京东客服需要培训什么内容？

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嫣然一笑终成梦

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-21 11:58

1、京东规则
一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;
2、产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
3、后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。

告诉自己、要坚强

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-24 12:23

熟悉全店店主的畅销商品、主推商品、新产品及其他子商品，了解店铺的主导方向及为消费者提供的一系列服务。

齐齐哈尔

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-30 12:19

主要培训：产品知识，后台流程，技巧培训和客服综合素质。