客服外包运营管理方案

客服培训机制。客服人员的培训是得到良好客服服务效果的必经之路，也是客服服务质量的基础保障。一个拥有完善的管理体制的客服外包公司，都拥有一套量身定做的培训体制，通常来说培训包括业务知识培训和技能培训，通过不断的技能培训才能培养出一支高服务质量的...

看询单转化率。询单转化率直接反映了客服的服务质量和企业产品的销售能力，这些数据在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的，因此是任何企业最关注和评价的指标之一。...

高质量服务。客服就是店铺和顾客之间的桥梁，客服外包公司为店铺提供的客服具备优质的服务质量，能够提高顾客满意度，能够提升店铺的形象，也能够更好的引导顾客购买店铺的商品，提高店铺的转化率，店主需要的就是一个服务质量高，专业强的客服，外包公司可以培...

首先需要创建客服知识库。开发知识库是耗时的，毫无疑问，在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。...

长时间的服务。店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。...

把握黄金6秒，响应速度要快。专业客服外包公司会将客服响应时间列入考核项目，要求时间在6秒内。萌萌客客服外包公司的电话客服部经理是这样介绍的，这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服 接线时间过长，很容易激怒带有情绪的...

售前阶段：外包客服通过电话服务解答客户对产品的咨询问题，在回答客户问题的同时主动推销其他合适的产品，并且邀请客户使用新产品，通过一系列的通话过程，有的外包客服能够挖掘的更大的商机。...

合作安心。专业的客服外包公司会给企业提供试用期和观察期，在观察期间如果服务不满意可以随时终止合作。...

一个好的客服团队是企业成功的关键因素之一。托管客服首要任务是为网店提供最专业的客服团队。托管客服团队由经验丰富、专业精湛的客服人员组成，了解京东平台的规则和流程，能够迅速、准确地解决客户的问题，确保您的业务顺畅运行。...

电话呼出外包，是指企业将电话呼出业务外包给专业公司来做。岗位职责是通过电话与新老客户进行沟通，推销自己的产品或者服务;定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。...

售前考核指标：接待人数，客服接待客户量;旺旺回复率，已回复的客户/接待的人数;客服响应时间，客服对客户回复用的时间;在线的时长，考核时间内客服旺旺在线的总时长;客户服务态度，根据评价信息客户评价服务满意度;...

透明化管理。实行透明化管理能够帮助员工了解并掌握客服外包公司发展、经营管理的全过程，使客服员工真正从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，这对于激发员工的工作积极性、提高企业管理水平、防止决策者出现重大失误具有重要作用，还能够为树立企...

建立明确客服培养体系、成长通道。新加入客服外包团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，客服主管需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径，应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入...

从员工需求出发。客服外包企业首先需要了解整个团队的现状，包括：工作环境、团队氛围、工作效率等。然后，通过日常观察、沟通或者问卷等方式，来了解员工的需求，倾听员工的心声。最后，再来确定最终的员工关怀方案和思路。...

培训专业的服务人员。外包公司有很专业和完善的培训体系，对于话术、客户心理、客服服务禁忌、平台要求等等方面都有培训，但是也会面临客服培训了之后就离职的情况出现，如果是个人商户面对这样的情况就比较麻烦，但是外包商招聘人数比较多，“备用军”也比较多...