北京客服外包服务内容

售前阶段：外包客服通过电话服务解答客户对产品的咨询问题，在回答客户问题的同时主动推销其他合适的产品，并且邀请客户使用新产品，通过一系列的通话过程，有的外包客服能够挖掘的更大的商机。 售中阶段：受理及主动联系客户，及时发现客户问题并促进新老客户下单，并完成订单处理;针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的认识产品，达到最好的网络营销的效果;跟进并处理已下单未付款的订单，协助完成订单。 售后阶段：通过客服外包公司提供的技术支持，帮助客户处理退换货问题;面对客户的投诉，先安抚客户激动的情绪，后找出客户投诉的原因，及时帮助客服处理问题;定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。

2024-12-04

招聘及培训客服。客服外包服务商能够帮助店主招聘合适的、有经验的优质客服，而且还会对客服进行全方位的培训。可以根据项目客服需求、培训资料等评估预招募客服数量并提交客服招聘需求到客服运营部，运营部根据需求结合平台人才库进行岗位匹配，筛选出合适的客服人员输送到项目上进行岗前培训。 售前和售后的客服工作。客服外包服务商最主要的就是能够提供售前或者售后的客服，而且外包客服在上岗前就提前接受了全面的培训，对网店的产品了如指掌，在与顾客的交谈中能够抓住顾客的购买心理，达成销售目的。 质检客服工作。质检工作可以暴露客服的共性问题和个性问题，共性问题和个性问题发现了才能做针对性的培训，通过针对性的培训最终客服服务才能完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”，正因为“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定，服务才会安全。

2024-09-23

随着短视频带货平台在消费者中越来越受欢迎，既可以获得娱乐享受，也可以找到自己想要的商品，抖音就是其中比较受欢迎的一个短视频平台，而电商客服外包服务商业根据平台的特色制定了相应的服务内容，下面我们就来分析一下抖音电商客服外包服务商的服务内容都包括哪些方面? 1、全天候在线服务：抖音外包客服可以提供全天候的服务。无论是白天还是夜晚，用户都可以得到及时的支持和回应。萌萌客电商客服外包服务商的薄经理曾表达，这种24/7的服务能够满足用户的需求，并增强企业在竞争激烈的市场中的竞争力。 2、专业客服服务：外包服务商提供的客服人员都是经过专业的培训和考核的，客服具有丰富的实战经验，服务意识强，具备销售和沟通的技巧。 3、招募标准：电商客服外包服务商需要建立一套完善的招募标准，包括招聘流程、面试技巧、背景调查等方面，以确保招聘到合适的客服人员。 4、服务流程：制定详细的服务流程，包括客户咨询、订单处理、售后服务等环节，确保客服人员能够高效地处理客户问题。 5、工作绩效评估：为了确保客服人员的工作质量，电商客服外包服务商需要建立一套完善的工作绩效评估体系，定期对客服人员的工作进行评估和考核。 6、社交媒体管理：主要包括社群策略制定、社群口碑管理、社群粉丝互动等方面。对于企业而言，一个好的抖音社群管理团队可以帮助企业在抖音平台上监控并回复抖音平台上用户留言和评论，建立良好的品牌形象，增加用户粘性和忠诚度。 7、投诉处理：及时处理用户的投诉，并寻找解决方案，以确保客户满意度。 8、数据分析和报告：收集、分析抖音账号的运营数据，提供有关用户行为和趋势的报告，帮助企业优化运营策略。 9、内容创意：在抖音平台上，内容创意是至关重要的。萌萌客电商客服外包服务商的薄经理曾表达，好的内容可以吸引用户的眼球，增加用户对企业的关注度和认可度。抖音客服外包服务商可以为企业提供优质的内容创意服务，包括短视频制作、文案撰写、话题策划等方面。通过精心策划和制作，可以让企业在抖音平台上获得更多的曝光和传播效果。 抖音电商客服外包服务商能提供的服务内容有很多，商家可以根据自己的需求来选择，因为外包服务商会根据店铺的情况制定适合的合作方案，达到共同在商场中发展的目的。

