可以说淘宝客服公司和网店客服是一样的，甚至说客服公司对客服的要求更高，所以对于客服公司的客服是否要考试，可以确定地说是的。但是对于客服公司要考什么，小编来和大家分享一下。
1、售前考核指标
(1)接待人数：客服接待客户量;
(2)旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数;
(3)客服响应时间：客服对客户回复用的时间;
(4)在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长;
(5)客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度;
2、售前销售指标
(1)售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额;
(2)咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数;
(3)业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额;
(4)客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数;
(5)付款人数：通过咨询客服最终成交的人数;
(6)客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数;
3、售后客服的工作内容
(1)能不能及时发货：每位客户下完单后都一种期待值，若是迟迟不发货，拖到买家来催货，就会让买家对店铺的满意度大打折扣。
(2)包裹是否打包好了：倘若买家收到的是破损的包裹，买家极大可能会投诉或者给差评。在发包裹前，商家可以放些小礼物，增加买家对店铺的好感度。
(3)能否保障快递：如果快递即将送达目的地时，淘宝客服可以给买家发个信息他，提醒一下买家。这样会显得商家特别细心对待买家非常上心。
4、售后技巧
(1)安抚买家情绪。分析买家的需求，然后进行合理的建议，如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足买家的需求。
(2)动作要快。我们处理问题的速度快了不仅让买家感觉受到了尊重，也让我们的诚意提升到最高，如果收到买家的投诉一定要明白事情的原委，可以通过电话联系解决投诉问题。
(3)态度要好。凡是来头数的买家心情都不好，并且情绪激动。这时候客服的态度尤为重要。稳定好买家情绪，千万不要火上加油，让买家与店家的关系恶化。
淘宝客服公司在对客服考试这方面还有一个重点就是话术，在这里小编就不一一介绍了，下期小编讲为客服话术做专期分享哦!
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