网络客服人员应具备的专业知识：
1.掌握个店铺的各个商品知识。
2.了解电商平台的规则与交易知识。
3.了解网店订单的物流知识。
4.会分析客服的心理，知道客户的真正需求是什么。
1、热情，要有积极进取，永不言败的心态
2、要注重承诺，诺言就是责任，说到就要做到。
3、要有同理心，站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境。
4、专业沟通，彻底掌握整个沟通过程。
5、良好的语言表达能力和倾听能力，保证良好的沟通保障。
1.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
2.要以宽容为美，保持情绪稳定，不要被客户情绪带动。
3.要积极热情，会营造出一种温馨融洽的氛围。
4.要有服务导向，正确引导客户下单。
