【导读】
热情。客服最基本的服务态度就是要热情。就算在实体店里，如果营业员不冷不热是不是也会让人心里不舒服?就算有意向购买心里也会打鼓，买了这个店的东西，有什么问题估计无法解决，还没有形成交易就这样的态度，东西卖出去了态度会不会更加恶劣?在线上，客服无法和客户面对面，只能通过文字或者声音表达，这就需要及时的回应，也要有一些表情类的回复，注意语言的
热情。客服最基本的服务态度就是要热情。就算在实体店里，如果营业员不冷不热是不是也会让人心里不舒服?就算有意向购买心里也会打鼓，买了这个店的东西，有什么问题估计无法解决，还没有形成交易就这样的态度，东西卖出去了态度会不会更加恶劣?在线上，客服无法和客户面对面，只能通过文字或者声音表达，这就需要及时的回应，也要有一些表情类的回复，注意语言的使用，让客户在理解上没有歧义，能够直观的感受到客服的热情。
真诚。很多客服选择使用自动回复功能，这样似乎比较便捷，但有的自动回复不能有针对性的解决客户的问题，反复操作让人不耐烦，这会个客户留下很不好的印象，客户会觉得不受到重视，自然也不会考虑在这里交易。
负责。售后过程中对于客户出现的问题，应及时进行解答和处理，并要跟踪回访，查看是否真正有效的解决了客户的问题，这样才能让客户有一个很好的购物体验。
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