思考一下客服需要什么技能？

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北方寒冷的狼

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回答数：27   被采纳：6  2022-03-09 12:46

要有既能应付有素质客户的本事，也要有应付刁钻客户的本事，不然解决不了客户的问题，还容易把自己的心态搞崩溃了。

发型不乱一切好办

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回答数：26   被采纳：7  2022-03-09 13:43

1.日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。 2.遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。 3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧?旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。