北京客服外包服务公司在哪里

生活在互联网的覆盖下，网购已经不是多新鲜的事。不管在阿里巴巴、京东还是其他的电商平台购物交易，都离不开客服这个岗位。客户进店为客户解决疑问的是售前客服;下单后的所有问题是售后客服来解决的。客服电商店铺的作用非常大，从网店的转化率到消除中差评都是由客服完成的，也是店铺重视客服的原因。客服职位看起来很简单，但客服工作细节繁杂做起来却并不容易。于是国内最先的电商平台阿里巴巴选择了外包客服公司。原因是外包公司对网店有很多好处。 一、客服时间有保障，提高转化 商家自聘客服很难保证客服在线时间，一旦客服临时有事或者休息，店铺就会出现无人上线的情况。对于种状况的店铺选择外包客服是保障客服时间做好的方法，北京萌萌客客服外包商介绍过外包公司的服务时间，全天16小时的在线时间，无假无休。还会为特殊商家提供全天24小时在线时间，无缝隙的替换班，不会漏过任何转化的可能。 二、降低风险，节省客服成本 若是商家像建立自己的客服团队，首先要有客服的工作场地，客服设备系统;还需要商家自己招聘、培训客服需要花费大量的时间和资金，服务效果还不一定好。再者，网店客服的流动性大在各大行业里名列前茅，商家留不住客服，就为店铺增加了一份风险。外包公司省去商家购置客服系统和租赁工作场地的费用，商家只要支付客服服务费用就能享受到专业、高质量的客服服务;商家也不用担心客服离职无人看管店铺。 三、客服经验丰富，合作灵活 商家自己做客服或者自聘客服都需要有一定的客服经验做奠基，但事实并不是这样，新手店主没有客服经验，自聘客服都是商家自己摸索的一点经验然后为客服培训。没有专业的培训部门不能及时更新客服技能。而外包公司的客服具有丰富的实战经验，有着各大平台服务顾客的经验，可以更好的为顾客解答疑问，详细解答店铺商品知识，给顾客营造一个好的购物环境;并且合作方式灵活，为商家提供多种服务模式，外包提供的客服人员的数量可以灵活增减。 总的来说阿里巴巴选择外包客服还设有很多的好处，但选择一个好的外包公司才是店铺明智之举。如果您对客服外包有什么疑惑的地方，欢迎留言!

2024-09-18

网购已经不再新鲜，是我们消费渠道之一。随着网店越开越多，越做越大让一些网店主们对客服方面有些吃不消了。面对自己招聘的客服人员专业性差、服务质量上不去更是困惑。当一个具有各项为网店主解决困惑能力的公司出现时，店主是不是会感觉立刻轻松了很多?客服外包公司的出现解决了店主的各种客服困难也为网店带来了很多好处。 它为网店带来的好处有以下几点： 一、不用店主自己招聘客服，降低客服流失率。 大家都知道客服是个流失率较高的行业，随着网店越来越多，市场上对客服的续流量也逐渐增加，招聘客服成本也在增加。对于一个自聘客服团队来说真的需要很大的实力。这个实力不仅仅是要有一定的财力还要有足够的时间培训客服。对于店主来说最心酸的就是刚把客服培训出来，客服就要辞职不干了，费时又费力。而外包公司的好处就表现在这里，外包客服都是经过严格的培训考核之后上岗的，客服的培训工作全由外包公司代理，店主只需培训商品的专业知识即可。外包公司常年招聘储备客服，即使有客服人员流失，也会及时有新的客服人员顶替上去，以保证网店正常运行，不会为网店造成任何影响和损失。 二、具有良好的沟通技巧，不流失任何一个客户资源。 大部分网店自聘客服并没有网店客服经验，对于部分比较开明的店家会在客服上岗前对其进行客服知识培训、与客户沟通技巧培训和销售知识培训。然而很对店主没时间也没精力为客服培训，只给客服培训专业的产品知识，由于客服对平台规则不熟悉，不会利用沟通技巧，流失客户的现象特别多。萌萌客外包公司曾表示：外包公司的客服都是具有两年以上具有丰富电商经验的人员，熟知平台规则和销售知识，懂得如何与客户沟通。让客户有很高的体验，拉近客户的距离，客户有更高的回头率。 三、可以使网店的客服成本更低。 网店自聘客服除了需要支付客服费用，还要承担一系列非必要支出比如：租场地和租办公设备的费用等，这些非必要支出每个月看起来并不太多，可是一年下来也不少钱呢。而外包公司的客服成本比自聘客服要低得多，通过客服销售额来算客服薪资，并且不用支付非必要开支的部分。 当然客服外包公司对网店的好处不止体现在这几个方面，还有转化率和客户满意度等方面都有明显的体现，想了解更多关于外包公司对网店的好处，关注小编，下期再见!

