【导读】
服务态度是根本。不管对面的客户是什么态度，作为外包客服一定要有良好的服务态度。据市场调研发现，丢失客户的原因70%是因为客服的态度问题，所以客服态度很重要。
服务态度是根本。不管对面的客户是什么态度，作为外包客服一定要有良好的服务态度。据市场调研发现，丢失客户的原因70%是因为客服的态度问题，所以客服态度很重要。
基础知识和技能。客服外包公司的客服需要熟知产品知识，具有独立解决问题的能力，可以在第一时间对客户问题做出回应，并且给出贴切、专业的回复。
避免使用负面语言，如：我不能、我不会、我不可以等类似的用语。当客服说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，让客户觉得这家店的产品不行，应该告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
要解决问题。用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。
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