客服必备的专业知识和能力就是一定要对自己的本职工作要做到顾客的心里有问必答。...
分为商品知识和销售知识。...
1、基本的技术和计算机技能
一个精通在线客服软件并能使自己随时掌握客户服务领域的最新技术的客服对团队来说是一笔巨大的财富。对公司所使用的美洽客服软件有良好的理解将有助于更有效、更快速地解决客户问题。
2、良好的沟通能力
客服工作充斥着大量的沟通，每个客户的性格不一样，表达方式也不同，面临的事情也不一样。特别是售后客服，有些客户是带着负面情绪来进行咨询的，这时我们需要倾听客户、了解客户、引导客户，先倾听客户的诉求，安抚好客户的负面情绪再处理问题，将沟通的节奏掌握在自己手里。
同时，在客户服务过程最忌讳的就是一味抢白、和顾客争高低的做法，让我们对这些行为说“不”。这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验。
3、商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。...
客服需要学会熟练操作系统、学会使用工具并且具备良好的沟通能力。...
房地产常识、物业管理常识、人际关系处理常识、办事流程、文秘档等。客服主管相当于办公室主任。客服部是神经中枢。客服负责人需是通才。...
题都不难不用紧张哈正常发挥就好。如果想学习课程可以返回去学习一下毕竟先通过考试才能进行后续的事。...
1、熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递 公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不 得外泄。...
1、我们这儿的产品确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的产品，不过有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看面霜，还是......
2、可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤大都会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。
3、是的，我以前也是这么想，但我做化妆品销售以后发现坚持用护肤品的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们都告诉我坚持不懈对肌肤进行护理一定会有效果。
4、二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。...
技巧：
1、价格活动，在购物的人，通常都会被价所吸引，所以要巧妙利用这点去催。可以适当利用信息，告诉价格有多实惠!
2、暗示紧张。如果销量高，那么就可以利用饥饿的方法去催单。提醒库存还剩不多了，从而刺激下单购买。
3、强调可及时发货，在购买后，都是想快点收到的，那么在催时就可利用速度这点去吸引成交而且还可以缩短反悔的时间!
4、强调保障，包运费、无理由退等保障和服务，是可以消除后顾之忧，提高转化的。...
