淘宝客服必备专业基础知识

天猫客服经理岗位管理客服团队的方法有：善于从客服提的问题或者售后问题、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道、创建并积累你的内、外部话术与知识库、分数据优化、流程工具优化和定期自我总结提升。...

作为一名天猫客服主管，想要管理好自己的团队，这些工作内容是必须要掌握的：做好每天工作安排进行、透明化管理、定期进行客服员工满意度调研、善于与人沟通、对客服随时管控。...

客户如果在京东网店中遇到问题，都是需要客服来解决的，而作为处理这些问题的客服人员，有不少专业知识都是需要具备的，本文想为大家介绍的就是做京东网店客服需具备的专业知识。...

淘宝客服工作虽然看起来简单，但也是需要考核的，以监督客服的工作情况，文中分享的是关于客服专业知识的相关考核内容，给做淘宝客服的朋友做个参考。...

在淘宝平台，对客服岗位的要求看着并不高，但需要客服掌握了解的专业知识其实并不少，为了帮助大家更快的了解这些知识，本文整理了相关的问答题库分享给大家。...

京东客服作为店铺的重要销售人员，有不少的行业规则和标准是需要客服掌握的，本文对此做了一些总结，希望能帮您避开这里雷区，想要做京东客服的朋友可以进来参考参考。...

好的客服服务能帮京东店铺获得不少的忠诚粉丝客户，从而带动店铺的销售情况，二想要为客户提供好的服务，有些规则就需要京东客服特别注意，本文介绍的就是京东客服聊天中需要注意的规则。...

作为天猫网店的销售岗位，在跟顾客的沟通中难免会涉及到一些跟广告相关的内容，所以平台为了规范大家的用语，对词设置了一些规则，文中介绍的就是天猫客服相关规则中跟广告法有关的一些规则。...

由于售前始于售后，所以天猫店主们也是非常重视售后服务的，因此不少店铺都有相应的管理制度规范，不过最近有不少店主不知道该如何制定售后客服的规范，所以本文整理了一篇天猫售后客服管理制度规范分享给大家。...

天猫客服主管属于中层管理者，有着承上启下的作用，很多时候虽然不用自己亲自动手，但既要能完成上级给的任务，还要能激发队员的积极性。具体该怎么做呢?来看看文中总结的天猫客服主管管理团队的方法吧。...

随着社会发展的不断提速，管理制度在企业经营中的作用也是越来越重要，因此制定管理制度成了企业的一种普遍现象，文中介绍的是淘宝天猫店铺客服的管理制度需要包含的内容。...

做淘宝售后客服，最重要的就是掌握一些沟通技巧和聊天话术。本篇文章通过回复好评、对客户提供补偿、适时的关心、及时联系客户和认真对待淘宝退换货等这些方面对售后客服的沟通技巧话术做了具体介绍。...

淘宝商城客服的销售能力强弱对网店转化率有很大的影响，通常店主为了提高客服的销售能力，会从销售技巧和话术着手。以下文章是小编为大家总结的客服销售技巧和话术，欢迎大家阅读。...

淘宝服装店铺主要分为女装、男装和童装，对于这些服装的销售技巧和话术基本上都是一致的，本篇文章中小编为大家总结了一些话术和技巧，大家可以根据店铺的需要稍微修改即可。...

对于淘宝天猫销售技巧我们常见的有促销定价、附加值促销、主题促销。而对于销售话术就比较多了，正常情况下包括问候、引导催促、商品咨询、等待话术、议价话术、促成交易话术等等，本文将对这些内容进行详细介绍。...