天猫客服外包案例之“鼎嘉数码”

鼎嘉数码专营店2017年底将天猫客服外包给了萌萌客，在和萌萌客合作之前，鼎嘉运营团队曾经尝试过和好几个外包公司合作，但最终都以失败告终。像鼎嘉数码专营店这种大型网店对客服的综合要求非常之高，正是因为店铺有着高的服务要求并且能够将服务做好，鼎嘉数码专营店才能发展强大并具有很大的竞争优势。

先介绍一下鼎嘉数码专营店：鼎嘉数码专营店是7年的天猫老店，主要销售iPhone手机外围配件，例如：iPhone、ipad屏幕贴膜、iPhone手机保护壳、移动电源、手机支架、手机电池等配件。鼎嘉数码专营店一直以优质的服务赢得了一大批粉丝。

鼎嘉数码专营店的邵经理告诉我们，他们之前找了外地的天猫客服外包公司，其中一家客服公司的服务情况非常差，客服响应时间非常长，客服进行的是机械式的问答，根本不能算是专业的客服。另外一家效果也不是很理想，试用了一月就取消了合作。鼎嘉数码专营店经过了多家客服公司的对比最终确定了和萌萌客进行长期的合作。

鼎嘉数码专营店的咨询量非常大，对客服的要求也是非常高，坚决杜绝由于客服的问题导致的差评和投诉情况发生。萌萌客在上线店铺之前对客服做了充分的培训，从根源上杜绝客服由于不懂平台规则而导致的违规情况发生。同时，萌萌客对上店客服的服务态度进行了加强培训，确保不会由于服务态度不好的问题导致客诉。

鼎嘉数码专营店算是一个大中型网店，萌萌客能够承接这种大中型网店的天猫客服外包服务也是对萌萌客服务能力的认可。经过了两个多月时间的磨合，目前萌萌客服务鼎嘉数码专营店的问题基本都磨合的差不多了，店铺转化率在稳步上升，得到了客户的信任和认可。

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