2024-09-18

作为中国一线城市之一的北京，哪家客服外包公司服务质量更好，那就要从外包公司的专业性讲起了。只有精心、专注的公司专业性才更强! 小编接触过不少外包公司，很多都是涉及行业范围广，但是哪个行业都不精。虽然专注做外包的公司并不多，但还是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在这方面做得就比较好，从招聘、培训、上岗、到质检系统都比较完善。 下面具体讲一下： 一、招聘：选择逐级筛选的面试程序，通过人事部门的初始到主管、经理的复试。对客服人员另一个要求是回复速度，客户同时在线人数较多时，降低客户的等待时间就只能回复速度要快。所以在打字方面也是严格要求，复试后面试者要进行打字测速，要求最低50字/分钟。合格后在进行岗前培训。 二、培训和上岗：员工在应聘成功后要经过岗前培训，培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧、责任意识感以及负责店铺的专业培训。这个过程比较长，为的是客服上岗后能够顺利为店家服务。培训完客服就要对所学知识的考核，考核通过后就可以上岗。还有第二种培训在第三点中小编会讲到。 三、质检：这个系统在客服服务过程中起着重要作用，就是质检系统。一般正规的外包公司都有一套质检系统，千万不要小看它，它可是对客服的时刻监测系统，由公司的客服经理、客服主管、客服组长时刻抽查。通过质检把客服进行服务工作时的纰漏暴露出来。及时对这些问题进行纠该，并对在岗客服再次进行专业知识的培训。 不知道小编讲这么多有没有帮助到大家，可以根据小编提供的资料作为参考。具体北京哪家客服外包公司比较好，这个问题还是要结合店家商品的性质、具体销售方式和服务人群等寻找适合自己店铺的合作伙伴。

2024-09-12

客服外包服务是电商服务细分出来的一项外包服务，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。提高转化率，以更低的成本，更高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。 外包客服公司的5大优势 1. 外包客服公司是专业客服的。客服团队都是3.4年电商经验的客服和管理人员。对各种大型平台非常熟知。专注客服服务，只做电商客服外包。 2. 外包客服公司专业的客服团队，只专心专注为客服服务，工作专业又稳定，还可以避免客服离职，重新招聘和培训的麻烦 3. 外包客服公司成本低，：低底薪+提成，既提升店铺营业额。又可以把节省下来的钱和精力，去做一些其他的事情。 4. 外包客服公司的客服经过专业培训的。销售技巧专业，服务质量高。而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问，不错过每一笔订单。 5 外包公司管理更规范，有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间。 电商客服外包的日益普及，专业化人才更加难得。客服托管不仅节约成本。而且还可以提高转化率。我们北京萌萌客网络科技有限公司的客服团队，只做一件事，提高转化率，专业销售型客服，用数据说话。如果您家的网店想请外包，请考虑我们。

