北京客服外包服务

自从400电话客服外包公司兴起以来，深受广大合作商的欢迎。原因是外包公司能为合作商家解决客服招聘难、培训难和管理难的问题，同时还是能为合作商家节省不少服务成本。 随着近年来的人工费用上涨、企业对客服的需求量增多，导致企业想要招聘到有经验的400电话客服人员很难，即使有相关经验的客服人员，服务费用有很高。造成了企业对有经验但是费用由低的客服人员可遇不可求的现象。400电话外包公司的兴起为企业解决了电话客服的问题。由于这是个新兴的行业，大家对客服公司的服务质量有所担忧，下面我们就通过北京400电话外包公司的服务标准，来了解400电话外包公司的服务质量。 一、熟知商品知识 对商品的熟知程度直接影响400电话外包客服回答客服疑问的时候的速度，以及专业性的提现，所以这点的很重要。北京萌萌客外包商表示，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。 二、良好的接待客服意识 接点客户是树立店铺形象的重要环节，好的400电话外包公司的员工有良好的服务意识，能够热情、有耐心的为每位客户讲解并解决问题。具有与客户沟通的能力，能够树立企业形象。 三、善于沟通 转化率的多少在这个环节完全能够体现出来。北京萌萌客客服公司的资深运营经理表示，一个好的400电话外包公司的人员要做到善于与客户沟通，善于挖掘客户的需求，明白客户心理，为客户推荐适合的产品，并促进成单。并且及时为下单的客户核对信息，保证能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。 四、及时回访 400电话外包客服还要及时的观察顾客的信息动态，一旦货物出现任何情况都要第一时间与客户取得联系，争取客户意见。如果商品正常到达客户手中，客服还是要做好定期回访，询问产品使用情况、使用过程中的表现、有没有什么不妥帖的地方等等，这样就会让客户留下好印象，会让客户感觉售后服务到位，是正规的店铺。下次客户有需求还会回购。 以上400电话客服外包公司的服务标准不只是北京的客服公司才会有，市面上正规的400电话外包公司都会有这样的服务标准。所以只要选对外包公司，您就会享受到这样的服务待遇。

2024-09-12

北京萌萌客是一家专业淘宝客服托管服务商。主要服务于网店、商城、网站、APP、QQ、微信等平台。提供网店售前、售后客服、电话客服等服务，覆盖全类目的在线客服。公司在电商网店行业有丰富的服务经验。拥有一支由资深客服讲师领导的优秀客服团队，他们的专业素养和在业务上的努力为我们的优质服务提供了强有力的保障。 公司以“精于客服，专注服务，为店主创造价值”为核心价值，一切以客户需求为中心，根据客户不同的客服要求，充分发挥每位客服人员的优势特长，秉承诚信求实，共享双赢的工作原则，通过我们的专业水平和不懈努力，重塑电商企业形象，为企业产品销售，品牌传播提供高效且最具性价比的淘宝客服托管服务。 北京萌萌客自成立一来一直秉承以客户为中心。“用心服务，服务至上”是公司不变的服务理念，萌萌客已经为众多电商企业提供了高效的客服服务，萌萌客提供优质服务，踏实做好业绩的态度赢得了众多电商公司的信赖和好评，在电商行业树起了良好的口碑。公司不仅仅提供专业的客服服务，同时还建立了完善的电商客服培训体系，为电商企业发展中遇到的客服问题提供指引和帮助。我们相信，通过我们的不断努力和追求一定能够实现与电商行业的共繁荣，一定能够成为淘宝客服托管行业更专业化的精英团队。

2024-09-03

网购的人越来越多了，平台也是层出不穷，耳熟能详的淘宝天猫京东，还有去年火起来的拼多多，网购的人一多，自然就衍生出了客服外包。现在越来越多的卖家会把这一业务外包给专业的团队，一来降低成本，二来提高效率和销量。网店外包客服有什么特点，下面看北京萌萌客的小编是怎么说的。 什么是网店客服外包? 所谓的网店客服外包，是指电商的第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于卖家来说，可以降低成本同时，还可以快速的扩张服务能力。客服服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 什么类型的卖家适合外包? ■网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理; ■生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人打字疲于应付，又不想流失客户; ■每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户; ■自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上; ■临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管; ■已经有专门的客服人员了，但不能24小时轮班。 北京萌萌客网店客服公司可以提供什么样的服务? 1、全天15小时在线，无周末，法定节假日可加班，不错过店铺的每一笔订单。 2、专业的客服团队，定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识。促进了店铺的产品转化率。 3、降低了经营成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的处理各种问题，提高买家的满意度，间接性的提高销量。 5、管理更加规范，更好的工作氛围。客服人员包稳定。 6、外包费用相对自己雇客服更加的便宜，客服托管不仅节约成本，还省去店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去推广店铺，赢得更多的利润。 通过以上的介绍，希望能给您提供一定的帮助。如果您的网店不知道适不适合外包或者有外包客服的打算，可以联系北京萌萌客，为您提供最专业的客服解决方案，专业的客服团队，丰富的客户服务经验、不定期的客服专业知识培训，完善的管理体系，正是您的所需。

