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1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。 2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点一定要充分了解。 a、产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚; b、产品包装特点：如果卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化; c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
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