2024-09-04

在市场普遍客服紧缺的情况下，京东客服外包服务商迎来了大好的发展机会，在众多的服务商中难免会有一些不符合京东网店需求的服务商，那么网店该怎么区分京东客服外包服务商哪个好呢? 对于分辨京东客服服务商的好坏，萌萌客笔者总结了以下几点：看服务商有没有稳定的办公场所、看服务商客服团队的人数有多少、看服务商的管理制度是否合理科学、看服务商有没有质检团队、看服务商的报价是否合理，有没有乱收费的现象、看客服团队的沟通技巧和销售技巧、看客服团队有没有服务意识。一般这几点合格的京东客服服务商服务质量也是不错的。 面对京东外包服务商，可能有的商家会问为什么一定要外包呢?外包好在哪里?根据这个问题萌萌客笔者就来为大家介绍一下京东外包的优势： 一、提高服务质量 专业的客服服务商都会有专业的客服培训系统和严格的质检团队，这两项是客服服务质量的双重保障，培训系统是帮助新老客服不断提升自己的，质检团队是督促客服人员按时按质按量的完成工作的。 二、提高京东网店的询单转化率 服务商的客服都是具有丰富经验的客服，能够更好抓好客户的购买心理，引起客服购买欲望;能够有效的促成客户下单从而提高店铺转化率，提高店铺的销售额。因此说这种服务方式能够提高晚点的询单转化率。 三、解决店铺客服招聘的难题 随着电商行业的发展，网店的数量增多，造成了客服人员的缺口，也是的店铺自聘客服成了一大难题。而选择客服服务商后，这一问服务商会想办法解决，店主不要担心服务商无法提供充足的客服给网店，客服服务商常年都在招聘客服人员，公司内储备了大量的客服，即使有人离职也能轻松解决，不会耽误店铺的工作的。 四、降低客服成本 自聘客服除去提供客服工资外，还要为客服提供住宿、交通补助以及保险等福利，而这些福利单看费用都不是很大，但加在一起费用还是非常可观的，更不要说每月定期办公场地的月租和购买办公设备的费用了。而外包后，除了客服的工资是店主必须支付的，其他的费用都是可以直接省去的，并且外包客服的工作一般都是采用底薪加提成的方式，把客服的利益和店铺的利益直接捆绑起来，还能更好的调动客服的积极性，有利于提高店铺的询单转化。 以上就是网店选择京东客服外包服务商的一些技巧和客服服务商的一些优势了，谢谢您的观看，下期见。

2024-09-19

对电商店主来说，找一个专业的客服外包服务商辅助网店发展是一个重大的问题，虽然客服的工作在表面上看很简单，但客服是电商网店的销售员，可以直接跟顾客取得联系，而且在顾客心中，客服就是网店的代表，客服不专业将会给网店带来很多的负面影响，因此，想要外包服务商的店主一个要找专业的服务商。可是专业的客服外包服务商在哪里能找到呢? 其实专业的服务商还是有很多的，只要您了解了专业的服务商会具备的特点，很容易就能区分出来。接下来，萌萌客外包的小编就为您详细介绍一下专业外包服务商的特点。 一、服务商的资质一定要过硬 服务商的资质包括注册资金、成立时间的长短、办公场地的大小、员工的数量、服务种类的多少、有没有分公司、有多少分公司、官网是否专业真实、评价如何等。和资质好的服务商合作是双赢，而一旦选错服务商将会给自己的网店带来不可挽回的损失，轻则浪费大量顾客资源，重则损害网店在顾客心中的形象，失去顾客的信任，一旦失去顾客的信任，往后在想成单就难了。关于服务商的资质萌萌客外包的小编建议店主能够亲自去实地考察一下，亲身体验一下外包服务商的工作环境，亲眼看一下客服人员的工作状态，亲自跟客服人员沟通一下，看看客服人员的专业水平如何，这要比电话沟通、网上查询要了解的更深刻，也更真实。 二、管理机制要过硬 与自聘客服相比，外包服务商的客服人员在组织性和纪律性方面都要更具有优势，因此网店店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解外包服务商对客服人员的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且严谨的客服管理机制的话，往往意味着该服务商旗下的客服人员质量较高，反之其服务质量很难得到保障，这一点需要网店店主格外注意。 三、服务商的客服素质要过硬 由于客服人员是网店卖家与顾客之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度、沟通技巧还是销售技巧，都关系着顾客是否下单，现在的顾客对于各方面的要求都是非常高的，因此电商店主在选择外包服务商的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，前文也说过，店主在考察时最好能更客服人员沟通沟通，更能清楚地了解到客服人员的专业水平。 随着行业竞争压力的不断增大，现在专业的客服外包服务商可以说是电商网店的刚需，所以在选择时店主一定要小心小心再小心，不要因一时冲动就达成合作，及时当时意向很大，也要冷静冷静再合作，考察时也要多考察几家，选择最适合自己的合作。

