淘宝网店招聘客服的时候通常会对客服考试，今天小编总结一期淘宝客服选择题的专项练习题及答案与大家一起分享。
淘宝客服选择题专项考试题及答案
1、下面不是淘宝买家必须做到的是(C)
A:宝贝页面描述，应该与商品的实际藐视相符
B:遵守淘宝平台规则，遵守对买家的承诺
C:每天都要重发商品
D:出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
2、淘宝的违规行为分为那两种(A)
A:一般违规行为和严重违规行为
B:普通违规行为和特殊违规行为
C:少数违规行为和多数违规行为
D:买家违规行为和卖家违规行为
3、制作产品手册的目的是什么(D)
A:规范产品 B:整理产品 C:正规产品 D:了解产品
4、纠纷退款率过高，直通车会被暂停(D)天
A:15天 B:7天 C:10天 D:14天
5、交易成功(D)天内，在使用商品过程中发现有质量问题活无法正常使用，可申请售后。
A:15天 B:7天 C:10天 D:30天
6、节庆活动，店铺周年等属于(B)。
A:店外活动 B:店内活动 C:天猫官方活动 D:淘宝官方活动
7、下面不属于老客户维护的是(B)。
A:发货光关怀 B:讨价还价 C:签收关怀 D:使用关怀
8、评价作出后的(A)天内可以作评价解释。
A:15天 B:3天 C:30天 D:10天
9、什么是店铺危机?下面描述错误的是(D)。
A:店铺面临被顾客投诉 B:店铺面临被扣分 C:店铺需要赔偿顾客 D:店铺没有交保证金
10、买家办理退货后，客服应该怎么处理?(D)。
A:提醒顾客在网上填写发货单
B:收到货后检查登记并办理退款
C:收到货后联系顾客推荐新款
D:以上处理方法都可以
11、中差评在作出后的(C)天内可以修改，预期将不能更改。
A:15天 B:3天 C:30天 D:20天
12、卖家参加了有7天无理由退换货，当买家收到货后不喜欢，要求退货，客服怎样处理?(D)
A:以无质量问题回绝客户
B:要求客户承担寄出运费
C:要求客户承担寄回运费
D:告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货
13、售后工作是一次交易的最后过程，也是 (C )的开始。
A：保修 B：安装 C：再销售 D：关怀
14、活动时候顾客关注的问题都是哪些方面 的内容 ( ABD )
A：产品情况 B：物流情况 C：售后情况 D：纠纷情况
15、产品手册内容包括哪些 ( ABCD )
A：品牌，款式 B：图片，价格 C：尺码，颜色 D：数量，材质面料
16、店铺里包含的活动有哪些 ( ABD )
A：满就送，满就减
B：搭配套餐，搭配宝
C：店铺 VIP 淘宝 VIP
D：限时折扣，优惠券红包
17、下面属于产品知识范畴的是 ( ACD )
A：规格型号 B：风格潮流 C：材质面料 D：功效功用
18、产品知识要素包括 ( ACD )
A：品牌属性 B：风格人群 C：特性卖点 D：品类结构
19、常见的老客户营销有 ( AB )
A：微博 B：微信 C：直通车 D：钻展
20、对店铺不利的评价，下面客服所作的评 价解释，不恰当的有 ( ABCD )
A：顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好
B：客服解释快递公司不是他们开的， 所以干涉不了快递公司的事， 请买家多担待
C：顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了
D：客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买
21、品类结构可以由哪几个部分组成 ( ABCD )
A：爆款 B:促销款 C:新款 D:利润款
22、卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?(ABCD )
A:客服搜集顾客需求信息，创新产品
B：客服解答客户疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C：参加淘宝官方等营销活动
D：采用邮件、微博等SNS营销方法
23、老客户对店铺的作用是 ( ABCD )
A：提升回头率 B：提升 DSR 动态评分 C：提升客单价 D：提升店铺口碑
以上就是小编对淘宝客服招聘选择题的专项题及答案的总结，如果您还有疑问，欢迎来咨询小编!
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