2024-08-05

对于资讯类产品和内容类产品来说，内容审核是必不可少的，虽然现在已经出现了人工智能，但由于内容的复杂性，机器替代一部分审核工作，人工审核还是必不可少。所以很多资讯类公司都会选择和内容审核外包服务商合作，那么应该如何选择服务商呢? 下面北京萌萌客客服外包公司的小编带大家看看通过哪些方式可以来选择审核外包服务商。 一、开展横向对比 挑选几家行业内做的比较好的服务商，开展横向对比，对比的方向主要包括：公司人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置。好的外包公司一定要有一定的基础，公司规模通常不会很小;考察对比公司优秀的服务案例非常有必要，这能直接反映一个外包公司的服务好坏情况;服务价格这点也是大家最关心的，横向对比肯定少不了;关于外包公司地址位置的选择，这点尤为重要，推荐优先选择同城的服务商，这会方便后期的沟通合作。当然异地的服务商综合优势很大的话也是可以选择合作的。 二、开展纵向对比 纵向对比可以看看服务商的发展历程，服务商发展平稳，并且基础扎实的话那么这个服务商是非常可靠的，经过多年的积累，服务商肯定能够提供优质的服务。 那么优质的服务商都有哪些特征呢?知道了这些特征我们可以更快的找到优质的外包服务商。 一、问题响应迅速 优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，服务商对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢，更不用说他能够将客服服务做好了。 二、自成标准体系 好的外包公司都有自己的标准体系，这些体系包括审核员的培训，审核员的质检，审核员的管理，人事管理等多方面，因为外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。 三、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大，这点很多内容审核外包公司都做不到，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。 北京萌萌客客服外包公司的小编觉得：诚信服务是一个公司生存的根本，也是一个公司应该坚守的底线。如果想找正规的外包服务商能够按照上面提到的方法就行对比，并分析服务商的特征，相信一定能够选到优质的内容审核外包服务商。

2024-09-10

随着市场竞争越来越激烈，发展越来越快，企业和第三方服务行业合作也已经成为了一种必然趋势，400外包客服就是其中经常会涉及到的一项合作，虽然合作就要相互信任，但必要的监督管理还是要有的，下面萌萌客外包服务商的笔者就为您详细介绍一下北京企业该如何评估400外包客服的服务质量。 1、看询价转化率 询价转化率直接反映了客服的专业水平和企业产品的销售能力(或售后问题的处理情况)，这些数据在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的，因此是任何企业最关注和评价的指标之一。 2、响应时间 响应时间直接关系到客户的体验感受，无论是售前400客服还是售后400客服，体验感受都是非常重要的，直接影响客户在企业的二次购买欲望。 3、DSR动态服务评分 DSR服务评分是客户服务质量的直接体现，也是加盟商特别关注的客户购买标准之一。 4、询价量 询价量直接反映店铺对客户服务的热情，也是店铺减少服务人员或增加客户服务的标杆。 5、客户单价 客户单价实际上是与客户服务相关的销售能力的体现，客户单价的高低直接影响销售的高低。 6、查看外包400客服的聊天记录 通过语音可以直接了解到外包400客服人员的沟通情况，如果有不恰当的用语可以直接听到。 在企业里400客服一般都扮演着销售或者售后服务的角色，是企业的外在形象，因此即使有专业的400外包公司做保障，也不要忘了严格的监督管理外包400客服人员，以防有问题时，自己都不知道是什么问题，也就更不可能及时补救了。以上萌萌客客服服务商的笔者介绍的六种评估400外包客服服务质量的方法希望能帮到您。

