淘宝客服必备专业基础知识

如果要应聘淘宝客服，一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。但是对于需要客服考试的单位可以来看一下本篇文章中的判断题和问答题。...

现在做淘宝客服都是需要考试的，都需要通过严格的培训合格考试上岗，这样才能让客户得到更好的服务和满意的体验感。本篇文章是小编总结的最新淘宝天猫客服知识考试题库及答案供大家参考。...

淘宝售后客服是提升网店服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以一名合格的淘宝售后客服要掌握专业知识、工作内容及服务技巧。...

售后问题的处理虽然不是直接涉及到销售，但却会影响到售前销售，以及二次销售的可能性，所以天猫店主们也是非常重视售后的，也会定期或者不定期进行相关的培训，文中要为您分享的就是天猫客服处理售后问题的相关培训资料。...

无论做什么工作，刚开始的时候都是需要进行培训的，而培训中的一些感触可以记录下来，以备工作使用，本文介绍的就是某位淘宝天猫店铺客服的工作培训心得体会。...

话术，简而言之就是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。本文帮大家整理的是关于天猫客服售前服务话术技巧的培训内容。...

在电商的购物环境当中，静态的图片和文字能够说明的信息有限。为了更好地解决顾客对商品的疑惑，就需要淘宝客服运用一些回复话术技巧和基础专业知识。...

淘宝客服需要的专业知识包括：商品的专业知识;商品周边知识;运输、运费、发货知识;良好的心态调整。淘宝客服技能包括：熟悉电脑;有良好的心理导向;清楚店铺运营和管理;了解客户需求和态度和效知率。...

想要成为正式的天猫客服，是需要经过平台的正式考试的，虽然每次考试的试题都不同，但类型都是差不多的，所以本文分享了一套天猫客服考试测试试卷给想做天猫客服的朋友们，含有答案呦!...

在天猫淘宝平台的客服考试中，有着各种类型的题目，比如情景分析题、后台操作题、规则相关题目，本文总结的是天猫淘宝客服跟规则相关的考试题目。...

在客服的考试中，有不少是跟天猫平台规则相关的，这类题目的答案基本是不变的，因此客服人员在考试前只需背会答案，就基本不会出错，因此，本文准备了客服考试中天猫规则的相关试题给大家，有答案呦。...

拼多多客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。为了让客户得到更好的服务，拼多多平台制定了客服违规规则和要求。...

拼多多对商家客服要求包括：了解客户购买的用途、询问客户对产品有无特殊要求、介绍产品的卖点和细节。拼多多商家客服规则包括：商家处理时限调整、消费者处理时限调整、退货退款流程、售后服务考核。...

作为一名京东平台客服必选要掌握平台规则，懂得京东客服的禁忌知识。本文将为大家详细介绍京东平台中的发票、京东积分、修改订单和退换货规则，以及对买家称呼不能说“亲”、不能说京东以外的平台名称等敏感词、不能与买家对骂等客服禁忌。...

淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核方案是考核员工绩效与薪资管理的重要方式，其制定方案主要包括这几个部分：kpi考核目的、淘宝kpi要求、kpi考核内容等。...