整体来说，淘宝客服考试并不难，只要你认真学习，用心理解，考过就是分分钟的事。当然，考试嘛总会有不过的小朋友哦，如果每个人都可以考过也就不会设置考试了。那么当淘宝客服考试没有过的时候应该怎么办呢?这时候就要分析考不过的原因了。
1、学习时间短
如果你想做淘宝客服，可是考试的时候淘宝授权客服考试不合格，那这种情况下我建议你可以再多去学习一下资料，继续接受培训就可以了，平时的话一定要多加练习，然后多看一些关于淘宝售后客服这方面的知识，然后等一段时间之后再去参加考试就可以了。
2、对考题理解不到位
如果你在参加客服考试前已经学习过很长时间，感觉看过的题都会了，但是一考试就不过。这个时候你可以考虑一下是不是对考题理解不到位，没有对正确答案和题目理解透彻，这样考题稍微一变动你就迷糊了。所以学习的时候一定要理解，做到举一反三的效果，这样你学习一道题的时间就相当于学习了三四道题。
3、外界原因
这点说起来就是心情和情绪的原因，比如你今天出门遇到了什么事、看见了什么人影响到了你的情绪，这样考试的时候难免心不在焉，影响正常发挥，导致考试部及格。
4、考试紧张
从主观角度来说，自己的内心压力比较大，毕竟考试考的内容都是平时我们学习过的。另外一个原因就是平时学的不够扎实面对考试过于紧张等等总体来说考试成绩的高低和一个人的实际能力没有直接联系但是也不是没有联系所以。如果。说平时成绩很好，一考试就考不好都是主要调整一下心理，如果平时成绩就不怎么样?考试成绩自然也好，不哪去总之。考试考不好的对撞原因还是要多从自身上找原因，从心里。还有从平时成绩上下手一定会取得不错的成绩的。
5、记忆提取能力差
平时能记住的内容，怎么到考试时就想不起来呢?造成这种现象的主要原因是，考生的记忆提取能力差，记忆的提取能力表现在考试时能把试卷中要考查的知识的准确，迅速地在头脑中检索出来。为使考生在考试中充分发挥记忆提取能力，考生在平时学习中要注意知识的归类，整理，使知识系统化，网络化。
所以说淘宝客服考试不通过的原因有很多，不同人的考试状态，成绩就不同。你可以根据你自己的实际情况，克服这些问题，如果是考试时间不够或者基础知识不扎实就多去学习、如果是紧张就多学学放松心情。反正这些都是可以自己调节的。
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