客服外包公司合作方案简述

小萌今天给出一个客服外包公司合作方案的简述，需要了解外包方案的朋友们可以借鉴一下呢。方案正文如下：

一、萌萌客服务优势

1、具有高服务标准的客户服务经验

高服务标准案例1：

“极客修”客户是萌萌客典型的服务案例，极客修是互联网领先的手机维修平台，平台包括京东、天猫电商平台、自有官网平台、微信平台等，这些平台的客服都由萌萌客托管。

“极客修”最重视的就是高标准的客户服务，萌萌客和极客修合作一路走来得到了极客修的高度认可。

详细合作案例情况请参考：维修类目在线客服外包服务案例及客服方案

高服务标准案例2：

风向标是一家主营泰国旅游的公司，旅游服务与普通店铺的销售服务技巧有所不同。风向标将天猫客服外包给萌萌客时，店主存在种种担心，在一个月磨合期间，反复的沟通，督查，数据很客观，转化率从一开始的18%，提升到36%。

详细合作案例情况请参考：“风向标”旅游在线客服外包服务案例故事

2、完善的客服培训体系

萌萌客客服外包公司针对客服服务基础知识，服务意识，销售技巧，责任意识都有全方位的培训。部分培训课程列表如下：

 

3、完善的客服质检体系

对应的项目组由客服主管和客服组长进行周期性的客服聊天记录抽查，开展客服服务质量督查。

4、专业专注

只做仅做在线客服，专注高品质的客户服务。

二、收费模式

售前客服：固定薪资的收费模式：4000元/人/班次/月。

售后客服：固定薪资的收费模式：4500元/人/班次/月。

三、工作时间

售前客服：周一至周日，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00。

售后客服：周一至周六，白班：9:00-17:00，晚班：17:00-24:00。

在白班和晚班有对班的情况下，全周无休，法定假日除外，法定假日加班需要收取额外的加班工资。

四、合作开展方式

1、合作流程

其中专业知识培训和上线准备工作包括：

a、客户整理相关培训资料，发给乙方客服学习熟悉;

b、针对乙方的学习资料，乙方开展内部客服培训;

c、甲方开展线上培训和答疑，电话会议，视频会议等;

d、甲方开好相关客服账号，后台系统账号等;

e、乙方安排客服上线。

2、沟通方式

a、磨合期客服问题进行线上QQ、微信、电话沟通;

b、工作问题沟通进行线上QQ、微信通、电话沟通。

3、服务质量保障

每周开展电话会议，对上周的客服问题进行总结，沟通客服存在的问题及需要改善提高的方面。

上面展示的是一个比较简单的客服外包公司合作方案，另外需要了解客服外包方案的朋友们可以参考站内其他文章哦。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。