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    淡忘如思

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2022-12-07 淡忘如思 回答了该问题

      一个装修好的网店都有什么特点?

      一般装修得当的网店通长是主题鲜明、有独特的风格,风格要独特一点,这样才可以吸引人,还有就是图片一定要新颖,还有就是突出主次;明确主题是什么不要喧宾夺主。...

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      2022-12-07 淡忘如思 回答了该问题

      淘宝图片如何拍摄?有哪些拍摄技巧?

      1.远离被摄体,用长焦端(最失真的部分是广角端)拍摄产品。
      2.为了很好的展现被摄体的形状和细节,一般需要选择与被摄体成45°左右角度的侧光。
      3.灯光配置尽量两个以上,保证产品左右两侧受光均匀。
      4.灯光的色温要一致;即在相同的亮度下,使用同一型号的灯泡进行拍摄;一般色温为5500K或6500K,以保证光线的亮度。
      5.一个物品要从多个角度拍摄,最后选择最能表现物品特征的照片作为上传的物品照片。
      6.摄像头不能太高,但也不能太低,一般200-300万像素。
      7.最好能加入一些参照物,适当表现出相对性,让宝宝的大小和立体感在对比中表现出来。...

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      2022-12-07 淡忘如思 回答了该问题

      网店客服想成单就要掌握哪些话术?

      网店客服想成单这些话术是必须掌握的
      1.私人名额
      王姐,上月我是我们店的销冠,老板特批了两个特价名额给我,上次咱们聊的挺好的,您也挺满意,就是价格上没太谈拢,您看明天上午十点或下午两点如果有时间就过来一下,我把这个名额给你。
      2.厂家回馈
      王姐我们店上个月是整个华北地区的冠军店,所以这新产品刚上市,总公司给了我们店里10个名额用来回馈老客户。我这第一时间就想到了您,你看明天上午十点您过来一下,咱们先体验体验。
      3.搬出老板
      王姐,价格真的是最低了,你要是真的喜欢这款产品,明天我们老板过来了,我跟你一起去申请,你看明天10点走时间没?...

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      2022-12-07 淡忘如思 回答了该问题

      电商网店活动话术有哪些?双十一有哪些话术?

      1.亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
      2.亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
      3.有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!
      4.无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!...

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      2022-12-07 淡忘如思 回答了该问题

      淘宝网店售后客服需要掌握哪些话术?

      1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?
      2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
      3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
      4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们
      5.如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。
      6.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
      7.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!...

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      2022-11-23 淡忘如思 回答了该问题

      如何提高新员工客服技能?有哪些建议?

      主要就是培训一些平台规则、销售技巧、销售话术、售后技巧等。...

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      2022-11-23 淡忘如思 回答了该问题

      网店客服人员培训有什么好处?

      网店客服人员培训的好处
      1、客服有强大的承受能力和敢于销售的勇气。
      2、客服能自我调节情绪,不要因为客户的态度而被激怒。
      3、客服有归属刚,主动服务客户。
      4、客服更熟练系统操作,提高工作效率。
      5、客服掌握不同客户的应对方法和措施,提高解决问题能力。...

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      2022-11-23 淡忘如思 回答了该问题

      网络客服专业知识具体有哪些?

      1.商品专业知识:专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品,最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。
      2.商品外围知识:不同的产品可能适合某些人,如化妆品,并有皮肤问题。例如,内衣,不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如,玩具,有些玩具不适合太年轻的宝贝。所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解,菏泽网店托管这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。
      3.淘宝的交易规则:客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则,以便更好地掌握自己的交易标准。有时候,顾客可能第一次在淘宝上交易,却不知道怎么做。此时,我们不仅要指导顾客检查淘宝的交易规则,还要学习检查交易的细节,菏泽网店托管学习如何付款、修改价格、完成交易、申请退款等。通过细致的服务改善商店的良好印象。
      4.支付宝流程和规则:了解支付宝交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易,检查支付宝交易的状态,改变当前的交易状态等。
      5.掌握常用网站和信息
      快递公司联系方式、邮政编码、邮资查询、汇款方式、批发方式等。...

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      2022-11-23 淡忘如思 回答了该问题

      网店客服必备哪些专业知识和能力?

      网店客服必备专业知识和能力有:
      1.语言能力
      能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平。
      2.熟练的操作能力
      这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台,在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。
      3.丰富的知识储备
      这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹,底气十足,说出去的话才能更加叫买家信服。
      4.服务态度
      不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。...

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      2022-11-23 淡忘如思 回答了该问题

      网店外包客服公司是通过什么方法提高服务质量的?

      网店外包客服提供客服服务质量的方法
      1.服务态度
      无论是销售中和销售后,都应该有良好的服务态度,尤其是客户投诉问题,必须虚心听客户反映,将问题记录好,给有关部门协调,同时向有关领导汇报。
      2.跟踪服务
      不定期的进行客户回访很重要。让客户心存感激,让客户了解公司非常重视她。
      3.做好客户档案记录
      通过对信息的分析确定此客户的忠诚度,公司是否与其进行长期合作,也为以后公司提供基础资料。
      4.定期进行培训
      如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等,加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识,要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识,提高服务水平。...

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