淘宝客服必备专业基础知识

跟客户打招呼。打招呼大家都会，但跟客户打招呼时有几点是需要客服人员注意的：首先声音要温和，让客户觉得就像是面对面沟通一样，减少客户的距离感，降低客户的戒备心其次反应要快，电话沟通本来信任感就低，随时都有挂断的可能，客服如果反应慢，很容易给客户...

要有亲和力和耐心。作为外包客服，要有良好的互动技巧，让用户感到被尊重和被关注。在与用户沟通时，不仅要积极回复信息，而且要适时地插入表情和语气，让用户更加自然和融入。当用户遇到问题时，要有耐心地听取用户的诉求并及时解答疑问，让用户感到被重视。...

能冷静理智的处理问题。专业的外包客服遇到事情要冷静理智，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉...

学习抖音平台规则。抖音作为一款短视频分享平台，其功能和操作方式都与其他社交媒体平台有所区别。因此，作为一名抖音专业客服，首先需要熟悉抖音平台的基本功能和操作方法，清晰地了解各个功能区的作用和使用方法。只有熟练掌握了这些，才能在用户咨询时快速地...

工作量考核是客服考核的一个重要方面，主要考核客服的工作量和效率。可以设置客服工作时间，根据客服的实际工作安排，合理设置客服的工作时间;还可以统计客服工作量，统计客服每天的接待量、完成量、未完成量等数据，以此来评估客服的工作效率;最后需要评估客服工...

客服要温柔，不能有情绪。客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服解待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理...

要深入了解顾客需求。电话客服如果与顾客沟通的第一时间，就能清楚的了解到顾客的需求，并可以把握顾客的需求动向，那么可以相信这笔订单成交的概率是非常大的。...

在合适的时间拨打电话。电话销售拨打要讲究在合适的时间拨打电话，例如一般企业老板上班时间会比较晚，事情也较多，那么在选择这类人员的时间时往往会选择较晚的时间段进行拨打，会有效提升电话的接听率。...

合理规划客服人员的工作任务和责任范围。在分配外包客服人员的工作任务和责任范围时，客服外包公司要根据其个人经验和专业技能进行合理规划，避免出现资源浪费与职责模糊等情况。客服人员在接待客户咨询之前，需要对于公司产品或服务的各项细节有深入的了解，并...

热情。客服最基本的服务态度就是要热情。就算在实体店里，如果营业员不冷不热是不是也会让人心里不舒服?就算有意向购买心里也会打鼓，买了这个店的东西，有什么问题估计无法解决，还没有形成交易就这样的态度，东西卖出去了态度会不会更加恶劣?在线上，客服无法和...

服务态度是根本。不管对面的客户是什么态度，作为外包客服一定要有良好的服务态度。据市场调研发现，丢失客户的原因70%是因为客服的态度问题，所以客服态度很重要。...

学会宽容客户。作为天猫网店的客服，不要总是揪住客户的错误不放，自己生半天气，对方也看不到，还会因为对方的差评、投诉给自己带来领导的训斥或者扣工资，多不值得。而且客户也是人，是人就难免会犯错，无论是由于对商品的不理解，还是其他方面带来的错误，作...

先在线的外包客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。...

充分了解店铺的商品，快速响应客户。要知道所有的顾客进店询问的问题都是商品有关的，客服只有在非常了解所有商品信息的前提下，才能以最快的速度回复客户的问题，只要满足了这两个条件，一般有购买欲望的客户都会直接下单，所以快速的响应和对商品的熟悉度很重...

考对商品知识的了解程度。拼多多客服外包公司询问客服关于店铺的热门产品的信息，看看客服对商品知识的了解程度。毕竟外包客服只有熟悉掌握销售的商品信息，才能快速、专业解答客户问题。...