2024-09-04

在北上广深这种大城市网店人力外包的需求非常之大，在服务市场繁杂的情况下，选择客服服务商比较困难，北京本地的网店客服托管服务有比较正规比较好的吗?我们先来看看行业情况。 电子商务以其高效率，低成本，高收益和覆盖性大的特点，加速了电子商务市场的发展，让更多的人从中看到了商机。 网络营销越来越受到人们的青睐。当下拥挤的城市，人们更愿意抱着一台笔记本舒服地坐在家，轻松动动手就购物，然后只需在家等待送货上门就ok。人们这种追求方便的网购生活也造成了网店卖方市场越来越激烈的竞争。此时，网店客服外包服务就随之也开始存在并发展于电子商务市场。 网店客服托管也就是网店店主把自己的店铺交给第三方的外包公司来管理。很大一部分人都是将开网店当做自己的兼职或副业来管理。店主白天还要全职上班无瑕顾及自己的店铺，即使有顾客咨询也得不到及时的回应，流失顾客较多，或者是店主没有管理经验，对自己店铺的推广宣传不到位，使得店铺生意惨淡不堪，最后只能面临关闭的结局。 此时，或许换个思路经营自己的店铺，就会让自己的店铺起死回生。不想让自己的店铺淹没于电商的海洋，不想做赔本生意，选择网店客服外包服务是最好的办法。 北京萌萌客网店客服服务，让店主毫无顾虑地实现双赢。萌萌客以其专业性和全面性赢得广大店主的口碑，萌萌客服务了众多北京地区的电商客户，且口碑非常好。 对每个交给萌萌客托管的店铺，我们都会配备专业的客服人员，项目负责人会针对每个店铺指定客服完善计划，保证持续改进，让客服越来越高效，让店铺转化率稳定上升。 把店铺交给萌萌客，不仅为店主节省了时间成本，更节省了管理成本，省去招聘和培训客服的时间，店主有更充足的时间做自己想做的事，同时也能赚取店铺的利润。要在北京找正规的网店客服托管服务公司就找北京萌萌客，北京萌萌客基于客服服务的专业经验，站在时代的前沿，用专业和用心的态度帮助每个店铺立足于市场，让店主毫无顾虑地实现双赢。

2024-09-03

首先，客服外包公司最开始招聘的时候就有一定的标准。最初招聘的就是有一定打字能力、熟悉电脑操作、有一定服务意识的客服。 然后，客服外包公司在客服上岗之前会对客服进行全面的培训和管理。不论是新客服还是有经验的客服，客服公司都会对其进行一定时间的培训，而且针对不同类型的客服培训的侧重点还会不一样。比如针对售前客服是侧重产品知识和沟通技能的培训，对于售后客服则是侧重处理售后问题的培训。 还有，客服服务公司的客服很多都是有丰富经验的客服。客服公司每年都会接手很多项目，需要的客服数量大，一但有客服结束了当前的项目，过不了几天就又需要参与到其他的业务中。所以说外包公司的客服一直都在岗，能积累很多的客服经验，自然而然服务的质量越来越好。

2024-11-28

结训后一段时期，客服外包公司可以通过考察外包客服的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔六个月，以书面调查或实地访问的方式，调查外包客服后在工作上的获益情形。 实地观察受训客服的工作实况，评定培训的成效。如根据实地观察发现，受过培训的客服在工作上确能表现出高昂的工作热诚，良好的工作态度，高度的责任心等，则可认定培训已发生效果。 调查或访问受训客服的上下级主管或下属，根据所得意见来评定培训的成效。受训客服回任工作一段时间后，以书面调查或实地访问的方式，了解受训客服的上级主管或下属对受训客服在工作上表现的看法，如主管人员是否认为受过培训的客服的工作有进步。无论是主管或下属的意见，均为评定培训成效的重要资料。

2024-11-25

首先，要制定明确的目标。现在很多企业都在用目标管理，它是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准有效目标，高效率地实现组织目标和个人目标。无论任何组织和个人都必须有目标，没有明确的目标航行就无方向，做事没有着力点，无法集中有限资源确保成功。 其次，目标明确后，就是该如何实现，要制定合理的计划和措施。制定计划的时候要多准备几种不同的方案，以免遇到突发情况没有其他方案可以替代。并且，在制定方案时会考虑到当时的大环境和国家的政策，避免做出来的方案不能用。 最后，就是通过绩效来实行对员工的激励与处罚，有奖有罚才能充分调动电话客服外包人员的积极性，否则无论做得好不好都一样的待遇，谁还会努力工作呢?没有人努力工作了，又如何保证客服的服务水平呢?

2024-11-15

1、售前服务内容包括： 招呼、答疑，导购，关联销售，催单，催付，订单信息核实，订单信息维护，卖家信息反馈，发送结束语，快捷短语维护。 售前外包客服以销售为核心，需要在了解各大平台网店规则的基础上，为顾客解答产品、物流、服务等问题，并且需要学习一定的议价技巧，促单技巧，催促顾客付款。 2、售后服务内容包括： 售后接待，售后安抚，退换货条件核实，无理由退换，退换责任认定，收集售后证据，退换货沟通，退换货登记，退换货处理，售后处理跟进，售后问题归纳，中差评威胁，投诉处理等。 售后外包客服主要为顾客提供购买商品之后的服务，比如：物流追踪、退换货、产品答疑等，另外售后客服还需要处理差评与投诉，回访、维护老顾客等。 3、评价维护服务内容包括： 评价回复维护、个性化回复、特殊评价问题处理、联系追评等。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06