京东客服培训什么职业知识？

3条回答

zhangmeijuan2016

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回答数：50   被采纳：0  2023-02-11 15:05

京东规则、产品知识、后台流程、技巧培训

彩色的黑！

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回答数：33   被采纳：0  2023-02-25 16:12

1.培训内容包括三大部分:京东规则、产品知识、常见问题和背景操作。
2.培训结束后，建议进行测试。

关你什么西红柿

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回答数：30   被采纳：0  2023-03-01 14:31

1、熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递 公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不 得外泄。