对待工作认真。
2、熟知的业务知识，准确无误的为用户提供业务查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心解答，保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
1.商品专业知识：专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品，最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。
2.商品外围知识：不同的产品可能适合某些人，如化妆品，并有皮肤问题。例如，内衣，不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如，玩具，有些玩具不适合太年轻的宝贝。所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解，菏泽网店托管这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。
3.淘宝的交易规则：客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则，以便更好地掌握自己的交易标准。有时候，顾客可能第一次在淘宝上交易，却不知道怎么做。此时，我们不仅要指导顾客检查淘宝的交易规则，还要学习检查交易的细节，菏泽网店托管学习如何付款、修改价格、完成交易、申请退款等。通过细致的服务改善商店的良好印象。
4.支付宝流程和规则：了解支付宝交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝交易的状态，改变当前的交易状态等。
5.掌握常用网站和信息
快递公司联系方式、邮政编码、邮资查询、汇款方式、批发方式等。
1、对待每一位顾客都有耐心。
作为一名客服必须要耐心的回答不同顾客的不同提问，引导其转化成交，一定要有以顾客为中心的服务意识。
2、会用自己的语言和顾客沟通、协调问题。
比如现在都流行：亲，玫瑰花等网络电商用语，可以使顾客放松购物的紧张感。学会运用自己的语言与顾客沟通，要尽心尽力的为顾客解决问题，对顾客负责。
3、要有思维的敏捷性。
思维的敏捷性也是不可或缺的一个重点。在顾客咨询问题的时候，要根据顾客提出的问题举一反三，学会揣摩顾客的其他想法。最快答复顾客问题，不要让顾客等，给顾客留下好的印象。
