1.招呼：快速反应，礼貌热情。
让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度，提高客服的询单转化率。
2.询问：专业引导，换位思考。
通过专业的引导方式，有目的性的向客户推荐，增强客户的购买过程的体验度。
3.推荐：点滴分析，潜在需求。
整理和发觉客户的潜在需求，不要盲目的向客户推荐产品，让客户感觉到客服的专业和热心。
4.议价：心理分析，弥补平衡。
准确分析客户的购物心理，通过其他方面来弥补客户的心理需要，让客户心理达到一个平衡点。
5.核实：核对信息，确认告知。
当客户拍下订单以后，要及时跟客户核对收货信息和快递相关信息，并告知签收细节，避免售后问题。
6.道别：热情道别，贴心关怀。
无论是否成交，要让客户感觉到客服的热心与诚恳，为下次营销做好准备，同时提升店铺的服务理念。
1.招呼：快速反应，礼貌热情。
让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度，提高客服的询单转化率。
2.询问：专业引导，换位思考。
通过专业的引导方式，有目的性的向客户推荐，增强客户的购买过程的体验度。
3.推荐：点滴分析，潜在需求。
整理和发觉客户的潜在需求，不要盲目的向客户推荐产品，让客户感觉到客服的专业和热心。
4.议价：心理分析，弥补平衡。
准确分析客户的购物心理，通过其他方面来弥补客户的心理需要，让客户心理达到一个平衡点。
5.核实：核对信息，确认告知。
当客户拍下订单以后，要及时跟客户核对收货信息和快递相关信息，并告知签收细节，避免售后问题。
6.道别：热情道别，贴心关怀。
无论是否成交，要让客户感觉到客服的热心与诚恳，为下次营销做好准备，同时提升店铺的服务理念。
1.不满意，能退货不!
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
2.宝贝不怎么样，没有想象中的好
这款宝贝是我们的设计师根据XX理念设计的，所以会怎样(自由发挥)，亲穿在脚上可是会很舒适的呢!
很感谢您对这款宝贝的问题反馈，我们会记录下来并反馈给设计部门，力求改进，让亲们满意。
3.宝贝怎么还没到，怎么这么慢?
亲，您先别着急!您的宝贝从天津市发到XX需要大概(天数)的时间，预计您在X天内就能收到您的宝贝了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!
