都说淘宝客服只要能打字，能回答顾客的问题就行，按随着竞争环境的变化，电商行业的竞争点从商品的质量，变成服务质量，所以现在想在淘宝客服就需要掌握一定的专业知识，那么怎样才能快速掌握淘宝客服的专业知识呢?
1. 构建你的知识图谱
将要学习的知识分解成各个子知识体系，并按照重要程度分为三类，核心能力，辅助能力，外围能力。每类知识最好不超过三个子知识，构建完成知识体系后，就可将时间按重要程度分配，开始学习，并且根据学习进度动态更新图谱。
建立知识图谱的好处是，能够更系统话的掌握此知识领域的所需能力，也能更好的诊断自己所欠缺的能力。
比如，客服总监需要掌握的知识按重要程度进行分类如下图，把时间根据重要程度进行分配，开始学习，在每个类型中的子知识进行延伸。
2. 问题学习法
工作和生活中找到一个自己想解决的问题，将此问题清楚直接的定义出来，围绕这个问题寻找相关学习资料，再将学习资料消化成自己的知识，最后将知识应用到解决这个问题的过程。
问题学习法的好处是，把灌输性学习变为实践性学习，可以将知识更好的应用在工作和生活中，更能锻炼思考及解决问题的能力。
值得注意的是，提出问题的问题一定要具体，要能够清楚直接定义出来的。比如，在做淘宝售前客服咨询，向客户推荐产品时，有些客户更容易接受，有些客户却反感，于是提出问题：如何让客户更容易接受你推荐的产品。
3. 知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
以上就是淘宝客服快速掌握专业知识的技巧，掌握专业知识的同时也不要忘记提升自己的打字速度呦，打字速度快，才能快速回答顾客的问题，才不至于因为顾客等不及而跑去同行那里。
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