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    金牌售后客服的工作内容都包含哪些?

    作者:萌售后  发表时间:2022-07-09 15:34
    【导读】
    虽然售前的工作很重要,但网店的售后工作也是不可忽视的,很多时候售后都决定着顾客是否会回购,因此本文为我们介绍了金牌售后客服的工作都包含了什么。

    在网店客服服务的过程中,很多掌柜都更为在乎售前的服务,忽略了售中售后的服务流程的完善,即使是遇到退换货也不在意,只是完成工作流程而并不注重买家的购物体验。但事实上,往往售后是决定买家愿不愿意复购的重要因素。那么在金牌售后方面我们可以做些什么?

    一、催付提醒工作

    金牌售后客服的工作内容都包含哪些?

    店铺又来了流量,但却迟迟不付款,不想失去订单,该怎么进行催付呢?这种时候我们需要对情况做一个判断,如果是金额较小的买家我们可以选择等待或者忽略,但是如果是金额较大或者是店铺会员都可以选择进行催付。

    客服:“亲,您好,很高兴为您服务!您的订单尚未付款,为了确保您能早日收到宝贝,请记得尽快付款哦,祝您生活愉快!”

    客服:“亲,您好,很高兴为您服务!您的订单还没有付款,如果是遇到什么问题,欢迎你骚扰我们,我们随时欢迎您的到来。”

    二、物流提醒工作

    一旦买家下单就肯定是希望能够最快收到商品,如果我们能够在发货之后第一时间通知买家我们已经发货请耐心期待,买家一定能对店铺留下好感。短信或者是旺旺都可以,写明我们已经发货,用的是什么物流,运单号,并且还需注明如果有任何问题都可以咨询客服。除了发货,商品正在派件也可以进行通知,我们追踪物流的目的是让买家安心,对我们产生好感和信任,提升买家购物体验。

    三、进行签收提醒

    买家签收商品了,我们也可以发送一些提醒,增强与买家的互动,完善购物体验,提升好感度。

    客服:“亲,您好,很高兴为您服务!亲,签收的宝贝还满意么?非常荣幸能为您服务,如果在使用中有一切问题和需要都欢迎您联系我们。祝您生活愉快!”

    四、退换货提醒

    通常来说遇到退换货都是较为气愤的,毕竟丢了一笔订单。但是只要我们善后服务做的好,不怕买家不会再来。当买家要求退换货时,首先应该与买家进行道歉,安抚稳定住买家的情绪。接着询问退换货的缘由,知道了原因可以尝试推荐别款商品,如果买家坚持,我们告知买家退换货的注意事项和操作流程,并做好退换货记录。在商品出库或者退款时也要及时告知买家,让买家放心。

    五、宝贝包装

    宝贝的包装

    宝贝的包装也是我们可以努力的地方,能够在千遍一律的包装里突出重围也是能力的一种。外包装好看或者有个性,都是店铺内容展示的一种。除了包装,还可以送一写伴手礼,能够带有店铺标志或者店铺内容的都可以。也许这一条很多客服会觉得自己没有权利这样决定,但我们可以与卖家进行沟通讨论,只要是一切有利于店铺发展的卖家都会考虑的。

    上面只是讲了一些售后工作的大点,还有很多细节是金牌售后客服可以去做的,网店只有完善了售后客服服务的细节,店铺才能够慢慢发展强大,同时也会积累越来越多的客户。当然,售后工作要做完善店铺也是要支出对应客服成本的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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