淘宝客服必备专业基础知识

首先，找到客服外包公司的官网，查询是否需要淘宝外包客服，如果需要，可以看看自己是否符合招聘的要求。一般招聘客服只要求会打字、会操作电脑、有服务意识，这种简单的要求大多数求职者都是符合的。...

良好的品格素质是优秀客服的基础。好的电话客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上，一名优秀的电话客服人员应该热爱岗位、有谦和的态度、热情主动的服务态度、良好的自控力、不轻易承诺，必须说了就要做到，做不到的不向客人承诺。...

商品寄出在途，买家未签收，申请退款。客服外包公司的客服需要迅速发起快递拦截，并告知买家处理进度。若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹)，可在系统同意退款;若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家...

假设潜在客户已经同意购买。当潜在客户反复出现购买信号，但又犹豫不定时，在线客服可以使用“二选一”技术。例如，在线客服可以针对顾客说：“你想要那部浅灰色的手机还是银色的?”或者“它会在星期二或星期三送到你家吗?”。这种“二选一”的提问技巧，只要准顾...

话题较多型。此类客户往往有着惊人的语言表达能力，他们往往能将事情事无巨细地叙述清楚，但是可怕的是他们不会留给客服任何说话的机会，也就是说他们并没有给客服提供帮助他们的机会。以这个时候，注意了，客服可以等待顾客把一些列吐槽愤怒发泄完，再去根据每...

询问顾客购买的用途，针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有所区别的。客服在进行推荐和销售的时候，一定要根据顾客的需要，有针对性的推荐产品。...

通常情况下的工作时间。外包客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商...

回复速度。当买家抛出一个问题之后，如何客服没有在短时间内进行回复，那么在三到五分钟之后，大部分的买家就会丧失对店铺的购物欲望。现在的淘宝市场，同质化现象非常严重，买家在观望你的同时一定也在考察别的店铺，所以，客服的回复速度一定要及时。哪怕是使...

准确度。作为一个专业的客服外包公司的员工，客户对客户提问时，需要得到准确的答复，而只有答复准确，客户对客户的信任度才会提高，客户对客户的信任程度也会提高，客户对客户的购买意愿也会随之提升。十句话说不出一个重点，就是唠叨，会让客户认为服务人员很...

了解客户的需求。我们需要通过与客户的沟通来了解客户购买的需求和用途。我们知道的信息越多，对客服向客户推荐产品越有帮助。针对不同的需求，我们需要向客户介绍不同的产品，不要盲目销售，引起客户的反感。...

明确目标。在大促销节之前，要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期...

重要的第一声。换位思考，当我们打电话给X公司或X人时，一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，同时对该单位也有了较好的印象，所以我们在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。...

对店铺的商品有足够的了解。不管售前或者售后客服，对店内商品没有足够的了解，一问三不知，怎么为客户解决问题?所以金牌的外包客服要对店铺里的所有商品规格、功能、使用方法和保质期都要熟知。做到客户发起咨询时，能第一时间准确无误的解答。这样才能让客户感...

售前外包客服：要熟知网店的商品、物流和店铺信息，包括商品的材质、颜色、使用说明;物流的发货速度、费用等;店铺活动日期、经营时间等都要做到都倒背如流，能够在顾客提问的第一时间，热情地，准确地为顾客解答;要懂得销售技巧，当顾客购买的商品缺货、断货或者...

请你自我介绍一下自己?...