400售前客服作为企业的主要销售岗位，承担着企业产品转化成收益的重要职责，因此企业都很注重售前客服的各项技能和素质。可很多刚招聘来的客服都是行业小白，企业该如何培训呢?今天就来和大家分享一下北京萌萌客400客服外包公司培养优秀售前客服的技巧。 第一，培养客服人员对产品知识的熟悉程度。 关于产品知识的培训，除了不停的让客服人员背诵产品知识的信息，还可以通过提问、抽查等方式帮助客服人员灵活运用产品知识，比如两个客服人员模拟销售过程，随即提问各种产品的相关信息。不然客服人员在熟练产品的知识，运用不出来也是没用的。 并且只有对产品足够熟悉，才能快速准确答复客户，不然可能出现答非所问，模棱两可的回复，不要让客户去猜测，不然成交的可能性不大，即使成交了，售后问题也会较多。 第二，熟练行业的规则，和操作流程。 行业规则并不是一成不变的，无论是新客服还是老客服都应该及时学习，或客服主管应该及时组织培训，避免学习不及时造成企业的损失。 第三，熟练掌握打字工具。 提高客服人员的打字速度和准确性，虽然售前客服是通过400电话来销售的，但也是需要操作系统来完成正规销售过程的，因此为了减少客户的等待时间，熟练运营打字工具也是必须的。 第四，做好情绪管理。 因为客服人员每天接待几百人，各种人都会遇到，有些问题需要无数遍的解释，经常会遇到解释了好几遍，客人还是不明白，还要跟你犟的，纵使心里有千万只神兽奔腾而过，也要让客户感觉我们是面带微笑在服务，让客户感受到我们的专业素养。 第五，培养客服良好的心理素质。 流量大的时候同时咨询的人数可能会很多，这个时候一定不能慌，越慌越容易出错，因此一个良好的心理素质是必不可少的。简单的问题快速回答，标准的问题用快捷回复，不知道的问题，让客户稍等，快速询问告知，不要拖沓，不然时间久了可能就忘了，得到回复马上回复给客户。 因为文章内容有限，今天北京萌萌客400客服外包公司就先和大家分享到这里，下期再为大家带来跟多精彩内容。
2024-09-12