2024-09-14

在北京这个大城市里，消费高，节奏快，每个人的压力都是很大的，企业也是如此，为了缓解市场的竞争压力，有些企业会选择一些非核心业务和一些第三方服务公司合作，比如400客服服务、在线客服服务等，今天咱们就来说说为什么有些北京企业愿意选择400客服服务外包，也就是企业选择400客服服务外包的原因。 1.外包公司的客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的精英团队，经验丰富，对客户的服务意识比较强，在聊天沟通方面也有很高的的技巧，可以耐心的听取客户的心里想法。让客户有很高的服务体验，维护企业的形象。 2.经过长期的积累，外包公司的客服都是有好几年经验的专业客服，对平台规则相当熟悉。对客户服务也比较热情，也不用店主安排白班晚班，而且客服也没有周六日，7*15小时的超长服务时间 ，客服随时在线解答客户的疑问 ，不会流失每一笔客户订单。 3.企业不用再自己招聘、培训客服，不用再担心400客服流动的问题 ，可以有更多自己的时间，把多余的时间可以用到企业的核心业务上，扩大企业的收益。 4.企业自建客服团队成本比较高，除了支付高额的客服工资 ，还要支付客服的各种福利，并且还有租场地和租设备以及上网费等各种费用。而外包，据北京萌萌客客服外包服务商的市场经理统计，外包客服是自建客服成本的1/3，也降低了网店的不少风险。外包公司客服都是采用底薪加提成的结算方式 ，服务更加贴心暖心，转化率也更高。 5.选择400客服服务外包，也能增加企业调动客服的灵活性，特别是一些季节性企业，再也不用为淡旺季客服的流动而担心了，同时也能解决很多不必要的开支。 因为上面这些原因，所以北京的一些企业都原因选择400客服服务外包，以帮企业节省精力、成本和时间，同时也能提升客服的服务质量，给客户良好的服务体验。

2024-09-14

北京的客服外包服务相比其他城市要多很多，因为北京是电商行业聚集地，有京东、拼多多等大型的电商平台作为支撑，所以电商行业也相比较其他城市来说发展迅速，而依附电商行业发展的第三方外包服务也是最先发展起来的，那么北京客服外包服务靠谱吗?下面小编就来为大家分析一下。 首先在北京消费水平相比其他城市要高出许多，相应的工资水平也要比较高，而客服又是急缺职位，所以客服的工资更是比其他城市高出几倍，但是自聘客服不但需要提供客服工资还要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些费用加在一起对于店铺来说可不是一笔小数目了，但是选择外包服务，店主只需要支付外包服务费用即可，无需考虑其他，从而降低了客服成本，所以这种服务方式能够降低客服成本。 其次选择专业的外包公司合作能够提高服务质量，为什么呢?因为外包公司尤其像北京这样拥有许多外包公司的城市，一般外包公司都有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统保证客服的素质，而经过专业培训的客服都具有更多的客服沟通技巧和专业服务态度，能够更好的服务客户。同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查发现任何问题，立即纠正保证客服服务质量。 最后在北京由于电商行业发展迅速，导致店铺之间的竞争压力极大，为了在激烈的竞争中占有一席之地，很多店主都想尽办法提高客服服务质量，而选择与专业的外包公司合作能够提高店铺的服务质量，所以这种服务方式能够提高店铺竞争力。 以上就是小编为大家总结的关于北京客服外包服务靠不靠谱的内容，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12

网购的人越来越多了，平台也是层出不穷，耳熟能详的淘宝天猫京东，还有去年火起来的拼多多，网购的人一多，自然就衍生出了客服外包。现在越来越多的卖家会把这一业务外包给专业的团队，一来降低成本，二来提高效率和销量。网店外包客服有什么特点，下面看北京萌萌客的小编是怎么说的。 什么是网店客服外包? 所谓的网店客服外包，是指电商的第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于卖家来说，可以降低成本同时，还可以快速的扩张服务能力。客服服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 什么类型的卖家适合外包? ■网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理; ■生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人打字疲于应付，又不想流失客户; ■每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户; ■自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上; ■临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管; ■已经有专门的客服人员了，但不能24小时轮班。 北京萌萌客网店客服公司可以提供什么样的服务? 1、全天15小时在线，无周末，法定节假日可加班，不错过店铺的每一笔订单。 2、专业的客服团队，定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识。促进了店铺的产品转化率。 3、降低了经营成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的处理各种问题，提高买家的满意度，间接性的提高销量。 5、管理更加规范，更好的工作氛围。客服人员包稳定。 6、外包费用相对自己雇客服更加的便宜，客服托管不仅节约成本，还省去店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去推广店铺，赢得更多的利润。 通过以上的介绍，希望能给您提供一定的帮助。如果您的网店不知道适不适合外包或者有外包客服的打算，可以联系北京萌萌客，为您提供最专业的客服解决方案，专业的客服团队，丰富的客户服务经验、不定期的客服专业知识培训，完善的管理体系，正是您的所需。

2024-09-04