外包客服的服务技巧有哪些

推荐商品时要符合顾客的消费标准。有些顾客在挑选商品的时候喜欢询问客服的意见，这时不要推荐贵的给顾客，要推荐适合的给顾客，适合的符合顾客的消费标准，也更容易成单，而且这次顾客的消费体验好，下次还有可能来找你，有理由提高顾客的

善于判断买家类型、对症下药。买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，比如：“这是最低价了吗?”，这一般会有两种结果，一种是买家会等待客服肯定后立刻就走，而另一种是客户会在被肯定后直接下单。所以客服要能够准确的判断买家类型

投其所好。顾客在询问宝贝详情的时候，可能会问到还有没有这款产品了，如果没有此款商品，应及时说明情况，并且可以根据买家透露出的信息，顺势推荐同类型商品或者新品给顾客，不仅充分利用了资源，还提高了店铺转化率，扩大了品牌影响力，

首次响应时间在6s内，并且每次回答客户的问题都不要让客户等待时间过长。这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服接线时间过长，很容易激怒带有情绪的售后客户。

了解客户的需求。我们需要通过与客户的沟通来了解客户购买的需求和用途。我们知道的信息越多，对客服向客户推荐产品越有帮助。针对不同的需求，我们需要向客户介绍不同的产品，不要盲目销售，引起客户的反感。