2024-09-19

作为中国一线城市之一的北京，哪家客服外包公司服务质量更好，那就要从外包公司的专业性讲起了。只有精心、专注的公司专业性才更强! 小编接触过不少外包公司，很多都是涉及行业范围广，但是哪个行业都不精。虽然专注做外包的公司并不多，但还是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在这方面做得就比较好，从招聘、培训、上岗、到质检系统都比较完善。 下面具体讲一下： 一、招聘：选择逐级筛选的面试程序，通过人事部门的初始到主管、经理的复试。对客服人员另一个要求是回复速度，客户同时在线人数较多时，降低客户的等待时间就只能回复速度要快。所以在打字方面也是严格要求，复试后面试者要进行打字测速，要求最低50字/分钟。合格后在进行岗前培训。 二、培训和上岗：员工在应聘成功后要经过岗前培训，培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧、责任意识感以及负责店铺的专业培训。这个过程比较长，为的是客服上岗后能够顺利为店家服务。培训完客服就要对所学知识的考核，考核通过后就可以上岗。还有第二种培训在第三点中小编会讲到。 三、质检：这个系统在客服服务过程中起着重要作用，就是质检系统。一般正规的外包公司都有一套质检系统，千万不要小看它，它可是对客服的时刻监测系统，由公司的客服经理、客服主管、客服组长时刻抽查。通过质检把客服进行服务工作时的纰漏暴露出来。及时对这些问题进行纠该，并对在岗客服再次进行专业知识的培训。 不知道小编讲这么多有没有帮助到大家，可以根据小编提供的资料作为参考。具体北京哪家客服外包公司比较好，这个问题还是要结合店家商品的性质、具体销售方式和服务人群等寻找适合自己店铺的合作伙伴。

2024-09-12

在这个对淘宝客服需求特别大的市场中，衍生出了客服服务这个行业，但是由于做客服行业的门槛又低，使得服务质量层出不穷。很多个体户，散户，小团体因培训、管理等等没有形成体系，在市场上做出了很差的口碑，导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到，也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题，北京萌萌客的小编来提几点意见! 案例一： 朋友圈有一个做家访生意的朋友，她做淘宝已经很多年了，今年融资100万，开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台，准备大干一场，由于人员和时间有限，她想外包给代运营公司做，结果外包公司跑路了，1万块钱的保证金也被骗走了，当时谈的挺好的，也让那一家代运营公司拍团队的照片，看工作环境，看数据，算是多方考察了一下，到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据，心情极度受挫，连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说，他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。 案例二： 还在网上看到一则案例，有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了，前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单，返了5元佣金，然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次，每次要分开拍三次，也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元，第二次给了1200元，第三次1440元，后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!” 试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗? 我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行，但看到这些，我的心是痛的。面对这些人为的伤害，我唯一能做的就是，把我多年来在圈内总结的经验都分享出来，告诉那些有外包需求的委托方们，应该擦亮眼睛，这样选外包公司，才能真正远离“坑”和“骗”。 可信的北京外包客服公司如何选择? 想要找外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过垂直网站找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。 【初步了解外包公司】 1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息; 2、了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司; 3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来，一直专注于电商客服外包，在线客服的经验特别丰富，凡是在线沟通的客服都可以外包出来，目前做的最多的就是店铺客服。 4、研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的服务质量，如果有与你的产品相似的，可以优先考虑。 【深入考察客服公司】 通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。考察方式也是多种多样的，下面把常用的方法分享如下： 1、通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况; 2、条件合适的话，你最好到外包公司进行一次面谈和考察。 3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因，如创始团队是技术出身，则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队，一般营销方面会做得比较好，但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。 【需求及报价，找到性价比最高的服务商】 这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢? 1、商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案; 2、报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 以上总结的几条虽然说的不是很完整，但是通过这些方法，也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年，不管是培训还是管理都形成了体系，他们只做一件事：做好服务，一切用数据说话，经得起实践的考验，如有需求可以列为考察对象。

2024-09-02